今年五一假期第一天，张家界就“火”了。

30万游客挤爆景区，上千名游客深夜滞留，大喊“退票”，甚至都上了新闻报道。

谁能想到，这个五一假期第一个“翻车”的居然是老牌5A景区—张家界。

30万人挤爆张家界

30万游客如潮水般涌入，远超景区承载量，瞬间让张家界从人间仙境沦为游客的“遭罪之地”。

5月2日晚，张家界国家森林公园内，数千游客被困山上，进退两难。

排队下山的队伍宛如一条不见首尾的长龙，不少游客在寒风中瑟瑟发抖，排队时间长达七八小时。

漫长的等待消磨着游客的耐心，人群中不时爆发出愤怒的呼喊：“退票！退票！”孩子们的哭闹声、家长们的抱怨声交织在一起，场面混乱不堪。

更让人气愤的是，一些游客历经千辛万苦终于下山，却发现景区外根本没有车辆接送，只能在漆黑的夜里无助地徘徊，寻找返回市区的办法。

除了被困的问题以外，强制消费的问题也很突出。

强制消费

不少游客为了避免购物陷阱，特意选择了价格相对较高的“纯玩团”，可没想到，还是没能逃过导游的“魔掌”。

导游们无视合同约定，强行将游客拉进各种购物店，甚至用威胁性的话语逼迫游客消费。

“不买特产别想走！”“这点团费连路费和门票都不够，总得让我们赚点吧！”

这些刺耳的话语，彻底打破了游客对美好旅程的幻想。

在一家购物店内，导游指着货架上的银器，极力推销：“这可是我们当地的特色，质量上乘，买回去绝对不亏。”

当有游客表示不想购买时，导游立刻脸色一变，开始冷嘲热讽：“出来旅游连这点东西都不买，还不如在家待着。”

面对这样的强制消费，许多游客敢怒不敢言，只能无奈掏出钱包。

除了强制消费，张家界景区内的物价也高得令人咋舌。

一瓶普通的矿泉水，在市区可能只卖2元，到了景区却要5元起；一盘简单的土豆丝，价格高达38元。

而像百龙天梯、索道等景区内的交通设施，收费更是贵得离谱。

百龙天梯单次收费75元，天子山索道单次72元，一家三口乘坐一次，就得花费数百元。如此高昂的价格，让不少游客直呼“玩不起”。

有游客吐槽：“在张家界景区吃顿饭，感觉比在一线城市的高档餐厅还贵，简直就是在‘宰客’。”

张家界景区及周边的“割韭菜”行为可谓是全方位的。

景区门票价格本身就不低，如张家界国家森林公园门票228元/人，天门山国家森林公园门票278元/人，且这还不包含景区内的交通费用。

而景区周边的酒店，在五一期间也纷纷大幅涨价，甚至出现了捆绑销售的情况。

一些酒店强制游客购买高价的早餐券、景区门票等，否则就不予办理入住。

包车司机也趁机坐地起价，原本正常价格的包车服务，在五一期间价格翻倍，让游客们苦不堪言。

更让人难以接受的是，这些高价服务的质量却参差不齐。

索道故障频发，导致游客被困的情况时有发生。

5月1日下午，天子山索道突发故障，上百名游客被困在山顶长达5小时。

景区方面仅仅以“设备维护”四个字回应，既没有及时采取有效措施安抚游客情绪，也没有给出任何补偿方案，让游客们感到无比心寒。

排队乱象丛生

在景区管理方面，张家界也暴露出了诸多问题。排队秩序混乱不堪，插队现象屡见不鲜。

许多游客为了能早点坐上电梯、索道，不惜花费大量时间排队，可队伍中时不时就会有人插队，引发其他游客的不满和争吵。

而景区工作人员对此却监管不力，未能有效维护排队秩序。

此外，景区内的VIP通道也备受争议。

VIP游客可以享受优先通行的特权，而普通游客则只能在烈日下苦苦排队。

这种“双标”待遇，让普通游客们感到十分不公平。

有游客愤怒地说：“大家都是花钱来旅游的，为什么VIP就能享受特殊待遇，我们就得在这儿晒着太阳排队？这不是明摆着欺负人吗？”

与其他一些景区相比，张家界的管理方式显得相对落后。

如今，许多景区都已经采用了分时预约、限流等先进措施来应对旅游高峰，有效缓解了游客拥堵问题，提升了游客体验。

而张家界虽然也采取了一些措施，如涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等。

但从实际效果来看，这些措施远远不够，未能提前做好充分的应对准备，导致景区在五一期间陷入混乱。

问题长期存在

事实上，张家界景区的这些问题并非一朝一夕形成的。

多年来，下山难、游客滞留等问题反复出现，可景区方面似乎始终未能找到有效的解决办法。

旅游局在面对游客滞留等问题时，曾多次否认实际情况，给出的回应与游客的亲身体验严重不符。

当问题出现时，也仅仅是建议游客“错峰游玩”，这种治标不治本的整改措施，显然无法从根本上解决问题，也难以让游客满意。

面对此次五一期间的严重乱象，张家界景区管理方终于在5月4日发布了致歉声明。

承认在旅游高峰时段的综合管理能力方面存在较大差距，并表示将深刻汲取教训。

然而，对于这份姗姗来迟的道歉，不少游客表示怀疑：“这么多年的问题，真的能通过这一纸声明就解决吗？”

多地景区问题频出

其实，不仅仅是张家界，今年五一期间，全国各地的许多景区都出现了各种各样的问题。

泰山景区人满为患，部分游客甚至无奈睡在厕所；洛阳的古韵景点人潮拥挤，妆造店凌晨就需要排队；鸣沙山因风沙天气取消星空演唱会。

长沙的美食景点排队时间久，交通拥堵不堪；北京的热门景点门票紧俏，还存在不文明行为以及“黑导游”“黄牛”乱象等。

这些问题都反映出在旅游高峰时期，各地景区在管理、服务等方面还存在诸多不足。

在此，央广网也提醒广大游客，五一等节假日出行一定要提前做好规划。

在选择旅游目的地时，要充分了解景区的承载能力、门票预订情况等信息，避免前往过于热门、游客过于集中的景区。

出行前，要提前预订好车票、酒店，并明确景区和酒店的消防路线，确保自身安全。

在旅游过程中，如果遇到突发意外情况，要听从景区工作人员的安排，保持冷静，避免慌乱。

旅游本应是一次放松身心、享受美好的旅程，可张家界等景区在五一期间的种种乱象，却让游客们的热情被浇灭，只留下满心的疲惫和失望。

希望各地景区能够真正重视游客的体验，加强管理，提升服务质量，别让“宰客”“混乱”等负面标签成为景区的代名词，还游客一个舒心、愉快的旅游环境。

张家界，是时候做出改变了，否则，再美的风景，也难以留住游客的心。