前言

这几天，旅游平台巨头携程因涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为被国家市场监督管理总局立案调查的消息，瞬间引爆全网。

这一消息让长期被平台套路的消费者纷纷拍手叫好，而资本市场则给出了剧烈反应，携程港美股股价接连大幅下挫。

作为在线旅游行业的绝对龙头，携程的一举一动都牵动着行业神经，此次被立案调查绝非偶然，背后是无数消费者的投诉与商家的控诉。

这起垄断调查究竟揭开了行业多少黑幕？携程又为何敢在多次约谈后仍屡教不改？

约谈挡不住“割韭菜”

在言叔看来，携程此次被立案调查，更像是一场长期违规后的“总清算”，而非突如其来的监管突袭。

能走到这一步，离不开其多年来在消费者与商家两端的持续“收割”，即便多次被监管约谈，也始终未能彻底整改。

先说说携程的行业地位，作为占据国内OTA市场半壁江山的巨头，其业务覆盖酒店预订、机票销售、旅游度假等多个核心领域。

旗下还运营着去哪儿、Trip.com、天巡等知名品牌，业务范围遍及全球超200个国家和国内600多个城市。

截至2026年1月14日，携程港股市值达3722亿港元，现金及投资规模超千亿，资金实力极为雄厚。

2025年三季度，其住宿业务营收80亿元，交通票务业务营收63亿元，两项核心业务均实现两位数增长，盈利能力堪称行业天花板。

强大的市场地位，却成了携程“割韭菜”的底气，它的各种套路早已是公开的秘密。

言叔就有过亲身经历，一次出差预订机票时，因未仔细核对页面，付款后才发现订单里多了数十元的附加费，都是平台默认勾选的全能保障包、延误补贴等服务。

事后仔细观察才发现，平台刻意把付款页面设计得繁杂混乱，基础票价等实用选项藏得极深，需多次翻页才能找到，而各类增值服务却摆在最醒目的位置，还默认自动勾选。

比默认勾选更令人反感的是“大数据杀熟”，这绝非言叔的个例。

不少消费者都有过类似经历，同一航班、同一家酒店，老用户看到的价格反而比新用户更高，用家人的新账号查询是一个价，用自己的老账号刷新后价格就会上涨。

还有网友反映，机票付款十分钟后再次查询，价格就降了300元，咨询客服却只得到“航空公司调价”的含糊回应。

更有甚者，国庆期间通过携程预订1000元的酒店，到店后才得知直接联系前台只需200元，这样的定价差简直令人咋舌。

厄尔除了价格套路，退改签费用也是核心槽点。虽然特价机票退改有行业规则，但携程却把扣费标准藏在小字里，购票时毫无明显提示。

有消费者提前半个月退票，仍被扣除半数票价，部分机票的改签费用甚至比重新购票还贵，咨询客服时，对方也总是以“航空公司规定”搪塞，拒不说明具体扣费依据。

截至目前，黑猫投诉平台上关于携程的相关投诉累计已超1.9万条，这些投诉背后，都是消费者的无奈与愤怒。

在商家端，携程的压榨更是行业公认的痛点。平台将合作酒店划分为特牌、金牌、无牌三个等级，金牌酒店基础抽佣比例为12%，特牌酒店为15%。

如果商家想开通推广服务提升排名，抽佣比例还会额外增加5%至30%，不少商家实际承担的抽佣成本可达20%，高端度假酒店的综合成本甚至高达25%至35%。

这意味着消费者支付1000元房费，最多有350元会流入平台。

事实上，2025年以来，携程已因各类违规行为被多地监管部门多次约谈。

2025年8月，贵州省市场监督管理局集中约谈了携程等五家涉旅平台企业，直指其可能存在的“二选一”、利用技术手段干预商家定价、价格欺诈等行为。

时隔一个月，郑州市市场监管局又依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈，查实其对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

期间，携程还因“调价助手”功能遭到商家集体不满。

有酒店工作人员反映，携程要求商户开通该改价工具，还会在未经商家允许的情况下，通过技术手段在后台直接修改房间定价，导致商家利润受损。

这一行为还曾被央视点名批评，但携程客服却以“调价是为了比对价格避免客户流失”为由辩解。

到了2025年12月，云南民宿协会率先向携程等OTA平台启动反垄断维权，直指其“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣等不正当竞争行为。

随后，安徽黄山市徽州民宿协会也发文声援，称部分OTA平台存在单方面调整合作条件、设置不合理约束条款等问题，并启动相关证据征集工作。

立案调查“利剑出鞘”

商家的维权与消费者的投诉，最终推动了监管的正式介入。

2026年1月14日，国家市场监督管理总局根据前期核查结果，依据《中华人民共和国反垄断法》，正式对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

这一消息的公布，标志着对携程的监管从约谈警示升级为正式立案调查。

立案调查消息发布一小时后，携程迅速作出回应，表态将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求。

同时强调目前公司各项业务均正常运行，会一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质服务。

但资本市场显然对这一消息反应剧烈。1月14日当天，携程港股在午后得知立案调查消息后，股价直线跳水，最终收跌6.49%。隔夜美股市场上，携程股价继续大跌，跌幅超17%。

1月15日港股开盘后，携程股价跌势未止，以484.2港元大幅低开，跌幅达14.98%。

短短两个交易日，携程市值蒸发超700亿港元，足见市场对其垄断调查风险的担忧。

不止携程一家事

在言叔看来，此次携程被立案调查绝非单一企业的孤立事件，其带来的影响将辐射整个在线旅游行业，甚至对所有平台经济领域都具有标志性意义。

对携程自身而言，短期将不得不全面调整经营策略，彻底规范与商家的合作模式以及面向消费者的服务流程，高额罚款还可能对其现金流造成不小压力。

长期来看，其市场支配地位可能会被削弱，以往依靠垄断优势挤压上下游利润的盈利模式将难以为继，必须重新构建合规的商业逻辑。

对整个旅游行业而言，这无疑是打破畸形生态的重要契机。

长期以来，“平台压榨商家、套路消费者”的模式让行业发展陷入困境，中小酒店和民宿在高额抽佣与流量控制下举步维艰。

此次调查有望为中小经营者创造更公平的竞争环境，推动行业回归“撮合交易、提升效率”的核心价值，让行业竞争回归服务质量与产品性价比的本质。

对消费者来说，这更是个好消息。未来预订旅游产品时，默认勾选附加服务、“大数据杀熟”、退改签藏猫腻等问题有望得到根本缓解，消费权益将得到更有力的保障。

消费者不用再时刻警惕平台的各类套路，旅游消费体验将显著提升。

对其他平台经济领域而言，此次调查更是敲响了反垄断的警钟。

此前，市场监管总局已先后对阿里巴巴、美团、知网等企业启动反垄断调查，分别处以182.28亿元、34.42亿元、8760万元罚款，并要求其全面整改。

这也标志着平台经济反垄断监管已进入常态化阶段，尤其是外卖、电商、票务等领域拥有市场支配地位的互联网平台，以往的差别定价、“二选一”等违规行为都将面临更严格的监管。

结语

携程被立案调查，是监管部门对平台垄断行为的一次有力“亮剑”，彰显了维护市场公平竞争与消费者权益的坚定决心。

这并非针对单一企业的打压，而是为了推动整个行业摆脱畸形发展，实现健康可持续的进步。

最后，言叔也给大家提个醒，目前调查仍在进行中，平台套路尚未完全整治，预订机票、酒店时务必仔细核对订单明细，手动取消不需要的附加服务。

多通过不同平台对比价格，警惕“大数据杀熟”，同时留存好订单、沟通记录等凭证，遇到纠纷时及时通过投诉渠道维权。