Microsoft 表示，去年通过使用 AI 在其呼叫中心节省了 5 亿美元

Microsoft 表示，通过在呼叫中心使用 AI 节省了 5 亿美元。该公司表示，AI 工具正在帮助其提高销售和客户服务等领域的生产力。Microsoft 首席运营官 Judson Althof 表示，尽管 Microsoft 使用 AI 节省了 5 亿美元，但它在这样做的同时还设法提高了员工和客户满意度。

Althoff 向员工强调，Al 可以让他们作为销售人员更有效，每个销售人员都可以找到更多潜在客户，更快地完成交易，并通过使用 Microsoft 的 Copilot Al 助手增加 9% 的收入。

Microsoft 关于其从 AI 中节省资金的更新是在该公司裁员大量人员之际发布的。今年 5 月，Microsoft 曾表示将裁员 3%。该公司拥有 228,000 名员工，这意味着裁员影响了近 7,000 名员工。两年前，Microsoft 已经解雇了 10,000 名员工。

虽然 Microsoft 没有明确表示这些裁员是因为 AI 带来的收益，但其他公司则更加坦率。就在上个月，亚马逊曾表示，由于人工智能在其运营中的使用增加，预计其企业员工将在未来几年内萎缩。“在未来几年，我们预计（将）减少我们的企业员工总数，因为我们通过在整个公司广泛使用人工智能来提高效率，”亚马逊首席执行官安迪·贾西 （Andy Jassy） 在一封电子邮件中告诉员工。

除了 Microsoft，其他公司似乎也发现 AI 在自动化客户支持方面很有用。Klarna 去年曾表示，其 AI 助手正在完成 700 名人类员工的工作，甚至比他们做得更好。金融科技初创公司 Klarna 表示，其使用 ChatGPT 构建的机器人在解决差事问题方面比人类更准确，这导致重复查询量下降了 25%。此外，AI 代理的速度也更快，客户能够在不到 2 分钟的时间内解决差事，而人工代理则需要 11 分钟。随着大公司现在也从 AI 那里获得了类似的收益，AI 的使用似乎最终可能会在未来几年破坏大大小小公司的客户支持功能。