旅游平台启动应急保障方案，应对台风“桦加沙”影响

9月23日，受台风“桦加沙”影响，为保障旅客出行安全与权益，国内多家在线旅游平台迅速启动应急响应机制，推出多项退改保障措施。

在线旅游平台去哪儿旅行已全面启动台风应急保障方案，针对入住日期为2025年9月23日至2025年9月24日，针对广东、香港、澳门、海南海口等受影响地区的酒店订单，平台已开启兜底保障措施，将尽力为旅客协调。同时，平台将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大用户办理退改服务。

目前，去哪儿旅行已收到国航、东航、南航等多家航司涉及受影响地区进出港的机票免费退改政策。其他航空公司政策也将陆续发布，我们会持续关注并协助用户进行机票的退改。在此，去哪儿旅行提醒受影响地区旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，去哪儿将竭力提供帮助。

针对台风“桦加沙”影响，携程酒店、机票、旅游等产品已为用户启动重大突发事件保障举措。针对近期预订广东、海口、香港、澳门等地受影响的订单，携程已开启兜底保障，将全力协调，降低用户退订损失。

针对因受台风“桦加沙”直接影响无法出行或产生目的地滞留，订单出发返程日期为9月23日至24日，目的地及出发地（含行程中转地）为香港、澳门、广州、深圳、江门、中山、东莞、珠海、惠州、湛江、阳江、茂名、潮州、 佛山等地受影响的旅游订单，携程启动“重大灾害旅游体验保障金”，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以保障。

携程提醒广大用户，如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。携程也将密切关注台风变化，及时为广大用户提供保障。

采写；南都N视频记者 蔡宇晴