大热天出门旅游却被丢在服务区暴晒六小时的滋味实在难熬。

130名去往云南旅游的游客，本以为是一场期待已久的开心之旅，没想到，130名游客却被司机生生扔在了云南高速服务区，在炎炎夏日下暴晒长达六小时。

游客们不明白的是自己明明交三四千的高昂旅游费怎么还会遇见这样的情况？实际上，根本不是钱的事。

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谁才是“无辜者”？

但在这起事件中，游客们明明和旅行社签订了一系列协议且每人支付了高达三四千元（不含机票酒店）的团费，满怀轻松愉悦的心情而来，却被抛弃在服务站，夹在了旅行社与司机之间金钱纠纷之中。

原来司机陪同游客经过了一天的旅游后早已疲惫不堪原本准备驾车回归酒店，但是当司机行驶到一个服务站时却要求全体游客立马下车，司机控诉旅行社：“钱被吞了！”，司机表示带游客旅行了一天，旅行社竟分钱未结甚至连油费都没给自己留。

司机非常生气，全部钱都进了旅行社的口袋因此司机想要罢工，但被赶下车的游客表示对于旅行社没给司机结钱的问题，司机应直接去找旅行社，游客表示自己花了三四千的高昂旅游费就是为了避免在路途中有费用的相关问题。

而且自己的来回机票都是自费，自己并不是那种差钱的，司机不应该直接把游客丢在服务区，应把他们送回去之后再找旅行社理论，但司机却认为不给钱就不能发车，令人震惊的是游客给旅行社也打不通电话，事情发生后旅行社一直处于失联状态。

最后游客们拨打了当地相关管理部门人员来现场进行求助，相关管理人员到现场后也大为震惊，因为这种情况在当地极为罕见，紧急联系了昆明文旅局以及运营部门，随着他们的介入直到晚上9点30分，这些被困服务区6个小时的游客才被送回酒店。

因为相关部门平时极少遇到这种情况，一时间既没有备用车辆，也缺乏应急预案，无法立刻作出反应，事实上，昆明文旅局的处理速度已经算是相当快了，至少在当晚便组织了游客转运，并对涉事旅行社立案调查，同时承诺会将处理结果向社会公示。

这件事令人震惊的是，在游客被困的漫长六小时里，旅行社竟音讯全无，电话不通，消息不回，当游客遭遇困境时，旅行社本应是其最大的保障但却选择视而不见，这不仅是商业违约，更是丧失了最基本的道德。

那么，高价为何会买到如此劣质的旅游体验？

补偿

市场本该是等价交换的地方，但在这起事件里，游客用高价旅游陷入的竟是焦虑和痛苦，他们选择的是高价旅行社并非图便宜的低价旅行团也并非是是被公司安排的免费定制团，他们并不缺钱，得到的却是如此糟糕的体验。

至于赔偿问题，旅行社初步同意赔偿游客总计10万元（是总额，不是按人头发的，平均下来每人也就七百多块），可这点赔偿，和游客们受的苦、耽误的时间比起来，实在是微不足道。

一方面，要知道此时正是炎热的夏天，在太阳的暴晒下在服务区足足等了六个小时那是何等的焦虑、煎熬，而且游客中有老人有孩子，年轻人还要照顾老人与孩子，如果出事的话那该是怎样的一个责任，一个旅行社担当的起吗？

另一方面，这些游客本就不在乎钱，他们奔着的是在旅游中得到更好的体验，想让旅行社能更有效地保障游客的安全，使游客在这段旅行中更放松更欢乐，想要度过一个难忘的旅行。

警惕了！

短短一天时间，大巴滞留服务区的视频就在网络上传开，昆明交管部门随即发布声明，对事件的最终结果进行了通报，通报中还特别提醒广大游客，参团时要选择资质齐全、信誉良好的旅行社。

这次事件的背后，暴露出了一些旅行社内的严重问题，当游客出高价加入旅游团时，旅行社在收到钱之后各种服务竟开始出现松懈甚至出现视而不见的问题，当旅游服务受到越来越多的游客的质疑，那么旅行本身也可能会失去它的意义。

云南旅游的口碑，离不开每一位从业者的自觉，更离不开制度层面更完善的监管和保障机制，当司机甚至导游都能轻易抛下游客时，再美丽的自然风光也无法挽回受损的口碑，人们开始意识到，比起风景本身，服务质量和安全感才是旅行中最重要的东西。

不良旅行社被处罚后，可能只需更换一个法人或公司名称，便能继续招揽游客，游客根本无从辨别，监管部门有时也防不胜防，当规则无法有效约束违规者，最终的受害者将是无辜的游客。

这次事件，希望相关监管部门完善相关的保障制度且旅游行业的所有旅行社应对这次事件保持重视总结自身的不足，在提供服务时应把游客的安全与旅游体验放在首位，同时作为游客或者说是消费者在参加旅游社准备确定缴费时也应时刻保持警惕。

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