上海三楼，一声巨响打破宁静，空调安装工从高空坠落，生死未卜，家属泪洒病床。

更让人揪心的是，苏宁与格力两个知名大品牌却不愿承担责任，互相推诿，“踢皮球”。

高危行业的安全谁来保障？格力和苏宁谁能给出交代？

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章内

一声巨响打破宁静

8月22日，上海的孙女士家传来一声沉闷的巨响，她冲出去一看，瞬间惊呆了，刚刚还在窗外作业的空调安装师傅，此刻正一动不动地躺在楼下的地面上，而在三楼窗外，那台崭新的格力空调外机，连带着被扯断的护栏，悬在半空中摇摇欲坠。

而整个事件的因为家属的出现也变得扑朔迷离，师傅的伤情变成谜团，电话里他自己说只是骨折，已经回家休养了，可找上门来的家属却哭诉，人根本没出院，还在ICU里抢救。到底谁说的是真话？

更奇怪的是工人的身份，格力官方明确表示，他们的标准流程只会派一名师傅上门，可那天出现在孙女士家的，却是整整三个人，这多出来的两个人是谁？他们有高空作业的资质吗？没人知道，也没人回答。

最离谱的要数苏宁的系统记录，这起发生在8月的事故，在系统里却清清楚楚地写着“安装完成”，日期更是匪夷所思的7月31日，那时候孙女士家还在装修，根本不具备安装条件，这个凭空出现的记录，至今无人解释。

谁的师傅谁的锅

事故发生后，惊魂未定的孙女士第一时间想到了销售方苏宁，她在苏宁的线下门店买的格力空调，理应由他们负责，然而苏宁的客服电话，像一个机器人，每次通话都是“您的问题我们已经记录，会尽快反馈”，然后便石沉大海。

无奈之下，孙女士找到门店，得到的答复却让她心凉了半截，苏宁方面表示，安装服务是由格力直接负责的，钱也是格力结算的，这事儿得找格力，像踢足球一样两边拉扯。

可格力那边呢？他们的说法听起来更“专业”，撇得也更干净，他们强调，官方派出的师傅必须持证上岗，公司给买了保险，作业时还必须系安全绳，言下之意，现场这个三人团队，恐怕不是他们的“正规军”。

两大品牌就这样，一个把责任推给品牌方，一个用内部标准划清界限，让受害者无从说理，只能自己承受方方面面的痛苦。

纸上谈兵的安全阀

这些企业口中的层层保障，在现实面前显得不堪一击，那些本应是“安全阀”的环节，从后台数据到现场操作，几乎全面失效。

苏宁系统里那个“7月31日已完成”的诡异记录，暴露的不仅仅是时间错误，它更像一个信号，说明平台对整个服务流程的监控可能形同虚设。

这种记录是为了提前结算款项，还是为了规避管理责任？我们不得而知，但它确实让所谓的流程监管成了一句空话。

再看资质认证，格力声称师傅“持证上岗”，可对于普通消费者来说，这完全是个信息盲区，大家怎么可能去核实师傅的资质证书是真是假？大多数人唯一的辨别依据，就是那身工作服。

最后是现场操作，坠落的师傅到底有没有系安全绳，至今无人说清，更让人细思极恐的是，事故发生时的巨响引起孙女士的警觉，而屋里另一位师傅竟然对孙女士轻描淡写地说：“没事，是师傅在外面作业”。

这种对高空作业风险的极度漠视和侥幸心理，让人不寒而栗，在这场闹剧中，最无助、受伤害最深的，是消费者和一线劳动者，孙女士的生活彻底被打乱了，她不仅要承受事故带来的心理阴影，还要面对后续一连串的麻烦。

8月27日，受伤师傅的家属一行六人找上门来，其中甚至还有一位八十多岁的老人，他们电话打不通，找不到负责人，只能把所有希望寄托在业主身上，孙女士被夹在中间，既同情又恐惧，生怕自己被卷入一场扯不清的法律纠纷。

而那位躺在病床上的师傅，无论伤情是骨折还是危重，他都付出了惨痛的身体代价，他的家人在企业互相推诿时求助无门，只能用最原始的方式上门讨要说法。

这起令人揪心的坠楼事故，绝不是一个孤例，每年我们都能听到类似的高空作业悲剧，每次都能看到网友对品牌方不负责任的口诛笔伐，以及对安装乱收费、服务推诿等乱象的抱怨。

当消费者购买一件商品时，他们买的是一个包含产品和服务的完整体验，他们没有义务，也没有能力去分辨这背后复杂的商业漏洞。

经过这件事我们更要呼吁消费者提高警惕，要求工人增强安全意识，同时希望监管部门可以加强管理，让企业更加良心负责，减少悲剧的发生。

信息来源：