2025年10月25日下午，台湾地区歌手郑智化在微博上发了个长文，直指深圳宝安国际机场的服务太不人性化。他描述自己乘坐深航ZH9073航班去台北时，登机过程特别狼狈：升降车停到机门那儿，平台和地板间有25厘米的高度差，轮椅根本推不进去，腿也跨不过去。

更气人的是，操作升降车的司机不肯调整高度，就那么看着他自己想办法。他用了“连滚带爬”这样的词儿，强调这是他见过的最没人性的对待残疾人方式。

郑智化不是头一遭抱怨大陆机场，他还顺带提了之前在南京、上海、新疆等地遇到的麻烦，比如安检要拆金属支架、托运拐杖啥的，说这些地方缺乏同理心，让他都想引退了。

这帖一发，瞬间炸锅，网友们转发上万，热搜直接冲顶。不少人觉得，这不光是个人事儿，更是公共服务的大问题，残疾人出行本该有保障，结果还得这么折腾。支持他的声音里，有人分享自家经历，说机场无障碍设施就是摆设，有法不依。

深圳机场的反应倒是不慢，当天傍晚就在郑智化微博下留言道歉，说对服务带来的不便深表歉意，已经和航空公司一起启动核查。到了深夜，他们又发了个正式通报，重申高度重视，解释高度差是安全规范，为了防飞机移动时刮蹭设备。

通报里还列了三条整改措施：从那天晚起，有轮椅旅客的航班尽量用廊桥靠接；没法靠桥的，现场保障人员从1个增到2个；再试点一种带坡度的登机连接装置，专门解决高度差。

这几条听着挺务实，网友里有人点赞，说机场态度好，行动快。但也有人觉得，这只是表面功夫，根子上的无障碍问题没彻底解决。

郑智化第二天早上回应了，说机场已经道歉，他不再追究，相信这是司机个人问题，不是整个机场的毛病。他还表扬了深圳这座城市和人，希望借这事儿优化残疾人服务。看起来，这波风波眼瞅着要平息，大家都往积极方向想。

可谁知，事情没那么简单。10月26日，一段登机监控视频在网上流传开来，全网最早是深圳本地媒体放出的。视频里显示，从升降车到机舱，全过程就一分半钟，3到4名工作人员帮忙：地服人员和机组成员一起托轮椅、扶身体，郑智化用拐杖挪进去，没一点“连滚带爬”的影子。

视频一出，舆论哗然，好多网友觉得郑智化描述太夸张了，说“原来这叫没人帮啊”“明星不是英雄，没特殊权利”。有人甚至吐槽，他不想让别人看到行动不便的样子，才觉得尴尬。还有人扒出视频可能剪辑过，少了些中间环节，但机场没直接回应流出渠道，只说会核实。

郑智化这边没马上接茬，27日中午他又发帖澄清，说“连滚带爬”是气头上用的词儿，道歉了，同时特别感谢推轮椅的小哥和搀扶腿的空姐，希望别给他们添麻烦。

他还说，这事儿引发了对少数群体权益的关注，比个人感受重要多了，得交给社会讨论。机场也没多纠缠，继续推整改，10月31日通报说试点装置覆盖率达90%，残障旅客满意度上去了。

这视频曝光，本该让事儿尘埃落定，谁料又有人跳出来搅局。10月28日晚，经济学家宋清辉在自己账号上发长文，直球怼深圳机场：应该马上撤回监控视频，向郑智化诚恳道歉。

他认为，郑智化作为残疾人歌手，这些年通过音乐和行动推残障权益，这次事件本质上是公共服务体系的无障碍设施和人性化服务的短板。视频公开不光侵犯了乘客隐私，还转移了舆论焦点，从系统问题变成个人恩怨。

宋清辉点名说，这不是小打小闹，而是社会公平的大事儿，机场用视频回应舆情的方式有失偏颇。既然郑智化在公共平台批评，机场有权澄清，但得在同等平台上讲道理，可视频一放，就把服务员推到风口浪尖，容易误导公众。

他还引用法规，强调公共安全视频调取传播有严格限制，按《个人信息保护法》和《公共安全视频图像信息系统管理条例》，只能用于维护安全或新闻监督，不能随便当公关工具。

视频公开背后的隐私纠葛

宋清辉这番话听着有理，但也招来不少反弹。有人觉得，他忽略了工作人员的权益：没视频，郑智化那句“冷眼旁观、没人性”一放，那些地服和空乘就得背锅，网络暴力一来，职业生涯都悬。视频至少证明了他们专业耐心，搀扶过程清清楚楚，避免了不白之冤。

宋清辉回击说，身为公众人物，郑智化影响力大，言论容易放大，但这不等于他该为情绪化买单；反过来，机场作为公共机构，更该以制度回应，而不是甩视频压人。他强调，事件的核心是残疾人权益，不是谁对谁错的撕逼。

残疾人歌手李琛在郑智化帖下评论，也提了类似点：无障碍设施、服务意识和配套措施得长期重视，不是一锤子买卖。这话接地气，戳中很多人心窝子——中国机场无障碍建设起步晚，远机位本就多，资源紧张，高度差是老大难，但总不能总靠人力补窟窿吧。

宋清辉的介入，让事件从明星八卦升华到公共议题。残疾人出行，本该是民生痛点，《残疾人保障法》和运输条例明摆着要求机场优化无障碍，但落实总打折扣。郑智化吐槽虽有情绪，但点出高度差、安检严等问题，确实戳中要害。

机场整改三板斧听着好，但可持续吗？增人手是权宜，技术升级如智能登机车才长效。宋清辉批评视频侵犯隐私，也不是空谈——条例里写得清清楚楚，视频得保密，除非法定例外。

网友分两派：一派护机场，说自辩正当；一派挺宋，说法治精神不能丢。说到底，残疾人需要关爱，但关爱得理性，别让情绪主导；机场得专业，但专业得透明，别让视频成双刃剑。