山西忻州订到 “幽灵酒店”，游客打车到地查无此店，退款从全额砍到 50 元券

四川大学生崔同学怎么也想不到，国庆去山西五台山旅游，满心欢喜订的 “优惠酒店”，居然是家压根不存在的 “幽灵酒店”！下高铁打车直奔目的地，结果眼前只有别家酒店的招牌，绕着居民区找了好几圈，连 “骏怡酒店” 的影子都没见着。更气人的是，申请全额退款时，平台还一路 “砍价”，从 478 元现金硬是缩水成 50 元消费券！这到底是怎么回事？平台号称 “严格审核”，为啥注销的酒店还能卖 20 天？今天咱就扒扒这起让人窝火的 “幽灵酒店” 事件。

事情要从崔同学的国庆旅行计划说起。作为四川高校的学生，崔同学的旅游经费全是靠家教兼职攒的，所以订酒店时格外看重性价比。国庆前，他在某视频平台刷 “订酒店省钱技巧” 时，一眼看中了 “骏怡连锁酒店（山西忻州开莱欣悦购物广场店）” 的团购券 —— 两晚住宿才 478 元，比同期其他酒店便宜一大截，而且还是连锁品牌，崔同学觉得 “环境卫生和安全都有保障”。

宣传界面上，酒店信息看得清清楚楚：位置标注在开莱欣悦购物广场附近，外观图里还有 “骏怡酒店” 的实体门头和招牌，甚至连房间内饰都拍得明明白白。崔同学反复确认了地址、价格和退改规则，觉得 “捡了个大漏”，立马下单付款，就等着国庆和朋友去五台山玩。

10 月 2 日下午，崔同学和朋友坐高铁到了山西忻州，下了高铁就用高德打车，把目的地设为 “骏怡连锁酒店（忻州开莱欣悦购物广场店）”，满心期待地想先放下行李，再开启游玩行程。可出租车一到地方，两人当场就懵了：眼前的建筑上挂着另一家酒店的招牌，宣传图里那醒目的 “骏怡酒店” 字样，连个影子都没有！

“当时第一反应是司机送错地方了，” 崔同学赶紧拿出手机核对地址，确认和平台标注的一模一样。他试着拨打订单上的酒店电话，结果要么没人接，要么直接提示 “无法接通”。不甘心的两人还绕到建筑后方的居民区，在小巷子里来来回回找了好几圈，逢人就问 “有没有见过骏怡酒店”，可得到的答案全是 “没听过”。就连同一位置那家酒店的工作人员都说：“我们在这开了好几年了，附近从来没开过什么骏怡酒店，你是不是被骗了？”

崔同学这才慌了神，赶紧联系忻州市市场监督管理局咨询，得到的答复让他又气又无奈：“骏怡连锁酒店（忻州开莱欣悦购物广场店）的营业执照早就注销了，这家店根本就不存在！” 崔同学越想越委屈：“我明明在平台上看到了门头照片和详细信息，怎么会是假的？这跟诈骗有啥区别？”

当天下午，崔同学就按照平台 “入住当天 18 点前免费退” 的规则，提交了全额退款申请，可进度一直卡在 “待受理”。眼看快到 18 点，担心超期产生手续费，他又赶紧联系平台客服，说明酒店不存在的情况，要求 “全额退还 478 元房费”。可客服只是含糊其辞，说 “会尽快处理”，没给任何明确答复。

10 月 4 日，房费还是没退回来。崔同学急得不行，多次催促后，第一位客服给出的解决方案让他惊呆了：“要不把 478 元房费换成平台优惠券？以后订房还能省点钱。” 崔同学当场拒绝：“我付的是现金，酒店根本不存在，凭什么只能换优惠券？这不是欺负人吗？”

10 月 5 日，崔同学再次联系客服，这次的方案更离谱：“最多只能给 100 元消费券，不能再多了。” 可没过多久，又有客服联系他，说 “100 元券也申请不下来，最多给 50 元消费券”。短短几天，退款方案从全额现金一路砍到 50 元券，崔同学又气又无奈：“每换一个客服，赔偿就缩水一次，平台这是把消费者当冤大头耍吗？”

更让崔同学无法接受的是，在他反映情况后，这家 “幽灵酒店” 的团购券居然还在平台上对外售卖，直到 10 月 21 日 —— 距离他投诉已经过去 20 天，平台才下架了相关商品。10 月 22 日上午，崔同学再去搜索时，平台才提示 “该酒店已停业”。

针对此事，北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师明确表示：“涉事酒店营业执照早就注销，平台却没审核出来，这是明显的责任缺失，478 元房费理应全额退还。” 青岛市网络纠纷人民调解委员会 AI 调解员也指出，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，平台有义务审核商家资质，没及时下架已注销的酒店，导致消费者受损，必须承担赔偿责任。

网友们看到这事儿，也纷纷替崔同学抱不平。有网友说：“平台号称‘严格审核’，结果注销的酒店卖了 20 天，这审核是走个过场吗？” 还有网友吐槽：“退款从 478 砍到 50，这操作也太恶心了，合着消费者被骗了还得吃哑巴亏？” 也有网友分享自己的经历：“我之前也遇到过类似情况，平台也是推三阻四，最后只能认栽，希望崔同学能维权成功！”

其实，这起 “幽灵酒店” 事件暴露的，不仅是平台审核机制的漏洞，更是对消费者权益的漠视。如果平台能认真审核商家资质，及时下架已注销的店铺，崔同学就不会白跑一趟；如果平台能正视消费者的诉求，积极处理退款，也不会让事情闹到这个地步。

对于出门旅游的人来说，订酒店是刚需，可要是遇到 “幽灵酒店”，不仅影响行程，还得费心维权。希望这次事件能给各大平台提个醒：别把 “严格审核” 当口号，真正把消费者的权益放在心上，才是长久之道。也希望崔同学能早日拿到全额退款，让更多人避免踩坑。

你有没有遇到过订酒店被骗的情况？对于平台审核漏洞，你觉得该怎么解决？来评论区聊聊你的看法吧！

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