携程被指强行修改入驻酒店房价，商家：平台不应干预经营

“携程没有经过我们的允许，就把价格调低了，今天我把价格调回去，不到8分钟，它又给我调低了。哪怕你提前告知我，征得我的同意也好呀，对不对？”

6月20日，武汉一家酒店的店长张明（化名）称，携程平台在酒店不知情的情况下，将房间定价下调，酒店申请取消“调价助手”的功能频繁受阻。另一家酒店也遇到类似情况，店长称，即使取消成功，也会在几天后重新被加入。

据新华财经报道，多家酒店反映了类似的问题，携程强制开通“调价助手”功能，在后台强行更改商家房间定价，其一旦发现携程上酒店定价高于其他平台，就会自动调低底价或让酒店产品参与促销，也不会通知商家。即使商家想退出该功能，也面临“不敢退、不能退、不好退”的困境。

【1】房间遭携程下调价格，酒店称不知情

6月20日上午，九派新闻来到武汉白沙洲附近的两家酒店。其店长均称，入驻携程后，平台在酒店不知情的情况下，多次下调房间价格。

罗云（化名）是其中一家酒店的店长，她说，2023年酒店开业后便入驻了携程，起初并未出现平台调价的情况，房价都是由酒店自行决定。

去年下半年，她突然发现，平台会通过调价助手修改房价，她向平台区域经理反映后，对方表示可以改回去，但没多久又有调整。而在此之前，平台并没有告知或与酒店商量能否改价。

张明也遇到了类似的情况。他是另一家酒店的店长，6月20日，他向记者展示携程订单的管理后台。当天早上十点半，他发现前一晚调价助手将每间房的单价下调了30元左右，他便改了回去。8分钟后，“调价助手”重新下调价格。

酒店调整价格后，调价助手再次修改。图/九派新闻

张明说，这样的“拉扯”几乎每天都在进行。他所展示的变价记录中，酒店自行调价后半小时，平台的调价助手就会修改价格。“我们的房间是在多个平台同时销售，携程会监控我们在其他平台的价格，如果有价差，就把我们在携程的价格下调，没有任何通知。”他说，其他平台也会有调整价格的需求，但通常会先和他打电话沟通，而不是自行修改。

两位店长介绍，调价助手的改价幅度通常是由平台之间的价差决定，携程会改到比其他平台略低。罗云展示了同一房型同一天在平台改价前后的两笔订单，价格相差44.88元，“这属于调得比较多的，一般是下调二三十元左右”。

而张明说，平台曾将其五一期间的房间下调了一倍多价格，“相当于我平时周末的价格，本来我们就是靠大型节假日来获得收益，这直接干预了我的经营”。

【2】取消“调价助手”不容易

商户在平台面前难有议价能力，张明和罗云均提出过恢复价格，即使当时平台同意，可没过多久又会修改。如果酒店想要拒绝低价销售的订单，又可能面临平台的处罚。

酒店想要取消调价助手也不容易。张明说，他和平台沟通过多次，对方开始表示无法取消，只有连续多日沟通，且态度足够强硬，对方才能同意取消，“非要把人逼成这样”。可没过多久，又恢复成原样。

今年6月初，罗云申请取消调价助手，平台审核通过，但3天后，记录显示酒店再次加入调价系统。罗云说，她对于此次申请加入并不知情。而且这样的情况不止发生过一次。今年4月，酒店便申请退出过，同样3天后，再次加入调价助手。

酒店申请取消调价助手后3天又被重新加入。图/九派新闻 朱古力

6月17日，她再次申请取消调价助手，平台予以通过。20日，她发现，平台又修改了优惠政策，将会员的八五折优惠改为七折。她以此质问平台区域经理，对方没有回复消息。

罗云在记者面前致电携程平台的业务经理，通话提示经理暂时无法接通电话，由助手代为回复。电话接通后，罗云称发现平台下调了会员折扣，希望之后不要继续调整，对方态度友好，表示同意，并会为她特别备注，随后挂断了电话。

罗云说，之前给客服打过很多次电话，都不是经理接的，“助手基本是你说啥，他都好好好，但还是会调。”

【3】酒店称只依赖单一平台会有房间闲置

“就好像有一种默契，我把它改过来，它再把它改过去。”罗云苦笑道，“每天都要盯着价格，真的很耗费精力。”

她所在的酒店房源比较多，如果依赖单一平台的订单，就会有部分房间闲置，“所以这些不合理的规则，我们也只能默认接受”。罗云说，调低价格的确会增加一些订单，但如果价格压得太低，最终的总利润也不会增加多少。

酒店开业两年多，罗云能感觉到订单来源正在悄悄变化。“我们主要做两个平台，以前携程和另一个平台的订单量比例大约是4:6，最近这一年可能是3:7。”但她认为，平台不应该把自己的经营压力转嫁给商户，挤压酒店的利润以获得更多的客户。

张明也明白，携程是希望通过调价助手来获得价格优势，“但是我作为商户，肯定是哪里的订单量更多，我给谁更好的价优。不管怎么说，这应该是我们商户自己决定，而不是由平台来干预经营，感觉有点店大欺客。”

九派新闻记者 朱古力 常江

编辑 任卓 肖洁

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【来源：九派新闻】

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