醉美茅台 | 知错就改，为“霹雳手”陈华狠狠点个赞！

刘震东/文

新一轮生肖马茅刚凭“星象守护·龙马精神”圈粉无数，就因一个错字闹了场“小乌龙”——二十八星宿里西方白虎七宿的“昴宿”，硬是被少印了一撇，成了昂首挺胸的“昂”。

消息一出，消费者拿着酒盒对着星宿图较真，自媒体也火速跟进追问。换作以往，这般“挑错”大概率要等上好几天才会有回音，甚至就是石沉大海了。可这次贵州茅台的反应，属实让人眼前一亮。

当日（1月21日）晚间22点43分，“小茅i茅台”第一时间就带着满满的诚意发文认账，一句“确实少了一‘丿’”干脆利落，没有半句辩解，还贴心喊着供应链“哥哥姐姐”加班改版，给已提货的消费者留了自营店调换的后路，甚至脑洞大开想做模具让大家亲手补那一笔，这份不端架子的接地气，和往日里自带“行业顶流”光环、多少有些高高在上的贵州茅台，简直判若两人。

放在过去，贵州茅台的容错率似乎总带着几分“稀缺者”的底气，可这次的快速响应，恰恰是“霹雳手”陈华提出的市场化转型最生动的落地。

“霹雳手”陈华上任以来一直强调“以消费者为中心、推进市场化转型”，这句话绝不是空喊口号，马茅印错字事件里，贵州茅台没有无视消费者反馈，更没有用“细节无伤大雅”来搪塞，而是第一时间查证、第一时间认错、第一时间补救，把“以消费者为中心”落到了实处。

要知道，生肖茅台本就属于文创产品，一字之差看似小事，却关乎文化表达的严谨，更关乎消费者的信赖，贵州茅台能放下身段直面失误，这份清醒和坦荡，值得狠狠点个赞。

更妙的是，贵州茅台认错还认得有章法，没有只说“我错了”，还借着机会带大家补了二十八星宿的知识，把东方青龙、南方朱雀、西方白虎、北方玄武的星宿归属科普得明明白白，既圆了文化表达的初心，也让这场小失误变成了一次趣味文化互动。

在收藏界，错版藏品向来都自带稀缺属性，这批少一撇的马茅日后说不定成了“意外惊喜”，可贵州茅台偏偏要执着改错，这份对品质和文化的较真，比“错版升值”的噱头更显格局。

不过点赞之余，我还得说句实在话：“霹雳手”陈华的市场化转型版图，还差一块“互动拼图”。细心人不难发现，“小茅i茅台”的所有文章后面不知为啥全部都没有开通留言区；再看贵州茅台官微、茅台集团官微，甚至茅台时空，即便文末设有留言区入口，消费者想说的心里话、提的小建议，发上去也不对外显示，根本无法产生互动，基本上属于形同虚设。

要知道，真正的市场化转型绝不是“我改了就好”，而是“你说了我听、听了我应”的双向奔赴。诚然，贵州茅台这次能快速捕捉到消费者的纠错声音，已然是一种进步，可如果连公开互动的渠道都不畅通，再好的反馈也无法及时沟通，终究是多了点官僚气，缺了点烟火气。

试想，若留言区敞开大门，大家既能晒一晒自己的马茅酒盒，也能给补“丿”模具出出主意，甚至聊聊对生肖酒文化设计的新思路，让消费者享受到被重视的感觉，也能给贵州茅台攒下更多接地气的好点子，何乐而不为？

一笔之差，修改的是文字疏漏，彰显的是转型诚意。贵州茅台这次放下身段知错就改，让我们看到了顶流酒企的成长；而打通互动渠道、让留言区活起来，让消费者主动为贵州茅台出谋划策，才是市场化转型的活水之源。

期待贵州茅台能借着这次小小的“乌龙”，再往前迈一步，既要做文化底蕴深厚的行业标杆，也能做和消费者热络聊天的“贴心人”，这般里外通透，才是真真正正的市场化模样。

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