西贝“预制菜风波”已经延续20天，媒体的议论和公众的愤怒情绪及抵制声音较前时间段平息了不少。

社会大车轮滚滚向前行驶。如无意外，这起事件不久将会“翻篇”，消失在世俗的“烟尘”中，被埋没在人们的记忆里。

可是，西贝是怪才、鬼才当道，他们或许不愿意看到自己这么快就被公众“忘”掉一干二净，他们不想“坐以待毙”，决定“主动出击”（zhao'si）。

他们雷厉风行发起了第二轮“主动进攻”，坚决“向自己开炮”！

老贾大手一挥，“软的不行硬的来，拳头不行刀子来”。西贝鬼才被这句话鼓舞了斗志，他们行动起来、开展“自救”。

于是，一篇篇“小作文”横空出世，像一把把匕首、像一枚枚炮弹，呼啸地砸在了西贝自家的各个碉堡(门店)内，直捣骄傲的“智商”，把公众的那个小心脏，扎得或炸得七荤八素。

在发起“第二轮攻势”的这段时间里，西贝火力全开，“新老梗”倾巢而出、公众乐不可支、空气快活无比……

最著名的，当属举国皆知的“7岁的毛毛”。

然而，在大名鼎鼎“毛毛”的身前和身后，西贝更有很多把人雷得外焦里嫩的“段子”。

它发动自家店长深情讲述了好几个感人肺腑的“亲身经历”，堪称“西贝故事会”开锣，定期与公众亲密接触。

每讲完一个故事，西贝的客服都会特别强调：“故事是真实发生的！”

【壹】再听听西贝“雷死人不偿命”的温情故事

• 其一、1岁宝宝在西贝学会了吃饭

9月27日，西贝官方号“西贝品味早读”发布一则视频，一名宝妈杜女士分享孩子快1岁时不肯吃饭，后来在西贝学会吃饭的故事。西贝董事长贾国龙闻之深受鼓励，激动落泪。

• 其二、四个小故事串起部长晶莹的泪珠

9月21日，西贝官方公众号“西贝品味早读”推送一篇图文《为什么一聊到这些顾客，她就眼含热泪？》，借西贝北京蓝色港湾店康女士之口，一口气讲了4个小故事。

四个小故事是：

• 1、三代同堂吃西贝。姥姥姥爷带着女儿、外孙女在店里用餐。姥爷坚定地说，“我女儿是吃西贝长大的，现在我还要带孙子孙女继续吃西贝！”

• 2、10岁的女孩听父母讲了西贝经历的事件，特意跑到店里给店员鼓劲，表示就爱吃西贝的牛肉、就喜欢西贝的叔叔阿姨。

• 3、一个大哥跑到店里，不吃饭，直接充值1000块，“就是支持一下西贝”。

• 4、两个年轻的小伙子，在店里点了600多块的菜，咣咣咣地炫了起来，有电话进来问他们这个时候怎么还敢去西贝炫饭，只听他们对着电话那头大吼，“我们跟西贝同生死”！

推文的截图

• 其三、为喝西贝一碗汤，怒送北京一套房

更早时分，“西贝品味早读”公号还发布了一条视频，标题叫作《我给大爷一碗汤，大爷送我北京一套房》。

视频中，西贝北京六里桥旗舰店店长刘某霞现身讲述，有一次一位来自内蒙古的顾客提出要一碗羊肉汤、一碗凉汤，但只付一碗的钱，她接待后与对方相识，从2002年至2004年多次服务这位顾客。后来这位顾客说自己要去养老院，想把自己在北京的一套一室一厅的房子给她。“我那时候17岁啊，给我吓的。”刘某霞称她拒绝了大爷的好意，后来也没再联系。

【贰】坐拥五大诟病，西贝第二轮危机公关全面挫败

上述图文或视频均已被西贝自己删除了。

为啥要删除呢？因为这些故事的“后劲”太大，鸡汤好喝却容易反胃，西贝根本hold不住，差一点就把自己干嗝屁了。

因为这些故事：

假、贼假、一眼假……

西贝“故事会”，看似深情和煽情，却暴露智商情商双商捉急，把不能言说的短板赤果果地呈现在公众的面前，起到的作用和效果完全是反的。

之所以如此，因为西贝的鬼才们触犯了五大诟病：

• 〔1〕完全不是站在顾客的角度去整理问题、分析问题和解决问题，而是从西贝自己的立场出发，自说自话、自问自答，竭力“圆谎”、自我陶醉、孤芳自赏。从一开始立场就偏了。

• 〔2〕“开局一张嘴，故事全靠编。”故事纯粹是为应对眼下的舆情危机人为刻意编排炮制的，全是“剧本杀”泡沫套路。

• 〔3〕故事过于夸张离谱离奇，甚至充满“反智”的无聊，与现实世界格格不入，顾客根本无法相信，还觉得自己的智商被这些故事侮辱。所以，客服强调“这些是真实的”不亚于“此地无银”的范式，欲盖弥彰、适得其反。蠢爆了，加剧品牌口碑的塌房。

• 〔4〕表演的痕迹太浓，还是“尬演”。全程都是用嘴皮子在“说”，没有任何实物材料佐证，视公众为“二愣子”。现在公安断案审讯，都强调必须坚守“轻口供、重物证”的红线不可逾越。西贝说得越多，消费者就越起疑心。

• 〔5〕讲故事这种营销方式与时代脱节。案例实证法曾经是营销推广和市场造势的一大法宝，屡试不爽，很香。但仅限于资讯传播滞后、“信息结构”严重不对称的场合应用。现在是互联网大数据时代，信息差没有以前那么明显，品牌方讲述的每个故事和案例，都会被消费者反复质疑。西贝还在玩这种陈旧过时的营销手段，说明他们内部运营水平令人堪忧，是危机爆发的根本原因。

这就是西贝主动挑起的“第二轮攻势”遭遇全面溃败的原因。

旧伤未愈，再添新伤，鲜血汩汩直淌，西贝真的很惨……

如果有一天，西贝死了，

请不要悲伤，也不要哭泣，

因为那是它自己作的。