4.26亿次拦截，茅台发声！网友：抢到了却迟迟不发货，客服联系不上，过年用的计划泡汤

茅台官方直销平台“i茅台”

因上线1499元平价飞天茅台酒

引发全民抢购热潮

i茅台上不同年份的飞天茅台

目前

“i茅台”已连续29日出现秒空现象

记者了解到

由于“i茅台”的购买价格

与市场价格存在一定的套利空间

黄牛们使出了

自动抢购、提前入场等脚本和软件

这类“科技与狠活”来抢茅台

此前记者在部分二手平台上，各种代抢茅台服务的报价从20元到50元/单不等。有黄牛宣称“包中”，并晒出大量代抢成功的订单。

据黄牛透露，较高的命中率背后有“科技与狠活”：一方面依靠人工凭经验操作，另一方面也借助辅助软件和脚本。在黄牛晒出的视频中，多部手机摆在一起，通过执行脚本自动刷新购买页面、抢购商品。此外，也有黄牛兜售提前入场插件等“辅助抢茅台工具”。

茅台就“抢购外挂”发布声明

已收集证据

保留追责权利

本月成功拦截各类异常行为4.26亿次

贵州茅台酒股份有限公司数字营销app“i茅台”官方公众号今天（1月29日）发布声明：

近日，我们注意到有商家通过网络平台公开售卖所谓i茅台APP“抢购外挂”等软件，有网友晒出非i茅台官方通知的批量成交记录。以上售卖、使用该类软件的行为，对公平的市场秩序造成了不良社会影响，涉嫌违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》。消费者使用该类软件存在信息与财产安全风险，请广大消费者注意提升防范意识，切勿轻信以免造成损失。我们已在收集和固化相关证据，并保留采取法律手段追究相关主体责任的权利，以维护市场秩序和消费者合法权益。

自2022年3月31日上线以来，i茅台已稳定运行近四年，构建形成了多层级、多策略、成熟的风险防控体系，包括机器行为识别、风险设备判断、异常行为拦截、团伙风险防控等。2026年1月1日至今，已成功拦截各类异常行为4.26亿次。平台商品交易过程不存在单一用户批量非常规消费行为成交，不存在多用户集中批量非常规消费行为成交。我们将持之以恒提升技术水平，不断增强平台的风险防控能力，努力为广大消费者营造公平、有序的消费环境。

不过

通过“i茅台”抢购成功的“幸运儿”

却遭遇了新的困境

不少网友表示

酒是抢到了

却迟迟等不到发货

评论区不少网友表示

等了十几天都没发货

在线客服是机器人

电话永远是等待

网友吐槽

十几天了

都没找到人工客服

还有消费者通过自提方式拿货

但提货码在手

门店却拒绝交付

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来自南京的黎女士是众多遭遇“提货难”的消费者之一。1月14日，她在“i茅台”APP历经激烈竞争，花费3798元，成功抢购了两瓶马年经典茅台。根据平台规则，她应在14天内获得提货码，并在一周内凭码到指定门店完成提货。

1月23日，黎女士如期收到提货码，并收到了平台的短信提醒，告知其需要于1月30日前，前往线下门店提货。

1月25日上午，黎女士来到了南京市中央路贵州茅台专卖店提货，却被店员以“茅台内部通知不能取，货物被总店召回”为由拒绝。令她不解的是，就在前一天，门店还曾致电提醒她取货。“规则说变就变，且完全没有直接通知到我们消费者，这让我们非常被动。”黎女士说道。

无独有偶，还有一名来自合肥的程女士也经历了类似的情况。“抢购的时候，我选了线下提货，当时太紧俏了，合肥没货，只能选择附近的城市了。”程女士收到提货码后，为按时履约，同样于1月25日上午，专程驱车前往附近城市的茅台专卖店提货。

然而程女士到达门店后，变故却发生了。店员告知她“接到内部通知不能取货”，但未提供任何书面说明或具体理由。程女士表示，事前自己从未收到任何关于暂停提货的通知，这种处理方式让她感到既突然又不被尊重。

采访中，记者了解到，1月25日起，两位消费者的提货截止时间，均被平台改为3月30日17点前。“APP里改了有效期，但并没说具体什么时候能取货，我还等着过年用呢。”程女士说道。

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新民晚报（记者 陈莉 施雨），综合第一财经、“小茅i茅台”官方公众号、广州日报、大皖新闻、网友评论

编辑：施雨

编审：陈莉