韩电信商KT M Mobile推语音AI助手，20项业务免人工办理

据韩联社6月30日首尔报道，韩国电信运营商KT M Mobile今日正式推出基于语音识别的AI顾问“Mbot”。该系统突破传统按键式自助服务限制，用户通过自然语音指令即可直接办理20类业务，无需转接人工客服。这标志着其客户服务智能化迈出关键一步。

Mbot能精准理解并执行复杂语音请求。例如用户说出“支付本月账单”，系统即刻完成身份验证、账单金额确认及支付引导全流程。服务范围涵盖费用查询、套餐变更、停机申请等高频需求，彻底取代了以往依赖数字按键的ARS操作模式。

该服务实现全年无休的即时响应，用户可随时通过语音自助处理业务。此次升级是KT M Mobile持续推进AI客服战略的重要举措，去年6月其已率先推出AI自动开通服务。语音交互界面的落地，大幅提升了移动业务办理的便捷性与效率。

（编译：雅慧）

链接：

https://www.yna.co.kr/view/AKR20250630021500017?section=industry/technology-science