4月26日，湖北荆州一服务区上演惊魂一幕：160名老人被大巴司机“甩团”滞留长达5个小时，此事一经发布，迅速引起网友广泛热议。

从现场流出的视频来看，老人们冒着冷风在服务区无助徘徊，甚至还有部分老人因低温导致身体出现不适，事后旅行社还“不知悔改”互相“踢皮球”，引起社会各界关注，那么问题来了，这件事最后是怎么处理的？老年人的权益谁来保障？

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揪心！湖北服务区上演“生死疲劳”

临近五一又到了旅游的时间，上班族要今天工作完才能放假，为了不和这些年轻的上班族有冲突，有一批老年人提前两天就出发了。

一百多位老人组成的旅游团，途中会经过湖南、湖北等地方，考虑到旅游团群体特殊，都是年纪较大的老人，这次旅游总共12天，分成5段行程，时间也不赶，能充电感受旅游地的人文风情。

在出发之前，老人们都是非常开心的，对这段“夕阳红”旅行充满了期待，毕竟谁也不知道明天和意外哪个先来，趁现在还能跑得动，报团出去多出去看看总归是好的。

家里孩子工作忙，有小孩的还要照顾小孩，自己年纪又大，独自外出的话家里人也不放心，再加上大多数老年人还不会使用智能手机，想出去旅游还只能报旅游团。

但我们都知道很多旅行团到旅游景点之后，就会强制游客买东西，这样导游才能有提成拿，本来还为这群老人捏把汗，可能要被导游忽悠惨了，可谁知剧情还没发展到这一步意外就提前来临。

这一百多位老人被当做“皮球”一样，被旅游团、司机踢来踢去的，好好的一场“夕阳红”旅行差点成为踏入阎王殿的黄泉路。

160名老人就这样被仍在服务区四五个小时，一个身强体壮的年轻人都不一定能扛得住，他们却狠心的把老人仍在这里，与此同时面对老人的哀求还充耳不闻，全程就是一个态度，不给钱就不走，可老人们明明早就交过钱了，这又是怎么回事？

利益链条下的“踢皮球”

据了解，这群老人都是通过广西北海飞扬旅行社（简称北海旅行社）报的旅游团，该旅游团组织160名老年人去湖北湖南旅游，他们把这个老年团交给了湖南神州国际旅行社（简称国际旅行社）负责，让他们做地接。

也就是说北海旅行者这边负责组团、送人，国际旅行社负责接人，看着感觉安排的还挺合理，有送有接的，可实际呢？行程刚开始就意外连连。

先是负责地接的国际旅游社这边拖欠团款，导致大巴车停运，后来应该是国际旅行社这边的负责人罗某把钱补齐了，大巴车这才继续行驶，本以为后面的旅程都会顺顺利利的，结果还没行驶多久，车队就因为油费不足又一次停运了。

后来不知道怎么协商的，大巴车又开始行驶了，但这次行驶到章庄服务站之后就彻底不走了，司机说他没有收到车费，直到车费到账，谁说都不好使，他就是不走。

可游客们在上车之前就交了所有的费用，包括行驶途中的车费，但现在司机却说他压根就没收到钱，这是怎么回事？难道司机想坑钱？

游客嚷嚷着要司机赶紧走，可司机非要说没见到钱他是不会走的，双方就这样一直僵持不下，司机可能要年轻一点，僵持就僵持，但老人们可坚持不了多久，他们这160人里，平均年龄都在65以上，还有好几位行动不便的老人。

据了解好像还有四五位老人患有高血压，官方通报没提到，不知道是真的假的，但不管是真是假，这个旅游团是老年人无疑了，他们哪能耗那么长时间？

最开始时间还早，服务区艳阳高照的，这群老人就在烈日下苦苦等待，一边忍受着高温的炙烤，一边还要忍受心理上的折麽，这时候的他们该多无助呢？

从这群老人滞留在服务到离开，一共呆了5个多小时，天都让他们等黑了，晚上的服务区更令人崩溃，到处都是刺骨的冷风，先躲藏的地方都没有，这些老人无助的围在一起，抱团取暖，他们怎么也想不到，好好的旅游怎么成了这个样子。

游客被困谁的错？难道是我们这些看客的错？

从官方报道来看，游客们被困在服务区之后就有人报了警，希望警方来协调这件事，但可惜并没有效果，警方调解也没用，司机师傅就是没收到钱，没钱他不走有什么问题吗？一点问题没有，但游客也是掏了钱了，也没有问题？那问题出现了谁身上呢？

既然游客付了全款，那原本就属于司机的车费到哪去了？是被谁吞了吗？在老人们经过烈日的拷打，可冷风的吹打之后，组织这场旅行的北海旅行社站出来了，他们掏腰包支付了司机的车费，并把游客接走，继续完成剩下的行程，总共花费了4万多。

事后有网友把这件事发在了网上，不出意外引起了网友的热议，有人指责旅游团不负责任，但更多的还是指责司机，为了钱把老人仍在服务区，可司机要钱本身并没有错吧，最应该有错的难道不是旅行社吗？

就想司机说的，他没收到钱，不知道属于他的钱弄哪去了，游客把钱给了旅行社，其中包含这车费，但司机没有收到，这笔钱在哪不就不言而喻了吗？有了这层解释，果然网友的矛头都转向了旅行社。

骂什么的都有，反正骂的很难听，但网友众多骂声中，有网友道出了旅行团背后的乱象，这个旅行团很明显是个低价团，老头老太太们的购物效果不好，地接社不想干了，所以就没付车费，才有了这荒唐的一幕。

随着网友的激烈讨论，这件事也越闹越大，终于在昨天湖南张家界官方通报了这件事，原来北海旅行团找到了这个国际旅行社是张家界的旅行社，北海找到他们做地接之前，都商量好的，旅行团到地方之后由地接旅行车安排车辆接送。

但不知道是因为什么原因，地接旅行社不干了，直接拒付车费，现在还联系不上他们，现在张家界官方正在调查这件事，涉及的范围比较广，有广西、湖南、湖北多个省份，张家界已经和其他省份文旅部门沟通过了。

等调查结果出来之后会公布出来的，同时会对涉事人员进行严肃处理，有律师分析这件事需要组织的北海旅行社负全责，虽然是地接旅行社出的幺蛾子，但人是北海旅行社找的，所以北海旅行社要负全责。

游客如果想追究旅行社的责任，拿着相关证据就可以追究，北海旅行社要负责人，比如赔钱等补偿措施，但北海旅行社赔偿完以后，是可以追究地接旅行社，让他们把这笔补偿的钱补回来的，对此大家是怎么看的，欢迎留言讨论。

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