菜鸟驿站要求先下载APP才能取件？巴中回应

“巴中这家菜鸟驿站，竟然非要下载淘宝才能取件。”

5月28日，巴中市一位网友在麻辣社区“群众呼声”发帖反映，江北状元街的菜鸟驿站，以前凭取件码就能取快递，然而当天网友去取快递时，被要求先下载淘宝APP后扫码取件。

“要是老人用老人机，是不是就取不出来快递？”“因为生活习惯问题，习惯手机界面简洁，不愿意下载这下载那，难道就不行？”发帖网友认为此要求不合理，拒绝下载，菜鸟驿站工作人员却称，不下载就不能取件，由此引发网友不满。

针对网友反映的问题，6月17日， 巴中市邮政管理局在麻辣社区作出以下回应：

2024年9月，菜鸟驿站为了方便用户快速取件在巴中市推出智能灯条取件业务，灯条使用了物联网技术，需要用菜鸟App或者淘宝App扫码取件。经向四川驿加易科技有限公司巴中分公司（菜鸟驿站巴中管理机构）核实，用户自愿扫码取件，若无淘宝和菜鸟App，也可以根据取件码正常取件。针对该驿站服务态度问题，已督促四川驿加易科技有限公司巴中分公司加强培训和考核力度，提升服务质量。