有赞14个关于2026年增长的洞察

原创 见实 见实

在昨天的有赞13周年大会上，有赞抛出一个问题：“为什么还有人能增长？”

这个问题背后总是市场很难、挑战在加大、预算在缩减、波动在加剧等等。即将过去的2025年，并不比2023及2024轻松，对吧？

但有赞，乃至所有的SaaS，都是增长这一环中的从业者。要做的就是必须要帮助业界、帮助客户实现增长。他们这么问，是看到了什么吗？

答案在白鸦这。白鸦在大会上通过大量案例和调研，将此刻正在发生的、接下来2026也会继续帮助企业实现生意增长的洞察归纳了出来。一共14个。

如果把这些洞察串起来，会发现三条正在被重写的“生意新顺序”：

先洞察人，再设计货和场：消费情绪、决策路径、预算结构都已经发生了明显变化；

先想老客，再谈拉新：利润、韧性、口碑，几乎都长在复购和回头客身上；

先搭系统，再谈AI：AI不再是锦上添花的小工具，而是决定你能不能把好服务做“稳”、做“长”、做“规模”的基础设施。

接下来，我们就沿着这三条主线，看看这14个洞察：谁还在花钱、在哪儿花钱；哪些门店和品牌还在涨；以及，哪些已经开始用系统和AI，重构自己的生意底盘。

当然，如果你没来得及在广州和白鸦、有赞聊，那么还可以在12月4日的见实年度私域大会上见到有赞高管。当天，他们将会在大会现场分享关于AI和全域增长经营实践的主题内容。

01

消费者的5个“反常识”变化

谁在花钱，花在哪儿，完全变了

洞察1：情绪没那么丧了，防御性消费收缩开始变得乐观。

白鸦在「结绳记事消费研究」的《2025消费研究报告》中，发现一个显著变化：

消费者对整体生活满意度在2025年从6.6提升到了7.2，其中有四成消费者表示他们今年比去年的整体生活变得更好了。

很多人已经从焦虑带来的防御性消费收缩开始变得乐观，但这些乐观并不来源于外部，而来源于内心状态的自我调整，去追求比较稳中向好的日常幸福。

消费者开始更加追求自我投资和身心自我优化，投资于自己的健康、身材、外貌、才艺，因此这些年线上/线下的学习、健身、运动、场馆、美妆还在持续增长。

洞察2：又想省钱又想花钱，刚需越省，情绪与自我投资越舍得。

消费者在日常基础消费/刚需消费上开始省钱，开始精打细算，能省则省。

但在精神消费上/自我满足相关消费/情绪表达消费上开始“局部挥霍”，如旅游、去演唱会/音乐会、学乐器等，通过这种“局部挥霍”来寻找心理状态的平衡。

这对品牌的提醒非常直接：你如果只是在卖“刚需功能货”，一定会被用户压价、被平台比价；你如果能把产品做成“自我提升方案”“情绪出口”“生活方式体验”，用户会主动消费。

洞察3：冲动消费在退潮，种草要从“3次”提升到“30次”，甚至“60次”。

在调研时，有赞发现：

61%的消费者明确说自己的冲动消费在下降；想促成一次新品牌购买，需要的种草轮次大幅增加。

比如你去买一辆车，要被相关内容种草“30–60次”再去店里看已经很常见；买化妆护肤品，大概率也得被种草“15–20”次才会去尝试一次新品牌。

可见，商家必须对内容种草的结果要越来越有耐心，内容和品牌影响力，也必须算在“长期建设”里，而不是一次性投放。

洞察4：搜索+AI问答，成了新货架。

在决策路径上，2025年出现了一个很明显拐点：

调研中，有接近七成消费者，会通过搜索或问AI来做购物决策；有57%消费者会被短视频内容影响，一二线更依赖电商平台和小红书，三四线及以下城市消费者则更容易被短视频带着走。

与之对比，电视广告、电梯广告的影响力，已经非常低。因此商家对于AI 问答的优化，以及电商平台的口碑，一定要非常重视，这已经成为消费者做决策非常重要的依据。

可见，商家的货架，就在搜索结果页和AI回答里；商家的口碑，不只是写给用户的，也是写给算法看的。

洞察5：健康与情绪疗愈变成了主流消费人群的日常刚需。

在调研中，有63%的人把健康视为支出的必选项；

功能性食品、轻健康食品过去一年开始崛起，如代餐棒、低糖饼干、轻食便当、代谢饮品等；

轻疗愈、中医养生、药食同源变成了热搜词；

香薰、助眠喷雾、冥想精油，成为对抗日常焦虑的“标配伴侣”；

53%的女性、28%的男性在注重“自我关怀”。

这对商家生意的影响是：如果你卖的是“健康+情绪+自我提升”，这就是消费者生活刚需的一部分。相关生活服务类及零售类商家，应该注意要从“功能性”的零售商，转型升级成“生活方式和自我提升”的服务。

02

商家经营方式的5个升级

利润长在回头客和复购里

洞察6：老客的信任，比新客的兴趣更值钱。

调研结果里，有赞清晰看到：

消费者对“自己用过且质量和服务不错的老品牌”的信任度，显著高于对陌生新品牌的兴趣。

原因很朴素：

广告太多，大家看蒙了；每做一次“新品牌决策”，都要付出时间和精力成本；对于体验满意、物流靠谱的品牌，用户更愿意“直接复购”。

所以白鸦在分享时，给所有老板提了醒：要注重加强对老顾客的连接和深度运营，老顾客不仅可以带来更多复购，还可以有更多转介绍。

可见，真正高质量的增长，不在“第一次成交”，而在第3次、第5次、第N次复购。对于已经有一定私域体量的品牌来说，可以把KPI从“新增人数”挪一点到“复购次数、复购周期、老客推荐”。

洞察7：零售要加服务，餐饮要加体验，内容要加社群活动。

会上，白鸦总结了这么一句话：

如果你只是把货摆在货架上卖，你的增长可能就会有问题；

如果只是把饭做熟端给用户吃，你的餐饮可能也会有问题；

如果没有顾客体验、没有社群活动，你的服务增长同样可能有问题。

这背后其实是对业态的重新排序：在任何一个发达经济体里，服务业占比，都会超过零售业。中国商家要更多去注重服务式的零售、体验式餐饮，更多注重顾客社群的活动，这正在帮更多商家从零售业升级到服务业。

所有商家需要思考：你有什么服务在里面？你有什么社群活动或情绪提供在里面？零售品牌要学会设计“服务路径”；餐饮品牌要做“体验场 ”；内容品牌要用社群、活动，把“看完就走”变成“留下来一起玩”。

洞察8：高人气门店共同点是「门店＝体验场+情绪场」。

今天的大环境中，门店的客流被极大分散，有赞发现高人群聚集的门店通常有两个重要特点：

一是提供差异化、有特色甚至稀有的产品和服务；二是把门店作为聚点，用高互动性的活动和消费者展开对话，制造体验和情绪价值。你占有了用户的时间空间，那么你就占有了他口袋里的钱。

因此，原来的门店是：货+收银台，现在的门店是：体验场+社群聚点。门店得成为用户愿意多待一会儿的体验空间，而不是只为买单而来。

另外，用好门店的导购也很重要。要建立人和人之间的连接，导购除了销售，其实还是个服务者。门店要从“交易点”升级成“关系与信任的中枢”。

于是，门店经营有了一个新的衡量方式：不仅仅看今天这家店卖了多少，而是要看通过这家店，沉淀出来多少会员、多少关系和触点、多少复购机会。

洞察9：全域经营公式=公域带增长+私域带利润+门店带效率+智能化做底盘。

在主会场，白鸦用一句话总结了有赞的产品核心能力：

“公域负责给你带来更多增长；私域在带来增长的同时，给你带来更多利润；门店支撑整体效率运转；智能化支撑今天的经营效率和未来AI时代的适应。”

这背后其实是一套很清晰的“全域生意分工”：

公域：抢机会、抢视野、抢增量；私域：沉淀关系、延长生命周期、抬利润；门店：做服务落地，把线上承诺在现场兑现；智能化：把这些复杂协同，变成可执行的日常动作。

这个“全域公式”，也是一张给所有操盘手自查用的四宫格。

洞察10：政策红利，不只在零售，也快轮到服务业了。

在消费驱动力部分，有赞特别点了一下：

以旧换新、能源补贴、消费券这些政策，让家电、汽车、大额耐用品在2025年整体增长了13个百分点，三线以下城市增长则更高。

在零售领域的以旧换新、补贴已经被验证为有效驱动力，因此白鸦也提醒服务业老板：关注“服务业消费政策补贴”，基于这个点去做一些自己的运营和营销动作的变化，这会是很多生活服务品牌、线下业态再增长的机会。

对于已经有本地生活、教育培训、美业、运动等业务的商家来说，现在就应该思考：一旦政策落地，你能提供什么标准化服务包？你的会员、私域、门店体系，准备好承接新增流量了吗？

03

AI与系统的5个判断

决定你能不能把“好服务”做大

洞察11：在中国，AI不是先打动大企业，而是先打动中型企业和专业个人。

在调研里，有赞发现一个有趣的事：

中型企业、专业个人，对AI产品的付费意愿非常强，他们已经感受到真实利益带来的结果；

大企业依旧被预算制度、汇报流程牢牢拴住。“不做不错，多做多错，少做不错”的工作习惯，让大企业在SaaS、在AI上的预算依然有很大问题。

因此下一波AI商业化红利，最先吃到的，很可能是中型企业 + 懂得算账的职业人群。另外，还有很多人愿意为美图秀秀付费；愿意为 AI PPT、AI效率工具付费；愿意为能真正帮自己省时间、省精力的SaaS和工具买单。

这对做SaaS、做服务商的人来说，是非常关键的判断：

大家对好工具、好体验，是可以接受付费的，因此对服务商来说，关键要看你能不能做出值得付费的效率差。

就像有赞在大会上发布的全新产品——「加我推荐官」。简单说，这是一款帮商家在AI时代被消费者找到并直接下单的工具。比如，在过去2个月，有赞帮助BeBeBus重新树立了品牌的产品内容表达、使用场景、卖点、产品特性等，由此带来的AI推荐十分明显，实现55%的场景下被提及、被推荐。

随着消费者把“搜索 + AI问答”作为新货架，品牌是否能在AI里被看见，正在变成影响购买决策的关键因素。

「加我推荐官」也只是其中一部分，过去一年，有赞持续推动智能化经营，发布多款智能体产品，覆盖营销、内容、获客、运营及门店经营等多个核心场景，这些工具帮商家实实在在地提升效率、增加收入，让智能化带来的增长看得见摸得着。

洞察12：AI的价值，不在于“能不能写文案”，而在于“能不能让复杂服务标准化”。

在大会上，有赞用了大量商家案例说明：

AI可以帮健康管理师、学习顾问写专业解读和回答常见问题；帮运营人员生成营销文案和跟进节点；帮商家在上百万字访谈数据库里找“真实语料”，再总结给你看。

更关键是：AI可以把“好服务”的步骤固化下来；让新人也能按步骤提供70–80分的服务；再由资深人员把剩下的20–30分情绪价值补上。

AI替代的不是“人情味”，而是重复劳动和基础专业解释；人留下来做的是「搭腔、有情商的补充、促单」，也就是情感、关键决策、临门一脚。

洞察13：服务业的“AI化”，会先从运营链路开始。

有赞主会场几乎所有和AI相关的篇幅，都给了客服、导购、评价、营销画布、全渠道托管这些“后台链路”。

从大会案例来看，有赞更重视的是：运营链路是不是更顺了；顾客是不是更容易被照顾到；一线员工是不是更轻松、更稳定。

因此，真正的AI升级，就在看“后台到底省了多少力”。

在此过程中，有赞还频繁提到两个词：营销画布、智能体。你会发现它们承担的是统一的角色：让商家把“要做的事”都画在一张图上：哪一天触达什么人？用什么内容？触发什么动作？再由AI帮你：提醒、生成话术、自动执行一部分动作，让复杂运营变成“点按钮”的日常。

如果把生意比作一台机器：营销画布解决的是“这个机器的流程图”；AI智能体解决的是“负责执行的小机器人”；中间连起来的，是你的会员、商品、门店、渠道整个数据底盘。

洞察14：如果你今天还在犹豫要不要上AI，实质上是在放弃下一轮效率红利。

从所有洞察来看，我们会发现一个贯穿始终的前提：

消费者决策变复杂了；渠道变多了；服务过程更长了；但组织的人力和成本，不可能同步放大。

所以，有赞用自己的产品和案例给出了一个相对直接的判断：没有AI和系统能力支撑，你很难在“同样团队规模”的前提下，跟上这一轮消费升级和全域协同。

有赞在13周年大会上呈现的这些生意增长洞察，本质上都在说同一件事：增长没有消失，只是换到了更难、但也更长久的地方。

它不再躺在“多投点广告、多砸点优惠”这样的短期动作里，而是悄悄挪到了几块新“阵地”上：

落在消费者更精细的预算分配和更长的决策链路里，落在老客、会员、回头客的长期关系里，落在服务业、体验场景、情绪疗愈这些被持续追加预算的新刚需里，也落在那些愿意用系统和AI，把“好服务”做稳定、做规模的组织里。

从这个角度回头看，有赞给出的不是一套“标准答案”，而更像是一张未来三年的「生意新顺序」参照系：

先看人，再看货与场；先守住老客，再去要新客；先把系统和 AI 搭扎实，再去谈创新玩法。

接下来，每一家还在认真做事的品牌，都可以在这张参照系上，找回自己那条更清晰的增长路径。