自助收银机已成为商超、便利店的标配设备之一，有助于提升结算收银的效率。然而，当设备突然黑屏时，不仅影响顾客体验，更可能造成交易中断。天波作为专业的收银机厂家，为大家梳理一下自助收银终端黑屏出现故障时的排查方法，可以按“硬件优先、软件次之、环境补充”三步走：

一、硬件优先

自助收银机开机出现黑屏，首先排查机器背后电源线是否有电，可以先确认电源插头是否牢固插入插座，再用电笔测试一下电源线是否有电，使用万用表检测输出电压是否稳定在12V/24V区间，若有电却依然黑屏，可按以下步骤排查一下：

1、在电源线有电，空开正常的情况下，自助收银终端黑屏，则需要查看机器的电源。设备电源正常工作的表现为稳定长亮绿灯。如果电源不亮绿灯或者绿灯闪烁，即为电源故障，需要更换电源。

3、在自助收银机有电，空开、电源都正常的情况下，机器黑屏，则需查看机器主板是否正常开机。机器主板正常开机通常表现为主板亮红灯。如果设备主板不亮红灯则为主板故障，需要更换主板。若CPU风扇运转但无显示，可能是内存条接触不良或显卡故障。

4、在机器有电，空开、电源、主板都正常的情况下，还是开机黑屏。则是机器背光板故障，考虑更换背光板。

二、软件次之

除了自助收银机的因素，也可以从软件层面来进行故障排查：重启设备进入BIOS界面，若能正常显示则排除硬件故障。检查系统日志，重点关注"Display Driver"和"Power Management"相关错误代码；验证扫码枪、打印机等外设驱动是否冲突。清除收银系统缓存数据，关闭非必要后台进程。

三、环境补充

同时，要注意自助收银机的使用环境是否存在使用温度过高、静电干扰等问题。

当自助收银终端出现黑屏时，建议按照"硬件优先、软件次之、环境补充"的原则进行排查。对于非专业人员，可先尝试重启设备、检查线缆连接等基础操作；若问题仍未解决，应及时联系收银机厂家的技术支持团队，避免因误操作导致故障扩大。

广东天波作为专业收银机厂家，可提供专业可靠的售后服务。以广东天波自助收银机TPS700为例，采用21.5英寸触屏，内置摄像头，支持人脸识别，支持外红感应，可支持NFC支付、二维码支付、扫码支付、热敏打印小票等功能，性能稳定。

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