进校园、优服务，建行汕头分行以科技与善意破解金融鸿沟

8月31日，建行汕头建营支行13名员工组成服务小队，携带移动展业设备与金融知识宣传材料，奔赴汕头市聋哑学校开展上门金融服务，为听障学生家庭破解业务办理难、线上使用门槛高的“数字鸿沟”。

对于许多特殊家庭而言，线下网点沟通不畅、线上操作复杂、对数字金融缺乏信任，往往使他们难以享受本应便捷的现代金融服务。建行建营支行在市场调研中敏锐捕捉到这一痛点，迅速策划本次入校服务。“不少家长受限于听说障碍，很少主动前往银行，智慧食堂、线上支付等现代化功能成了他们‘用不上’的便利，”支行负责人介绍，“我们选择主动走进校门，把金融服务送到他们身边。”

上午九点，校园食堂化身为临时“智慧金融服务厅”。围绕学校即将启用的“智慧食堂”系统，工作人员分为四组，有序开展业务办理。他们不仅为无卡家长开立银行卡、完成身份验证、激活账户并绑定支付功能，还同步配套签约数字人民币、安装手机银行，并细致讲解账户使用及注意事项。

面对沟通障碍，队员们提前备好图文操作指引卡，借助书写、手势和现场演示，耐心确保每一步操作清晰易懂。另一组工作人员专责智慧食堂的人脸信息采集，“抬头，稍等，好！”——客户经理小蔡不断重复着口型清晰的操作指令，并以微笑和手势给予肯定。“刷脸用餐后，孩子们就再也不用担心忘带或丢失饭卡了。”她耐心地解释道。

现场还开展了针对性的金融知识普及。结合近期高发诈骗类型，建行工作人员精心准备反诈学习资料与案例，向家长与学生传授防范技巧，增强他们的财产保护意识。

活动尾声，一位家长业务办理成功后激动地竖起大拇指，用手语连连致谢。这场以“金融有爱，服务无声”为主题的活动赢得了校方与家长的高度认可。银校双方约定未来将建立长效服务机制，持续为特殊学生群体及其家庭提供定期金融服务。

南方+记者 谢嘉龙

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【作者】 谢嘉龙

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端