四川发布酒店退订新倡议 让“川式服务”更显温情

随着暑假旅游旺季到来，酒店预订市场持续升温。然而，行程变更、突发状况等因素导致的退订难题也随之凸显，部分游客因遭遇酒店“一刀切”式拒绝退款而苦恼。为化解这一矛盾，近日，四川省文化和旅游厅联合携程、美团、去哪儿等平台，以及四川省旅游饭店行业协会，共同发布《关于提升服务质量、规范游客退订收费的倡议书》，为旅游消费市场注入“润滑剂”，推动构建更和谐的旅游消费环境。

此次倡议聚焦科学制定规则、醒目告知条款、规范服务流程、强化行业自律四大维度，将“川式服务”的温暖融入酒店预订全流程。在规则制定上，倡议鼓励酒店合理设置退订时间节点与费率，针对团体和散客需求，明确免费退订时限与房间额度，并要求酒店与平台保持退订规则一致，既保障企业合理收益，又为游客预留灵活空间。

在信息透明度方面，倡议要求酒店在预订界面采用弹窗提醒、加粗文字等醒目方式，展示退订条款，并设置“阅读并同意”确认环节，确保消费者充分了解自身权益与责任后再完成预订，避免因信息模糊产生纠纷。

面对不可抗力因素，如自然灾害、公共卫生事件等，酒店需为游客提供全额退款或免费改期服务；若游客因突发重病、家庭变故等特殊原因无法入住，凭有效证明也可酌情减免费用或改期，彰显服务温度。此外，倡议还呼吁节假日期间酒店保持价格稳定，合理控制涨幅，并定期开展内部自查，保障退订规则落实到位。

四川省文旅厅市场管理处相关负责人表示，此次倡议旨在平衡游客退订需求与酒店经营压力，以清晰规则与人性化执行，让游客安心消费、酒店放心经营，既是优化旅游消费环境的务实之举，更是擦亮四川旅游品牌的长远之计。未来，四川将持续完善旅游服务标准，让“川式服务”成为吸引游客的闪亮名片。