星巴克取消酬宾计划（Starbucks Rewards）会员使用个人杯可获得25颗星的奖励，让不少会员深感不满。 美联社

星巴克酬宾计划（Starbucks Rewards）近日宣布的一项调整，激怒了无数忠实粉丝。这项将于6月24日生效的新规，将取消会员使用个人杯可获得25颗星的奖励。取而代之的是，星巴克将对所有订单提供“双倍星星”奖励。然而，许多消费者认为，这并非真正的升级，而是变相削减了他们通过环保行为获得的积分，甚至有粉丝扬言要“退坑”，回家自己煮咖啡。

积分计算方式大变，小额消费损失惨重

这项调整的核心在于积分计算方式的变化，它将更偏向于大额消费的顾客。在新系统下，虽然高消费订单能获得更多星星，但对于小额消费的顾客来说，累积积分将变得更加困难：

• 大额消费收益：
• 例如，一张30美元的订单，之前可获得55颗星（其中包含自带杯的25颗星），现在将变为60颗星（如果原消费金额为30美元，且无自带杯奖励，则为30颗星，翻倍后为60颗星）。
• 小额消费受损：
• 然而，一张5美元的订单，之前若使用自带杯可获得30颗星（5颗基础星 + 25颗自带杯奖励），而新规生效后，将仅能获得10颗星（若使用星巴克电子卡或礼品卡支付，则为2倍，即10颗星），积分大幅缩水。

自2022年推出以来，自带杯25颗星的奖励一直深受星巴克粉丝喜爱，因为它能让顾客以较低的消费门槛快速累积星星，兑换免费饮品或食物。例如，累积25颗星可兑换一份浓缩咖啡，100颗星可换一杯现煮咖啡或糕点，200颗星可换一杯拿铁，300颗星可换一份三明治。

许多Reddit用户表示，他们是日常使用这项优惠的常客，通常通过几次自带杯消费就能达到100颗星，然后兑换一杯免费咖啡或小吃，这在他们的日常开销中是笔不小的优惠。

粉丝愤怒：感觉被“抛弃”，甚至考虑“退坑”

这项改变在社交媒体上引发了轩然大波。许多愤怒的顾客涌入Reddit留言，表达他们的不满：

• “这感觉就像星巴克不想要顾客了。”一位用户写道。
• “这是让我每天光顾的最后一个原因了，”另一位粉丝表示，“看来，我现在得在家自己煮咖啡了。”
• 还有人补充说：“没有这个（奖励），我宁愿去别的地方，他们现在连新饮品都没了。”

这种强烈不满，凸显了消费者对于品牌环保承诺的重视，以及对既有福利被削减的失望。

“回归星巴克”计划的阵痛？

有Reddit用户表示对星巴克此举并不意外，因为此前星巴克首席执行官布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）曾透露，减少酬宾会员的折扣和促销活动，是公司“回归星巴克”（Back to Starbucks）计划的一部分。这项计划旨在优化运营，可能包括对成本和利润的重新考量。

目前，星巴克酬宾会员在收银台或通过应用程序付款时，每消费一美元可获得一颗星；如果利用星巴克电子卡或礼品卡支付，则可获得两颗星。星巴克表示，对于使用自带杯点餐的酬宾会员，仍将继续提供0.10美元的折扣。 然而，这微薄的折扣，在许多人看来，与之前25颗星的积分价值相比，简直是杯水车薪。

不止福利缩水：星巴克近期变革频触痛点

取消自带杯积分福利，仅仅是星巴克近期一系列引发员工和消费者不满的变革之一：

• 杯身留言规定重推：
• 星巴克重新推行了咖啡杯身留言规定，但咖啡师抱怨他们不能写“YOLO”（你只活一次）和“GOAT”（史上最强）等热门词汇，这限制了他们与顾客互动的方式。
• 新服装规定：
• 尼科尔推行的新服装规定也让不少员工感到不满，甚至因此放话要辞职，认为这限制了他们的个性和舒适度。

这些变化，都在考验着星巴克在追求效率和利润的同时，如何维系其独特的企业文化和顾客忠诚度。环保奖励的缩水，更是让一部分消费者觉得品牌在环保理念上“开倒车”，引发了对其社会责任的质疑。星巴克将如何平衡商业利益与消费者情感，将是其未来发展面临的重要课题。

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