极氪销售人员不当言论引发关注“如果你想买人生的最后一辆车，你肯定得选小米YU7”，极氪：涉事销售已开除

新能源汽车市场的竞争核心应是产品力与服务质量的比拼，任何突破职业伦理的言论都将损害品牌信誉。近日，极氪汽车一名销售人员因顾客选择竞品车型发表过激言论，在社交平台引发广泛讨论，涉事人员的处理结果随之公布，再次凸显行业竞争中坚守服务底线的重要性。

选车沟通：坦诚偏好引发过激回应

南京市民陈先生（化姓）近期计划购入一台新能源汽车，先后试驾了极氪 001 与小米 YU7 两款车型。10 月中旬，他在与极氪汽车浦珠北路门店销售沟通时，坦诚分享了自己的最终选择：“小米 YU7 提供的情绪价值特别足，太懂我们年轻人的需求了。” 他同时补充，若再年长五岁，或许会更倾向于极氪 001 的稳重设计。

这番兼顾偏好与认可的表述，并未得到销售的平和回应。当时负责对接的销售人员听后略显急切，表示要请门店 “销冠” 来进一步介绍极氪 001 的优势，称对方 “更懂车型对比”。陈先生未加拒绝，很快收到了另一名标注 “销冠” 身份的销售人员发来的两条语音消息。

语音时长共计 40 秒，发送者语气带着居高临下的熟稔，开口便以 “弟弟” 相称。“人生的第一辆车必须得选极氪 001，品质和安全都经得住考验。如果你想买人生的最后一辆车，肯定得选小米 YU7。” 话音未落，紧接着的第二条语音带着不容置疑的强硬：“你买的不是 259800 元的车，你买的是你的命，你知道吗？”

陈先生的手指停在语音播放界面，反复听了两遍才确认内容。他眉头皱起，在对话框中回复：“没必要这样吧，这是在咒我？” 对方未再回应，只留下这句让他既不解又愤怒的言论。随后，陈先生将聊天记录截图保存，发布到社交平台倾诉不满。

言论发酵：涉事人员连夜被处理

聊天记录在社交平台传播开来，短时间内引发大量讨论。有网友直言 “销售吃相太难看”，认为正常的产品竞争不应上升到诅咒顾客的层面；也有网友质疑，这种极端言论是否源于品牌默许的 “拉踩式” 营销逻辑。事件曝光约 8 小时后，极氪汽车苏鲁战区便有了明确回应。

10 月 20 日 21 时 30 分，苏鲁战区总经理王坤亲自致电陈先生，首先代表品牌表达歉意，称 “销售伙伴的表述极为不得体，完全违背品牌行为规范”。随后他通报了处理结果：涉事的两名销售人员于某某、侯某某，因 “言语不当造成严重顾客体验问题”，依据《零售业务合规管理办法》被扣除 12 分合规分，判定为三级违规违纪，已被立即解除劳动合同，且终身不得再被集团录用。

处罚并未止步于直接责任人。王坤透露，浦珠北路极氪家店长武某某因管理失职，被扣除 3 分合规分；南京单元城市经理芮某某承担间接管理责任，扣除 2 分合规分。这些处罚将直接影响绩效评定与晋升资格，他本人也将承担相应管理责任。沟通中，王坤曾呼吁陈先生删除相关争议内容，但陈先生明确表示，若事件引发进一步影响，会保留公开权利。

门店回应：承认疏漏将强化培训

10 月 21 日上午，记者联系到浦珠北路极氪家门店，工作人员证实了事件的真实性。“公司内部已经对涉事员工采取处理措施，具体细节会以官方公告为准。” 该工作人员透露，品牌在日常培训中明确禁止销售人员拉踩竞品，“消费者有自由选择产品的权利，这是我们反复强调的服务准则”。

对于网友关注的 “是否会加强员工行为规范培训” 的问题，工作人员给出肯定答复：“后续一定会有针对性的培训安排，但具体方案需要等待公司统一通知。” 这番回应与极氪官方声明中的表述一致，品牌方在致歉声明中重申 “尊重用户与对手” 的竞争原则，透露将完善服务监督机制。

值得注意的是，涉事门店工作人员提到的 “禁止拉踩竞品” 培训要求，与涉事销售的实际言行形成明显反差。有业内人士指出，这种矛盾或许源于新能源市场的激烈竞争 ——2025 年车企 “抢客肉搏” 加剧，部分品牌销售团队陷入 “销量焦虑”，催生了 “为成交不择手段” 的短视行为。

社交平台上，相关讨论仍在持续。有网友分享类似经历，称曾遭遇销售 “踩一捧一” 甚至人身攻击，呼吁行业建立更明确的服务红线。极氪汽车的官方账号尚未进一步回应公众疑问，陈先生保存的聊天记录截图里，那条带着争议言论的语音，播放次数已超过百次。