五一假期才刚刚结束，还有不到一个月就到了端午假期，官方也给出通知这次的端午节不用再调休了，即使还有这么多天，许多的旅行社已经开始端午假期的“抢客”了。

虽然这次五一是近几年来最火爆的五一假期，但也是旅游从业者过得最凄惨的黄金周，热闹的假期却仿佛与旅游从业者无关，他们成了旁观者。

旅行社和导游为什么这么早就开始抢客？为什么人这么多旅游业反而不高兴了？

出行人数大涨，爆出最火的黄金周

2025年的五一假期，被不少人士称为“史上最挤黄金周”，据中国国家铁路集团发布的官方数据，4月20日五一火车票首日开售时，全国铁路系统的购票总数就突破了2400万张，比2024年增加了14%。

五一假期首日，全国铁路旅客发送量达到1亿多人次，创下历史新高，民航方面，国内航班总客运量达1800万人次，几乎所有热门航班提前一周售罄，不仅交通领域“刷纪录”，住宿和景区也火爆异常。

根据携程和飞猪等主流在线旅游平台的数据，北京，上海，杭州这种城市的酒店入住率在假期前三天均超过95%，北京故宫周边酒店平均房价高达每晚几千元，比平时上涨了好几倍。新疆喀纳斯，张家界，黄山等热门景区更是在假期中段因超过承载量而暂停线上售票。

一些游客不得不提前转战冷门景区，网络上去景区看人头，排队两小时，就游玩五分钟的吐槽层出不穷，一边是爆满的车站，景区和酒店，一边却是旅游从业者的哀声叹，一位在成都工作的导游小王无奈说：看着新闻觉得行业红火，其实导游和旅行社很难赚到钱。

客人现在都自助游，自由行，我们连客人都招不到，他透露，自己整个五一只接了两单散客，收入还没有之前的一半，这一切数据背后，反映的是游客行为模式的巨大改变，如今越来越多游客选择自己做攻略，自驾出行，在线订票。

他们通过手机APP就能搞定机票，酒店和门票，不再依赖旅行社是的一条龙服务，相较于“被导游赶鸭子”的跟团游，现在大部分的游客也逐渐习惯了自由掌控，慢慢玩的自助游体验，这种情况正改变着整个旅游行业的发展趋势。

跟团游为什么日渐“失宠”

一位在广州从业多年的旅行社负责人感慨：十年前，一到假期，旅行社的电话都打爆，现在我们都要自己打电话找客人，传统旅行社和导游的黄金时代，似乎在不知不觉中离去了。

造成这一局面的第一个原因，是游客消费习惯的彻底转变，过去大部分的游客大多依赖旅行社出行，签约后拎包上车，行程，住宿，餐饮都一条龙安排，省心又省事，而如今随着互联网和移动支付的发展，大量信息，攻略和价格的信息都能通过手机获得。

游客早已不再“信息不对称”，刷小红书，看抖音，找好了路线，网红餐厅和拍照点，比旅行社还全，这就是现在大部分的人旅游前搜集信息的方式，不管是年轻人基本都喜欢自由行，甚至有时候旅行社推荐的团，还没有自己查的实惠。

旅行社过去的低价团套路严重透支了口碑，不少购物团以低价吸引游客，途中强制进店，变相收费，导游甩脸色，让一代游客对跟团产生阴影，如今的旅游群体，更倾向于不被控制的自由体验，他们愿意花钱，但不愿意被“坑”。

旅行社的价格优势也被电商平台彻底削弱，原本旅行社能通过批量拿到低价资源，如今在线平台直接对接景区，酒店和航司，价格透明化甚至会给出非常大的优惠，导致旅行社无法与线上竞争。

有业内人士坦言：有时候我们拿到的渠道价，还不如客户自己在网上订便宜，这种情况让传统旅游渠道寸步难行，面对日益强大的在线旅行社，许多小型旅行社陷入既卷不过，也转不动的困境。

他们试图用低价吸客，却被平台反复压价，利润空间被一再挤压，加之人才流失，经营成本上升，传统旅行社的路越走越窄，而对于导游来说，困境同样严峻，如今大部分自由行游客选择不跟团只订票，导游的“讲解+带团”功能慢慢的在消失。

很多景区设置了“电子导览”“AI讲解”，更让导游失去用武之地。

旅游从业者还能破局吗？

旅游业如何摆脱“人多钱少”的困局，业内普遍认为问题关键在于转型，尤其是满足游客日益多样化和个性化的需求，数据显示，今年五一假期“反向旅游”爆火，广西三江，贵州黎平，等冷门小众旅游地游客量涨了好几倍。

他们不想人挤人，更愿意慢慢玩，这意味着谁能提供“小众，深度，特别”的定制线路，谁就能吸引这部分高消费力群体。

旅游机构要借助数字化运营，实现用户从流量到留量，过去依赖线下地推，传统广告的旅行社，如今需要在抖音，小红书，视频号，等社交平台“种草”，用干货内容吸引自己所需要的用户。

还可以通过发布避坑攻略，小众推荐，省钱玩法吸引客户，建立长期客户关系，不能只做一锤子买卖，跨界合作也是破局的好办法，比如联合养老机构，健康企业开发疗养+旅游产品，业内预测，这一市场在未来五年内是非常有潜力的。

对于有一定消费能力，时间充裕，追求安全和舒适的中老年群体，专属化服务更有吸引力，整个旅游行业要从赚快钱转向做长线，过去很多旅行社以低价赚快钱为模式，导致服务质量低，客户流失快。

未来，可以通过优质服务积累口碑，让客户复购或者介绍新的客户，无论是短途周边游还是深度长线游，都应注重体验的提升而不是只单单盯着价格做文章。

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