前言

国庆长假即将来临，旅游业却突然曝出消息，携程被约谈了！

郑州市市场监管局的一则公告，把携程推到了风口浪尖上，据报道，携程利用服务协议和技术手段之类的法子，在平台定价及交易上搞不合理限制。

最重要的是，这不是第一次被约谈，那么，携程屡屡犯错的背后，究竟藏着怎样致命裂痕？

携程被约谈

你敢信吗？一家公司每天净赚将近5000万人民币，本该是开香槟庆祝的时刻，结果等来的却是一场劈头盖脸的行政约谈，这事儿就发生在国内在线旅游的老大——携程身上。

今年上半年，携程交出了一份近92亿净利润的成绩单，简直亮瞎了眼，可就在国庆旅游旺季快要来临的时候，郑州市的市场监管部门找上了门，这已经不是第一次了。

就在不久前的8月5日，贵州省的监管机构也曾对他们进行过集中约谈。

别以为这只是偶然，这更像是一场早就埋下伏笔的总爆发，携程多年来精心打造了一台高速运转的“利润机器”，它在疯狂吸金的同时，也悄悄地给自己树敌，消耗着信任，最终把自己推入了一座四面楚歌的“围城”。

携程能坐稳头把交椅，靠的当然不只是1999年就入局的先发优势，它的背后，是一套设计极其精密的闭环系统，目的只有一个：把整个行业的利润，尽可能多地抽到自己口袋里。

这个系统的地基，是它绝对的市场控制力，手握高达56%的酒旅市场份额，意味着它对酒店、航空公司这些合作伙伴有着绝对的话语权，你不合作？有的是人排队等着。

而驱动这台机器的核心引擎，是一款叫“调价助手”的软件，这东西听着像是帮忙的，实际上却是一种自动化的价格管制工具。

房间价格，最快8分钟内，就被这个工具又给降了回去，更夸张的是，在五一假期这种黄金时段，有的酒店房价竟被它直接腰斩，下调幅度超过一倍。

它甚至能在商家不知情的情况下，私自修改你设置好的促销折扣，这哪是助手，这简直是把合作伙伴绑上战车，强制拖入平台主导的价格战里。

给这台机器源源不断提供燃料的，则是高昂的佣金，行业里10%到20%的抽成已经成了常态，如果再叠加一些平台的活动，这个数字有时能飙到30%以上。

难怪很多酒店老板感觉自己像是在给平台“打工”，利润空间被挤压得几乎喘不过气。

反叛者联盟集结

当一台机器只顾自己运转，不顾及齿轮的磨损时，反叛是必然的，一个由商家、消费者和监管力量组成的“反叛联盟”，正在从各个方向动摇携程的统治根基。

最直接的挑战来自商家，国航、东航、南航这三大国内主要航司，不约而同地选择了与另一个平台“航旅纵横”加深合作。

这可不是简单的业务拓展，这是一个明确的信号：我们不玩了，我们要夺回自己的定价权和用户。

消费者的耐心也正在被耗尽，在黑猫投诉平台上，关于携程的投诉量已经超过了14万条，乱扣费、高手续费都还是小事，最让人窝火的是价格不透明。

有用户在App上兴冲冲订了房，结果到了酒店前台一看，现场预订的价格居然更便宜，这种信任的流失，对一个平台来说，比亏钱还可怕。

最重要也最关键的是手握“规则之鞭”的监管，从贵州到郑州，接连的约谈行动，尤其是在9月4日郑州监管方直接下达的《责令改正通知书》，表明监管的态度变了。

他们不再是事后罚款了事，而是直接瞄准了“调价助手”这类核心工具和平台的服务协议，试图从根源上规范游戏规则。

财报下的裂痕

效率，是携程这台机器最引以为傲的标签，但它也是一把双刃剑，它在财报上创造了2024年全年净利172亿元的近五年最佳业绩，却也在用户体验和公司长远发展上，埋下了深深的隐患。

就拿技术投入来说，携程正大力研发大模型，想用AI客服来降低人力成本，想法很丰满，现实却很骨感，大量用户抱怨AI客服理解能力差、流程死板，想找个人工客服比登天还难，这种所谓的“效率”，牺牲的是服务温度，损害的是品牌忠诚度。

就在携程因内部问题搞得“众叛亲离”时，新的竞争者们正虎视眈眈，美团、阿里的飞猪，甚至是抖音、小红书这些跨界玩家，都在蚕食着旅游市场。

它们看到了一个绝佳的窗口期，一个趁巨头犯错时抢占用户心智的机会，但最耐人寻味的，或许是来自高层的“用脚投票”。

就在今年上半年那份堪称完美的财报发布后，公司的创始人梁建章和总裁范敏，却相继减持了手中的股份套现。

这个举动，比任何外部的批评都更引人遐想，最了解这家公司的人，似乎也在用行动表达着对这台“利润机器”长期可持续性的某种疑虑。

说到底，携程正被自己亲手打造的这台“利润机器”给困住了，它既是财富的来源，也是危机的根源，当它与三大航司的业绩亏损（如国航今年上半年亏损18.1亿元）形成鲜明对比时，这种矛盾就显得尤为刺眼。

结语

想走出这座“围城”，唯一的路，或许就是主动拆解掉这台以牺牲伙伴和用户为代价的机器，从零和博弈转向生态共赢。

监管的压力、市场的竞争，能迫使这位早在2003年就登陆纳斯达克、2021年又回归港股的行业老兵，进行一次深刻的自我革命吗？这场“暴利盛宴”的终结，也许将重新定义整个在线旅游行业的未来。

文丨太阳当空赵

编辑丨太阳当空赵

信息来源：

1.《日赚半亿的携程，为何遭遇监管约谈？》新黄河2025-09-19 05:12

2.《风暴眼中的携程——“调价助手”触发的监管警报》新浪财经2025-09-18 21:38

3.《美团、飞猪、京东、抖音等围猎携程，梁建章范敏等高管持续套现》新浪财经2025-09-05 16:21北京