拼多多开店憋屈：西藏催货30条，客服被崔大哥逼疯！

在拼多多开店，真的差被西藏呼和浩特市的订单逼疯！崔大哥，你其实是可以当天下单当天发货的，但您在那比较来比较去，刚好卡在了我发完货的时间下单了，您的货真不是我能用脚踢过去的呀！

凌晨三点，手机“叮咚叮咚”跟催命符似的狂响。我眯着眼一看，得，又是那位西藏呼和浩特市的崔大哥！消息刷屏了：“老板！死哪去了？我的防水漆呢？！第四天了！蜗牛爬都该爬到了！”“你为什么要走物流？为什么不走快递？” “人家都走快递你走物流，一看你们这样的厂家就不合格？”我盯着屏幕，一股火“噌”地就顶到天灵盖，胸口堵得慌。深呼吸…再深呼吸…手指头在键盘上敲得邦邦响：“亲（崔大哥），实在抱歉，耽误你使用了，但是货已经到中转仓了！因为您购买的是重物，重物我们都是发物流的，麻烦您再等等哈~” 点了发送，感觉像咽下去一块石头。

这事儿，崔大哥不是头一个，也绝不会是最后一个。在拼多多开店，特别是看到订单往新疆阿勒泰的牧场、青海玉树的山沟沟、云南怒江峡谷里钻的时候，我这心啊，就“咯噔”一下。这些地方老铁们的催货信息，那真叫一个“急风骤雨”，天天砸得我们客服小姑娘小伙子眼冒金星，憋了一肚子委屈没处说。

3天必到”的魔咒，遇上“十万八千里”的现实

平台那个红彤彤的“预计3-5天送达”，在大城市可能好使，到了偏远地区？简直就是个“坑”！买家们认死理儿，觉得这时间就是板上钉钉。时间一到，货没影儿？得了，客服后台立马炸锅：

“显示签收了？签个鬼！我毛都没看见一根，你们发的货在下午2点到了呼浩特市网点，到现在都不动了！”——崔大哥后来就这样吼过。物流信息经常“被签收”，最后一公里？可能隔着几座山几条河呢！

“你们店就是骗子！虚假发货！根本没寄出来！” ——得，催货的怒火，不分青红皂白先烧卖家。我们仓库小哥打包打得手都酸了，冤不冤？

“急死人了！这几天会有雨，等着急用！不然下雨家里又漏水了！明天再不到货就误大事了！你们赔得起吗？”——崔大哥就是典型。他买的是个防水防漏型的红橡胶防水漆，他说他那4号会有大暴。他急，我们懂，可解释”重物必须走物流”就像跟他说“天要下雨娘要嫁人”一样无力。我那次跟他解释了半天，气得我都真的差点暴粗口了，结果崔大哥一句“少扯没用的！如果3号我收不到货，我和你打官司！”“3号到不了咱们法庭上见，我不想听你的解释！” 直接气得我都差点把电脑给摔了，真的气得血压直飙升。

一声“亲”，背后全是客服的辛酸泪

“亲，特别理解您的心情…” 打这行字的时候，你知道客服心里多憋屈吗？

“夺命连环CALL”信息版： 消息提示音从早到晚不带停的，像崔大哥这样的，一天能给你发几十条！屏幕刷得全是他的头像，看着都喘不上气。

骂人的话越来越难听： 从抱怨到骂“骗子”、“垃圾”，再到像另一个青海买家（因为包裹在格尔木卡了几天）直接诅咒客服“出门被车撞”… 我们客服姑娘气得手抖，截图发给我看，最后还是只能咬着牙回：“实在抱歉给您添堵了…”

平台规则压死人：顾客随便一句“态度不好”投诉，平台咔嚓就罚款！因为物流慢给个差评？店铺评分“唰”就掉，流量跟着腰斩！退货？更不敢想。所以我们只能打掉牙往肚里咽，再大的火，也得化成键盘上那个卑微的“亲~”。

血泪经验：对付“催货暴龙”，得有点“土办法”

被催得多了，我们也摸索出点“野路子”：

1. 丑话说前头，大字报预警！商品详情页最顶上，给我用最大最红的字写上：“新疆、西藏、青海、内蒙等偏远地区老铁注意！快递真！的！很！慢！普遍7-15天起步，还可能更长！急用的千万别拍！拍了别催！催也没用！” 发货后立刻短信+APP狂轰滥炸：“您买的宝贝已发出！但地址偏远，物流是龟速，请做好心理准备！单号XXXX，自己查着玩吧！”

2. 自动回复当“盾牌”：设置好关键词，比如一检测到“西藏”、“新疆”、“催”、“怎么还不到”，自动弹：“【重要通知】尊敬的偏远地区大佬，您的快递正在翻山越岭、跋山涉水！预计XX天才能到您手上，催我也没用啊！单号XXXX，您受累自己查查到哪儿了，求理解！” 先挡一波火力。

3. “糖衣炮弹”安抚： 手里备点小额无门槛优惠券。像崔大哥这种火药桶快炸了的，果断塞钱（券）消灾：“崔大哥，真对不住耽误您事儿了！小铺送您张5块钱券，一点心意，您消消气儿…” 这招往往有奇效，火气能降一半。

4. 物流信息甩脸上：别光说“快了快了”，直接把物流截图拍过去！“亲，您看，您宝贝昨天刚到拉萨中转站，高原路况复杂，下一站到林芝还得等等…” 再顺手发个“暴雪封山物流延误”的新闻链接，让他知道不是我们不给力。后来崔大哥的包裹到了，他还拍了张照给我，包裹上真带着冰碴子！他说：“老板，看来真不容易，路上是遭罪了。” 那一刻，我差点老泪纵横。

5. 给客服“泄洪”：*鼓励客服妹子小伙不爽了就吐槽，定期开“批斗大会”，骂骂那些奇葩买家解压。也明确告诉他们：遇到骂爹骂娘骂祖宗的，别硬扛，直接转给我或者店长处理，咱不惯这毛病！员工心态不能崩。

说句掏心窝子的:

一根网线，能把东西卖到天涯海角是牛，但想把货瞬间变到人家门口？那是神仙干的事！中国太大了，高原、峡谷、荒漠…路是真不好走。每一次催货，都考验着平台（**拼多多，说你呢！**）能不能把那个“预计送达”搞得更准点？别老拿北上广的标准套西藏新疆行不行？物流信息能不能再透明点？别动不动就“已签收”，结果买家在家干瞪眼！

至于崔大哥嘛，我们都懂您急，真的！我们比您还想让包裹插上翅膀飞过去！但也求您多那么一丢丢理解，咱卖的是防水防漏漆，但它不是筋斗云啊！让包裹翻过唐古拉山的力量，除了卡车飞机，还得靠点咱之间的体谅。

（后记：后来崔大哥确认收货还给了好评，说虽然慢但东西不错。客服小玲看到好评，比发了奖金还高兴。你看，理解和等待，有时就是最好的“加速器”。）