去年9月，经营了28年的武汉地标建筑——武商亚贸广场，因近年来客流量稀少导致亏损严重，决定不再续租并注销相关企业。

而这不是个例，仅去年全国就有21家大型商场关门大吉，其中不少是开在上海、广州等这样的一线城市。

即使勉强支撑营业中的购物商场也是门可罗雀，营收跟着缩水。

2015年，全国购物商场的日均客流量为4.7万人，到了2023年，该指标则降到2万人。

曾经热闹非凡的购物商场，如今人们为什么都不愿意逛了？

商场即将迎来寒冬

1990 年，北京国贸商城开业，直接把 “逛商场” 变成了最时髦的事。

那会儿的周末有多疯狂？要是没去商场转一圈，都不好意思跟人说过了周末。

十年前更是商场的黄金时代，就看一线城市北京的高端商场SKP，2012 年营业额还只有 65 亿，到 2019 年直接飙到 153 亿，周末想挤进热门品牌柜台都得侧着身走。

而平民化商场万达也在那个阶段疯狂扩张，光2012 年一年就新开了 18 个广场，大到一线城市、小到十八线小城都能见到它的红色招牌，整个集团收入直接冲破 1416 亿。

那时候资本见了这场景，也跟着扎堆盖商场，不少大大小小的商场都跟着风起来了。

但一转眼到了现在，谁能想到，风向已经全变了。

就拿 2024 年三季度来说，全国一下子就有 1478 家门店闭店，算下来平均每天就有 16 家店关门，连永辉这种连锁巨头都没扛住，单季度就关了 33 家。

有些商场进去一看，空荡荡的，三楼四楼的专柜一半都空着，灯都没开几盏，跟当年的热闹比起来，简直像两个地方。

而且这根本不是个别商场的问题，是整个行业都这样，比如武汉王府井百货，扎根江汉路 26 年的老地标，今年也撑不下去清仓闭店了。

为啥好好的商场突然没人来了？

最主要的就是供过于求，盖的太多就算了，里面的内容还全部都一模一样。

你去任何一个城市的商场，一楼准是美妆珠宝柜，香奈儿、雅诗兰黛的柜台摆得整整齐齐；二楼就全是女装，款式翻来覆去就那几种；三楼就是运动品牌、男装，风格也没什么新意。

逛到顶楼，不是电影院就是火锅店，这套布局用了十几年，连入驻的品牌都差不多。

消费者逛过一个，再去下一个，根本没新鲜感，甚至都能猜到里面有什么店。

更关键的是，传统百货商场早就跟不上时代了。

一进商场，货架上摆的全是过气的老款，年轻人喜欢的那些新兴小众品牌，比如设计师潮牌、手作文创店，在这些商场里根本见不到。

长期下来自然没人愿意去。

当然，电商的冲击也躲不开。

但这也不能怪电商，同样一件羽绒服，线下专柜卖 1200，官网上打完折才 600，还能领优惠券满减。

而且，网上下单只需要在家动动手指，不用专门跑商场，要是不满意，退货也方便，现在直接约上门取件，连快递点都不用去。

换做是你，同样的品牌、同样的质量，你会选哪一个？答案肯定是网上。

除此之外，线下店的成本压力也是个大问题。

以上海五角场商圈为例，前些年首层商铺租金才 8 元 / 平方米 / 天，现在直接涨到 22 元，涨幅高达 175%。

除了租金，用工成本也不低，一线城市商场里的营业员，一个月工资最少 6000，好点的能到 8000，再加上提成、社保，一个营业员一年的成本差不多要 10 万。

还有店铺的水电费、物流费、仓储费，杂七杂八加起来又是一大笔钱。

而这些钱最后都得算在商品上，线下东西自然就比网上贵。

可消费者又不傻，贵了就不买，最后线下店就只能关门大吉了。

不过，也不是所有商场都不行了，有些品牌反而活得很滋润。

比如山姆超市，2024 年的销售额差点就突破千亿，会员数都快到 900 万了。

山姆超市能火主要是人家里面的东西够好、够新奇，比如超大号的网红蛋糕、定制款的家居用品，这在别的超市根本见不到。

顾客看见了觉得新鲜，自然就愿意再来。

还有胖东来，2024 年卖了 169 亿，光茶叶就卖了 6 个亿。

它的秘诀就是服务好，除了卖东西，还提供免费寄存、免费衣服熨烫，甚至还能帮顾客修小家电，这些细碎的服务把顾客黏得死死的，大家就愿意去胖东来买东西。

有了这些商超做榜样，一些传统商场也开始改变思路，不再把商场只当成卖货的地方。

比如湛江的国贸大厦，运营了 25 年之后，改成了 “美食 + 潮流” 的双主题街区。

一边是 80 多个餐饮品牌的好吃街，另一边是 100 多家潮牌的首尔街，还搞了个 “湛小蚝” 的 IP 雕塑，成了年轻人打卡的新地方。

还有些商场会经常办展览、开讲座，或者组织社交茶话会，把商场变成了能玩、能社交的地方。

其实说到底，不是现在大家不愿意逛线下，不愿意消费，而是不愿意逛只会卖货的商场。

时代在变化，像那些还在遵循老套路的商场，被淘汰是早晚的事儿。

只有像山姆、胖东来那样，要么有别人没有的东西，要么有别人比不了的服务，或者转型，把商场变成 “让人想去的地方”，才能留住顾客，在这轮行业变局里活下来！

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