扎心了！山西某5A景点：被游客怒骂，摘牌五年了，还没恢复

我见过被除名5A后又恢复的景点，也见过被官方通报整改的景点，但第一次见被除名5A后迟迟得不到恢复的景点。

是的，乔家大院有点惨。

这一切，要从2019年说起。那一年，乔家大院的5A景区牌子被国家旅游局给摘了。这事儿当时没人想到——毕竟这地方靠着《大红灯笼高高挂》火了几十年，怎么说摘就摘？

如今，五年过去了，祁县那边又是关商铺又是降票价，折腾得挺热闹，可5A的牌子就是拿不回来。这到底是咋回事？

一、被摘牌那回，乔家大院犯的错可太扎眼了

你可能不知道，当年检查的人去乔家大院一看，头都大了。总结下来，至少有六个大问题，随便拎一个出来都够喝一壶。

最让人受不了的是满院子都是商铺。正经逛大院的地方没多大，卖东西的倒挤得满满当当。

更离谱的是出口，硬生生修了几百米长的商业街，游客吐槽：“我是来瞅晋商老宅子的，结果跟逛批发市场似的，走半天还没出去。”里头还有人穿个长衫假装“书法大师”，一张破纸在外面卖10块，这儿敢喊60，摆明了坑人。

门票贵得离谱也是个大槽点。

2014年刚评上5A时，才72块一张票；到2019年直接飙到138，比故宫还贵一倍多。

你想想，故宫多大名气，乔家大院就那么点儿地方，凭啥这么贵？后来整改降到115，可还是比平遥古城、安徽的西递宏村贵，游客心里能平衡吗？

管理乱得像没头苍蝇。

院里的指示牌东倒西歪，想去个厕所能绕晕；工作人员一个个脸拉得老长，问个路爱答不理。

更吓人的是，2019年关园整改时，发现有的卫生间马桶坏了没人修，专门给特殊人群用的第三卫生间，扶手都松了，这要是摔了人算谁的？

就这水平，检查的时候满分1000分，乔家大院才得700多，不摘它摘谁？

二、整改了五年，咋愣是没起色？

被摘牌后，祁县那边急了，说要“下血本整改”。关了29家商铺，清出一千多平米的地方，还修了新停车场，换了清楚的指示牌。

表面看挺像那么回事，2024年国庆假期还接待了16万人，比前年多了两成，好像缓过来了。

但你往深了看，好多麻烦根本没解决。

最头疼的是“名字归谁”的问题。你敢信？“乔家大院”这四个字的商标，早就被当地村民抢注了。

景区运营方想把商标拿回来，谈了好几年没谈拢，甚至闹到法院。直到2024年，卖酒的“乔家大院”商标才拿回来，可景区自己用的商标还没理顺。连自己的名字都用得不踏实，怎么好好搞旅游？

管理上的糊涂账也没算清。

2016年的时候，乔家大院引进了民营企业，后来股权变来变去，公家的股份从 majority 变成了小股东，结果就是谁说了算都搞不清。

2021年山西文旅集团接了手，可以前民营企业那种“捞快钱”的想法还没改过来。

说白了，换了个老板，骨子里还是老一套，能好到哪儿去？

更关键的是，晋商文化的魂丢了。虽然关了些商铺，可又弄了些露营地、卡丁车，游客一看就摇头：“这哪儿是逛老院子，分明是游乐场套了个古建筑的壳子。”

你看人家平遥古城，搞了《又见平遥》的实景演出，游客能沉浸式感受文化；王家大院就安安静静展示建筑，反而让人觉得有底蕴。

可乔家大院呢？想赚钱又想装文化，结果两边不讨好。

三、看看别人咋翻身的，乔家大院真该学学

其实被摘牌的景区不止乔家大院，人家有的早就翻身了，对比一下就知道差距在哪儿。

2015年山海关也被摘了5A，问题跟乔家大院差不多：乱收费、环境差。但人家整改是真下狠手：把170多家坑人的商户全清走，景区里的“功德箱”（其实是骗钱的）全砸了，还搞了个“垃圾三分钟内必须清走”的规矩。

更重要的是，直接把景区负责人换了，谁不认真干活就撸谁。就这么折腾三年，5A牌子拿回来了。

丽江古城更厉害，当年因为宰客、出租车乱收费被点名，人家一年内就整改到位：谁敢宰客直接吊销执照，出租车统一装计价器，景区里的消防设施全换新的。游客一看，哎，靠谱了，慢慢又火起来了。

这俩地方能翻身，核心就一点：敢动真格，不怕得罪人。

反观乔家大院，整改更像“做样子”，商铺关了些，但背后的利益关系没理顺；票价降了点，可服务还是跟不上。这种“小修小补”，怎么可能让检查组满意？

四、想拿回5A，得学学老祖宗的智慧

乔家大院的老祖宗当年做晋商，靠的是“诚信”俩字，票号做到“汇通天下”，靠的不是坑人，是信誉。现在想翻身，真该回头学学老祖宗。

先把文化捡起来。

别总想着卖东西，乔家大院的宝贝是晋商的故事：怎么做生意的，怎么管家族的，怎么建宅子的。

可以搞个“票号体验”，让游客假装当回账房先生，试试当年晋商怎么开票子；或者弄个非遗工坊，让老手艺人教游客做平遥推光漆、剪纸，这不比卖高价纪念品强？

管理上必须捋清楚。

要么就像山海关那样，公家牵头说了算，明确文物保护归谁管，旅游赚钱归谁管，别让资本瞎掺和；

要么就学丽江，找个靠谱的公司运营，但规矩得公家定死，谁破坏规矩就重罚。商标那事儿更得抓紧，连自己的名字都搞不定，还谈啥发展？

多琢磨点新花样，但别跑偏。年轻人不爱逛老院子？可以搞点新玩法：比如用无人机拍大院全景，让游客从天上看晋商宅子的布局；开发点晋商主题的文创，比如印着票号图案的笔记本、钥匙扣，比那些义乌进货的纪念品强。

2024年搞的露营地其实还行，但得跟文化结合，比如晚上搞个“晋商故事会”，游客边露营边听老故事，这不就有特色了？

五、5A牌子不重要，让人愿意来才重要

你要说5A这块金字招牌暂时没了不可惜，那一定是假话。可更可惜的是，乔家大院这五年，就卡在“没找到自己的位置”。

为啥呢？因为老想着拿回5A牌子，却没搞明白：游客来这儿，不是看你有没有5A的牌子，是想看看晋商到底有多厉害，想逛得舒心、玩得踏实。

很简单的道理，人家老祖宗留下的院子，是让后人看文化的，不是拿来圈钱的。啥时候乔家大院能想明白这点，不用刻意争5A，游客自然会用脚投票。

也许真到了那时候，别说5A，就算没牌子，照样有人愿意来。毕竟，真东西藏不住，假把式骗不了人。您说是吧？

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