在抖音电商“Apple产品青橙数码旗舰店”花费1394元购入Apple AirPods 4（如图1），本以为是一次信赖品牌与平台的消费，却陷入了品质维权与仲裁受阻的双重困境。

一、耳机裂痕+杂音，品质问题频发

使用不久后，耳机不仅出现明显的物理裂痕（如图2），还伴随持续的杂音问题，严重影响使用体验。我可以明确，耳机从未有过磕碰、摔落等人为损坏行为，这“物理裂痕”更像是产品本身的工艺缺陷或品控疏漏。

二、商家以“物理损坏”拒保，仲裁之路遇阻

当我将问题耳机寄往Apple成都授权检测站点后，商家发来反馈称“存在物理损坏，不符合保修条件”（如图3）。随后我发起退货退款申请，却被商家以“商品没问题，消费者未举证或举证无效”为由拒绝（如图4）。无奈之下，我申请平台仲裁介入，商家仍以同样的检测报告为依据，坚持拒绝售后（如图5）。

从Apple授权服务商出具的《服务报告书》（如图6）可见，检测仅聚焦“外观裂痕”，对“杂音”这一功能性故障的诊断却语焉不详。这不禁让人质疑：商家口中的“正品”，是否真的经得起品质检验？

三、电商维权难，消费者权益谁来兜底？

在抖音电商购物，本是看中平台的便利性与商家的“官方”背书。但此次经历却暴露了电商维权的诸多痛点：

• 商家以“检测报告”为挡箭牌，对产品潜在的品质缺陷避而不谈；

• 消费者申请仲裁后，平台缺乏有效的强制力推动商家解决问题；

• 普通消费者举证难、维权成本高，面对品牌与商家的双重壁垒，往往陷入被动。

在此提醒各位消费者，即便在“旗舰店”购物，也需保留好所有凭证，一旦出现问题，要第一时间固定证据，必要时可通过12315消费者协会、市场监管部门等渠道维权，切勿让“正品保障”成为商家逃避责任的借口。

希望我的经历能给大家提个醒，也盼望着电商平台能真正加强对商家的监管，让“仲裁”不只是形式，让消费者的每一分信任都能得到切实的保障。