网友称遭心相印客服辱骂，恒安集团回应：不排除账号被盗用可能

极目新闻记者 何川

5月8日，有网友在社交平台反映，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂。客服人员还称，“这边补偿您1000元冥币可以吗?”“我们客服就是这么嚣张的。”记者联系上述网友，对方暂未有回应。

网络截图

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5月9日上午，心相印所属的恒安集团客服人员回应极目新闻记者称：技术部门紧急介入排查后发现，涉事客服账号在事发时的登录地点和平时员工上班地点不一致，这是不正常的，目前不排除账号被盗用的可能性，技术部门仍在核实。

该客服人员表示：如果最终的排查结果是员工恶意所为的话，将会对员工进行顶格处罚。如果账号确实被盗用，集团可能会请公安机关协助处理。不管最后的结果如何，都会对被辱骂的消费者进行相应补偿。

（来源：极目新闻）

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