云南两男子徒步梅里雪山大环线失联超120天 妻子欲补办丈夫手机卡寻找线索未果

1995 年出生的刘玉涌是一名资深户外爱好者，平日里热衷于各类徒步探险活动，与好友李金伟志同道合，两人经常结伴出行。2025 年 7 月，两人敲定了梅里雪山大环线徒步计划，这条被户外圈称为 “国内顶级难度” 的路线，对他们而言充满了挑战与吸引力。

7 月 16 日，刘玉涌告别妻子程女士和两个年幼的孩子，与李金伟一同从昆明出发，乘坐交通工具前往云南迪庆州德钦县，准备开启这场期待已久的高原徒步之旅。出发前，两人详细规划了行程路线，预计全程耗时约一个月，将于 8 月中旬完成徒步并返程。程女士还记得，丈夫出发时特意打包了抗高反药物、保暖帐篷和充足的户外装备，反复叮嘱家人不必担心，“我们都有丰富经验，会按时回来”。

按照行程安排，两人抵达德钦县后便正式踏上徒步路线。7 月 18 日，刘玉涌还在自己的网络视频账号上更新了动态，分享了沿途的雪山风光，字里行间满是对这场探险的兴奋，这也是他社交账号最后的更新记录。家属与两人的最后一次有效沟通停留在 7 月 23 日，当时刘玉涌通过手机告知程女士 “已进入核心徒步区域，信号时好时坏”，此后便彻底失去联络。

8 月中旬，约定的返程日期已过，刘玉涌和李金伟仍未出现，手机始终处于关机状态。程女士多次拨打丈夫电话，听筒里只有冰冷的 “您所拨打的用户暂时无法接通” 提示音，李金伟的家属也面临同样的情况。随着时间一天天推移，家属的担忧日益加剧，意识到两人可能在徒步途中遭遇意外。

艰险徒步路线：300 公里无人区的生存挑战

刘玉涌与李金伟选择的梅里雪山大环线，是藏区最具挑战性的经典徒步路线之一，其艰险程度远超普通户外爱好者的想象。这条线路全长超过 300 公里，徒步全程需要 20 多天，平均海拔在 3000 至 5000 米之间，核心路段海拔普遍超过 4000 米，垭口区域的含氧量仅为平原地区的 50% 至 60%，极易引发急性高原反应。

当地资深户外领队介绍，这条路线地形复杂多变，沿途需翻越多个高海拔垭口，部分路段碎石遍布、坡度陡峭，还需穿越原始密林、冰川河流与风化碎石坡。7 月正值当地雨季，频繁的降雨让山路变得湿滑泥泞，部分区域极易发生小型塌方或泥石流，而突发的雷阵雨还可能引发山洪，徒步者需时刻警惕河谷地带的安全风险。此外，山区昼夜温差极大，夜间气温会骤降至 0℃以下，寒冷天气对徒步者的体能和装备都是严峻考验。

更关键的是，这条路线的大部分路段处于信号盲区，仅有少数沿途村庄可补充物资并短暂获取手机信号。一旦在无人区遭遇高反、受伤或迷路，不仅难以对外求救，救援人员也难以快速定位失联者位置。多位熟悉该路线的户外人士表示，即便是经验丰富的徒步者，也需组队前行并做好充分的应急准备，单人或双人贸然进入核心区域，风险系数会大幅提升。

百余日搜寻无果：从 “活要见人” 到 “只求线索”

7 月 29 日，在与两人失联 6 天后，程女士与李金伟的家属一同前往云南省迪庆州德钦县公安局云岭派出所报警。接警后，警方迅速联合当地应急救援部门展开搜寻工作，救援队伍沿着两人规划的徒步路线，采用地面搜寻与无人机探查相结合的方式，对重点区域进行全面排查。

程女士回忆，过去四个多月里，她往返梅里雪山与家乡昆明多次，每次都要辗转多种交通工具，长途跋涉上千公里。她和其他家属一起，在沿途村庄张贴寻人启事，向当地牧民和村民打听两人的踪迹，逐一查询景区及沿途路段的监控录像，不放过任何一丝可能的线索。“我们联系了三支专业救援队，无人机把重点区域搜了一遍又一遍，但山体范围实在太大，地形又复杂，连一点脚印、装备碎片都没找到。”

李金伟的家属同样奔波不停，他们发动身边所有亲友转发寻人信息，联系户外圈的同行协助排查，甚至尝试通过卫星信号定位两人的手机，但始终没有获得有效反馈。随着时间从夏末进入冬初，山区气温持续降低，植被枯萎，搜寻难度进一步加大。家属们最初 “活要见人、死要见尸” 的坚定诉求，逐渐被 “哪怕找到一点线索也好” 的卑微期盼取代，每一次无功而返的搜寻，都让他们的内心多一分沉重。

9 月 12 日，云岭派出所向刘玉涌家属出具了正式情况说明，明确记载 “截至目前，暂未发现相关线索，人员疑似失联”，这份文件成为后续家属寻求各类帮助的重要依据。但即便有警方证明加持，另一场让家属始料未及的困境正在等待着他们。

补卡遇阻：证件齐全却过不了 “流程关”

“我丈夫的手机号绑定了家里的房贷、车贷还款账户，还有他工作上的客户联系方式，现在他失联了，这些事情全被卡住，家庭生活都快转不动了。” 程女士说，更让她牵挂的是，丈夫的手机里可能存有失联前的定位记录、行程笔记或与外界的未发送信息，只要能补办手机卡，重启手机或许就能找到关键线索，这也是目前唯一的希望。

刘玉涌使用的手机号为 1878701****，归属中国移动昆明分公司。从 8 月开始，程女士便踏上了补卡之路。她先后整理了结婚证、户口本、自己与丈夫的身份证复印件，以及警方出具的失联证明，多次前往昆明市的不同移动营业厅，向工作人员详细说明情况，申请以配偶身份代办补卡业务。

“每次我都把家里的难处、寻找丈夫的迫切心情说清楚，甚至把警方的证明文件给他们看，但得到的答复永远是‘没有这个流程’。” 程女士回忆，营业厅工作人员明确表示，手机补卡业务必须由机主本人亲自办理，若委托他人代办，需提供机主身份证原件及经公证的授权委托书，而她携带的所有材料都不符合要求。

无奈之下，程女士又多次拨打中国移动 10086 客服电话及投诉专线，希望能通过上级渠道协调解决，但客服人员始终以 “系统规定” 为由回应，建议她继续与线下营业厅沟通。11 月 27 日，记者致电中国移动昆明分公司在线服务号码 0871-10086 咨询，接线员同样表示，补卡业务的系统设定为必须本人办理，若遇家人失联等特殊情况，需由警方协助处理，且需家属前往当地营业厅现场沟通。

政策差异：四川有成功案例，云南为何行不通？

在反复沟通无果后，程女士偶然得知，其他省份的中国移动分公司存在类似特殊情况的代办补卡案例。记者随后咨询了中国移动四川某分公司，工作人员明确表示，若家属能提供警方出具的失联证明等相关材料，证实机主确实处于失联状态，可申请代办补卡业务，该公司此前已为多位地质灾害失联人员成功办理过类似业务。

“目前没有全国统一的文件标准，这类特殊业务的办理权限主要在各地市分公司，具体操作流程由当地自行制定。” 该工作人员解释，不同地区的政策执行存在差异，核心考量在于保障机主的信息安全与财产权益，避免出现代办补卡引发的纠纷。

这一政策差异让程女士更加困惑和无助。她表示，自己携带的证明文件已能充分证实丈夫的失联状态，且补卡目的是为了寻找线索和维系家庭正常生活，并非出于其他不当用途。四个多月来，她不仅要承受失去丈夫的痛苦，还要独自抚养两个年幼的孩子，处理因丈夫失联导致的各类生活难题，而补卡遇阻让她的困境雪上加霜。

李金伟的父亲也面临着类似的问题，他同样希望补办儿子的手机卡，却遭遇了相同的拒绝理由。两位家属多次沟通，至今仍未收到中国移动昆明分公司的明确解决方案。

11 月 27 日的夜晚，程女士哄睡了两个哭闹着要爸爸的孩子，独自坐在窗前，手里紧紧攥着丈夫出发前的照片。照片上的刘玉涌笑容灿烂，身后是连绵的雪山。“已经 127 天了，生还的可能性基本可以被排除。” 程女士的声音带着难以抑制的哽咽，“我真的只是想要一张手机卡，要么能找到他的一点线索，要么能让这个家正常运转下去。”

梅里雪山的风雪依旧，失联者的踪迹仍未可知。家属的寻亲之路还在继续，而那张迟迟无法补办的手机卡，成为了他们在绝望中仅存的希望寄托，也引发了公众对于特殊情况下公共服务人性化处置的广泛讨论。