通信历史连载993-vivo手机之炫光门和OPPO手机之绿线门的故事

1、vivo X200 Pro的“炫光门”

2、OPPO的“绿线门”

一、vivo X200 Pro“炫光门”的故事

• 2024年10月19日：vivo推出年度影像旗舰X200、X200 Pro mini和X200 Pro，口号“远不止影像”，号称“蓝血灭霸”。

• X200系列发售后，很多用户反映拍照时特定角度（如强光侧方）出现明显条状炫光，且该问题易触发，非常影响画面观感，尤其是X200 Pro。X200 Pro的眩光边缘非常的锐，不像别的是晕开的，再加上是蓝色的光晕，反差以及饱和度都很高，就变得非常明显，对拍摄影响更大。有些用户说“并非在特定的、极端的角度才能形成，在白天正常的拍摄场景下也会出现”。有的博主表示“炫光问题，比我预想中要严重许多，和蓝厂之前的机型相差太大了，以前是优势，现在这炫光表现，连很多常规旗舰都不如了。”

• 事件初期，vivo未及时正面回应，未第一时间承认问题所在，也并未向用户致歉，而是教育用户。vivo X系列产品总经理韩伯啸表示，炫光问题并非vivo X200 Pro独有，“最简单的避免方法，调整5度左右角度，用手遮一下强光。”

• 2024年10月23日：曾评测vivo X200 Pro的视频博主“影视飓风”专门发布《关于炫光》的视频，针对此前的视频未测出vivo X200 Pro 的炫光问题而道歉。因此对vivo X200 Pro进行了复测。通过测试对比发现，在相同的视角下，各品牌手机都会出现条状眩光，但vivo X200 Pro是最明显的。这段视频迅速登上了B站热门，使发售十几天的vivo x200又一次上了热搜。

• 对于问题成因，根据影视飓风的测试，应该是强光从特定斜角摄入，经过镜头镜片的多重反射，最终传到传感器上。也是因为镜头过度凸起导致的，通过在镜头边缘加上一小片黑胶布可以缓解眩光，就证实了这一点。别的大底大光圈手机以及vivo X200、X200 Pro mini也有眩光，但X200 Pro翻车最明显。所以造成vivo X200 Pro眩光严重的原因：镜头凸起和大光圈。

• 2024年10月24日中午：vivo产品副总裁黄韬通过微博发文承认：炫光问题与大光圈设计（更大进光量）、镀膜技术策略（为抑制鬼影牺牲蓝光谱）有关，同时透露发售前未进行专项画外炫光测试，导致问题未被提前发现。

• 针对用户诉求，vivo提出OTA优化相机算法、免费提供定制外设（如遮光罩）等解决方案，但未提及大规模退货退款政策。网友调侃“影视飓风不发视频，vivo就不会出面回应”。
• 在微博上，有多位微博用户表示这个问题出在硬件身上，无法通过OTA的方式升级解决；另外，已有多位已购机用户表示已经退货或正在纠结退货。

• 此后，网络上出现“X200系列退货率44%”的言论，消息迅速空前传播，引发了市场和用户的广泛讨论。
• 2024年10月28日晚：多位微博认证的科技博主与视频博主发布声明，针对“退货率44%”的言论进行澄清，表示该言论不实，并对vivo表达歉意。。
• 2024年11月1日：京东4000元-5000元的手机竞速榜，一加13、小米15、iQOO 13 等旗舰新品均排名靠前。vivo X200系列仅vivo X200 Pro mini排名第十，vivo X200和vivo X200 Pro 则无影踪。

二、OPPO“绿线门”的故事：

• 2020年3月6日：OPPO发布Find X2系列手机。
• 2021年3月11日：OPPO发布Find X3系列手机。

• 多数用户反馈，绿线问题无外力撞击、无摔落，仅在正常使用（如刷视频、聊天）时突然出现，且同一机型出现问题的用户数量较多。主要表现为正常使用中的手机屏幕突然出现贯穿式绿线，严重影响显示效果与使用体验。例如，有用户提到“用了两年的OPPO Find，平时很爱惜，突然出现绿线”。

• 网友统计，涉及的机型涵盖OPPO Find X2/X3/X5全系列、Reno5/6/9系列、一加8/9/10/11系列、一加Ace 2/Ace 5系列等多款主力机型，其中旗舰高端Find系列（售价5000-7000元）主要受到影响的款式集中在2019年至2023年之间。一加系列的主要重灾区集中在海外版本，所以一加在印度实施终身质保。
• 用户认为，绿线问题是手机自身硬件缺陷（如屏幕排线、像素驱动IC物理损坏），而非软件问题。有数码博主分析，OPPO Find系列等机型采用的屏幕（部分批次为三星屏幕）可能存在工艺或品控问题
• 针对绿线问题的售后处理，OPPO未公布统一的明确政策，导致不同用户遭遇差异极大的对待：

1. 部分用户称，提供支付凭证后可享受399元左右的优惠换屏；
2. 部分用户则被要求额外提供原装包装盒、充电器等凭证，否则拒绝免费维修；
3. 有网友分享发生绿线故障后，官方提供检测后4年质保，线下部分网点购机发票。
4. 不同售后点的标准可能并不一致，使得整个换屏过程充满了不确定性。最终是否能成功换屏，往往取决于消费者的平台声量和交涉能力。

• 过保用户更面临高额费用（如1820元、1950元），与手机原售价（如Find X3 Pro 2021年款5499元起）相比，维修成本占比过高。
• OPPO的子品牌一加在印度市场推出了终身绿线换屏政策，这个本土化策略在执行过程中遭遇了诸多争议和反复，陷入了困境。