大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

最近，亚朵旗下某加盟酒店使用医院枕套一事，冲上了微博热搜第一，引发了舆论关注。今天，菜鸡公关也想和大家聊聊此事，这也是菜鸡公关搜集到的第331份公关声明。

【事件全过程】

以下内容部分引用自百度百科“6·2杭州酒店用医院枕套事件”。

事件起因：

6月3日，某网友在社交平台上发帖称，自己前一日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”；

同日，该网友发布事件后续，表示酒店态度非常好，送了伴手礼及房费优惠，承诺会让布草公司提供检测报告；

媒体介入：

同日，上游新闻（重庆日报报业集团）记者联系涉事酒店，酒店前台工作人员称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。

同日，据澎湃新闻报道，亚朵酒店总部回应此事称，涉事门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理。

亚朵应对：

同日晚22点，@杭州西溪紫金港亚朵酒店 发布声明，回应此事，大概内容是：

1.道歉；

2.解释原因：自采洗涤供应商工作失误；

3.整改方案：中止合作，并全面排查；

后续：

6月4日，红星资本局联系浙江省洗染行业协会，工作人员称，酒店布草和医院布草在洗涤时应完全隔离，行业协会预计本月将出台医院洗涤标准；

6月5日，新京报发现，涉事酒店已从亚朵集团小程序及App下架，但该酒店目前属于正常营业状态，工作人员称因客满无法预订；

【菜鸡公关简评】

1.这起危机公关事件的特殊之处在于，公关声明的发出方并非亚朵酒店总部，而是涉事酒店。

大多数危机公关事件里，一般都是由总部出面回应，这次有所不同，但应该也不是加盟酒店擅自行事。

从时间线来看，该份公关声明是在微博热搜冲上第一之后才发布的，亚朵酒店总部必然已知晓此事，所以，发布方为涉事酒店，应该也是总部授意的。

之所以选择这样做，菜鸡公关的一个猜想是，亚朵酒店只想低调。但从结果来看，对于亚朵这种体量的企业来说，想低调是件很难的事情。

微博热搜和媒体报道方面，标题大都是“亚朵酒店回应”、“亚朵酒店道歉”；微博词条#亚朵酒店被曝出现医院枕套#，参与媒体高达224家；即使在发布公关声明后，红星资本局和新京报依然在“穷追不舍”，试图挖出更多的新闻内容。

值得肯定的一点是，亚朵非常迅速的取得了用户的谅解，所以，媒体很难再做文章。

2.亚朵的危机公关应对风格：低调、低调再低调。

亚朵应该是想要做鸵鸟的。

在此次危机公关事件里，微博热搜已经冲上第一的背景之下，澎湃新闻联系亚朵酒店总部，对方的回应依然非常模式化：涉事门店是加盟店，但总部会统一管理；会登记核实，后续委派专员处理。

而亚朵加盟酒店的那份公关声明，也没有像很多企业快速反应的做法，拖到了当晚22点才对外发布。

这里，菜鸡公关想拿今年3月份亚朵酒店的另一起危机公关案例做对比，聊聊“做鸵鸟”的利弊。

今年3月6日，博主“九歌”在社交媒体上称，在入住广州某家亚朵酒店时，发现花洒里有数根头发。工作人员帮助她更换了房间，但新房间依然存在同样的问题。

4月14日，博主“九歌”再次发布视频，更新事件后续，表示过去一个多月时间里，亚朵酒店多次推诿，最终仍然没有提供头发检测报告及酒店水循环材料。

菜鸡公关此前并未关注到此事件，但从目前的搜索信息来看，亚朵酒店当时是没有对外公开回应此事的，换言之，亚朵习惯做“鸵鸟”了。

对于酒店行业来说，卫生问题本身就是家常便饭的话题。

在亚朵的内部评估里，花洒头发事件对它们的影响应该是不大的，否则亚朵不会选择“消极应对”的做法，也不会在时隔三个月之后，同样应对卫生问题时，选择同样的做法。当然，本次事件处理还是有改进的地方，比如主动提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证。

而从现有舆论来看，各大新闻评论区确实有人提及花洒头发事件，互联网依然还是有记忆的，但都靠同行衬托，酒店行业没有哪家是清清白白的。

这也是菜鸡公关认为，亚朵酒店并没有那么在意外部舆论的一个原因，大众或者说用户，很难找到替代酒店。

3.企业应该选择做鸵鸟还是做出头鸟？

如果说亚朵酒店是做“鸵鸟”的一大案例的话，那胖东来就是做“出头鸟”的典范了。

胖东来是一家“事事有回应，件件有着落”的企业，比如今年2月，胖东来宣布要对红内裤事件的造谣者追责，5月28日，一审判决结果就出来了。

从舆论来看，胖东来也是一家口碑非常棒的企业，这意味着即使遭遇危机公关，网友会给胖东来一个解释的机会。这个机会非常宝贵，打个不恰当的比方是，如果你想造谣某家企业，选择亚朵酒店的成功率一定比胖东来要高。

这会回归到“口碑”这个话题，也就是我们常说的危机公关并不是公关的全部。公关最应该做的，是发掘企业优秀的地方，将它传播出去，以及找出企业的负面隐患，将它提前消除，而不是等到媒体来质问了，再招式尽出，力图力挽狂澜，那基本是不可能的事情。

亚朵酒店每一次做“鸵鸟”的选择，本质上都是一次逃避，但这种逃避又不能完全说是错的，因为整个酒店行业都是如此。卫生问题也好，安全问题也罢，大家都不清白，选择“众人皆醉我独醒”的代价又太大了，而企业运营本身是逐利的。

【假如我是亚朵公关】

因为小伙伴的建议，所以每期都加入了这样一个话题，但对于本次事件，菜鸡公关不知道怎么说。

所以，我想换成，假如我是胖东来公关，遇到了同样的问题，胖东来会怎么解决呢？

胖东来应该会出具一份数十张的调查报告，详细陈述枕套合作方是如何招标的，合作模式是怎样的，此次问题是如何产生的，并给出解决方案。

胖东来已经给大部分的企业走出了一条挺好的路，就看企业自己愿不愿意走了，当然，这也不是公关部门能够决定的。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。