央视报道！

7月21日

中国移动召开“民有所呼 我必有应——

‘三个一’服务举措发布会”

面向社会发布一套客户服务承诺、

一个服务监督平台、一个大服务体系

回应客户关切，提升服务标准

引领行业规范

展现红色通信央企担当

各大权威媒体纷纷跟踪报道

↓↓↓

央视新闻对中国移动的服务表态进行了报道

中国移动在透明消费、套餐精简等方面

采取的实质性举措

也受到了各界肯定↓↓

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括——

业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。

变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结。

用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

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十项服务承诺明细

中国移动召开的“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”是深入贯彻中央八项规定精神学习教育、切实维护保障群众权益的具体行动，是积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求，展现了中国移动切实维护保障群众权益，强化高品质信息服务供给，引领行业高质量发展的决心。

作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。

消费者权益保护是民生工程

更是民心工程

作为全球网络规模最大、

客户最多的信息通信运营企业

中国移动将以更大决心、更大力度

持续推动行风建设

引领行业服务向更高质量、更高水平迈进