作者 | 李悦

编辑 | 以安

在手机市场里，一条细微的屏幕绿线，足以让数百万用户重新审视一个品牌的价值。

过去一年，OPPO的“绿线门”持续发酵。从Find X到Reno，再到一加系列，越来越多用户表示使用两到四年后，屏幕中央突然划出一道垂直绿线，而在售后检测与质保认定过程中，频频遭遇拒保、推诿。

一位使用Find X3 Pro摄影师版的用户遭遇尤具代表性：手机2021年9月激活，2025年6月突现绿线。按OPPO此前承诺，激活四年内可免费更换屏幕并延保，但广州售后却以“无购买记录”为由拒保。更离谱的是，检测过程中因操作粗暴导致边框压痕、后盖皮质脱胶，检测后，在未进行修理的情况下便原样退回。

图/公开数据查询

据博主@燕Da侠整理，在165款OPPO机型中，约30款是“绿线重灾区”，集中于Find X2、X3、X5系列，以及Reno 5、6、9和一加8、9、10、11、Ace 2、Ace 5等型号。小红书和黑猫投诉等平台上，Find X系列用户发声居多——这一系列是OPPO冲击高端的代表，售价直逼iPhone，却让消费者在品质与售后上感到失落。

昔日象征影像与设计美学的Find X，如今成了信任危机的投影。

如今，OPPO正处在这样一个敏感节点：它不仅要修复“绿线门”带来的裂痕，更要在“卷产品、卷服务”的时代守住阵地，跻身国内高端存量市场、开拓海外增量市场，直面友商新一轮攻势。

而摆在OPPO面前的三道关口——产品力、售后保障与品牌声誉——缺一不可。自2021年7月，原OPPO副总裁刘波喊出“高端市场三分天下必有其一”以来，OPPO的高端化并不顺利。

想要再往高探一探，OPPO目前首先需要做的，就是消除掉横亘在OPPO与消费者面前的这条“绿线”。

01、一条绿线，划开OPPO与用户之间的裂缝

其实一开始，绿线问题并不完全是OPPO自己的错。

Find X3与X5系列部分机型采用了三星6.7英寸E4材质AMOLED屏幕——这块屏幕后来被业界普遍验证存在潜在隐患，其他手机厂商也难以幸免。然而，真正让“绿线门”发酵的关键，并不在于屏幕坏了，而在于品牌的反应。

时间推移至2025年，首批Find X3系列陆续进入四年保修期的尾声，硬件老化让绿线问题集中爆发。而当用户想进行维修之时，即便仍在四年质保期内，售后仍以“系统缺少档案”，“无发票”等理由拒保。于是，消费者的质疑集中于一句话：

“如果过了四年就不给我免费更换屏幕，是不是意味着OPPO的产品寿命最多只有四年？”

从最初个别用户的维权帖子，到如今在小红书、黑猫投诉等平台上的集中反馈，问题的性质已经从产品质量延伸到了品牌信任。

图/黑猫投诉平台

对于消费者而言，品牌并非不能出错，但必须在问题暴露后，拿出诚意与态度。就像“西贝预制菜事件”所揭示的那样，公众真正失望的，从来不是缺陷本身，而是企业在危机中缺乏共情与透明。

OPPO的“绿线门”亦然——技术缺陷本可通过积极补救赢得谅解，但不一致的售后政策、模糊的内部标准，让那条绿线变成了一道信任的裂痕。更何况，在5000至7000元价位区间，质量问题本已是硬伤，售后再表现出双标与冷漠，更让用户无法接受。

在众多投诉中，一位用户的话或许最能代表这场舆论的核心情绪：“我的花费足够买一台iPhone，而我选择了支持你们OPPO。”

这句话，无疑触动了所有立志高端的国产品牌的敏感神经。消费者愿意给机会，但他们的容忍是有底线的。2021至2022年购入Find系列的用户，如今正经历或目睹“绿线门”的全过程。进入新一轮换机周期，他们还会选择Find X9吗？还是干脆咬咬牙，直接上iPhone 17？

而那些准备首次购入高端机型的潜在用户，往往更加敏感——他们未必清楚自己想要什么，但一定清楚自己不想再遇到什么。

在“绿线门”的阴影尚未散去之际，OPPO迎来了一个关键节点——Find X9系列的发布。这不仅是一场新品发布，更像是一场品牌的自我救赎的考验。因为对于OPPO而言，这款手机不仅要在性价比上卷过竞争对手，更要在情感层面重新赢回那批曾信任它的用户。

Find X9延续了OPPO一贯的影像路线，主打“够清晰、够还原、够哈苏”的口号，定位为“新一代旅拍神器”，强调“出游不用背相机”的轻量化影像体验。与此同时将“轻薄与续航平衡”作为卖点，官方表示在保证旗舰性能和超大电池的同时，实现了连续游戏8.5小时、日常续航2天的使用表现——并声称“三年后电池容量仍能保持80%”。

在同价位段，vivo也刚刚发布了X300系列，并在标准版与Pro版本上都打出了极具竞争力的配置与定价策略。这意味着，Find X9必须同时应对“老用户信任修复”和“新对手市场挤压”两道考题。

图/公开数据查询

从标准版来看，vivo X300主摄像素更高，OPPO Find X9焦段更灵活，后者的续航表现更优。性能是一部分，权益也很重要，在国内厂商皆经受过供应商质量缺陷问题舆论风波之后，vivo、OPPO在售后权益上也是比以往完善了不少。

图/公开信息查询

可以看出，目前OPPO新品的料是堆足了，定位也拿得比较准，权益也不少。但在消费者心中，那道绿线依然未曾褪色——它不只是屏幕上的裂痕，更是品牌信誉的裂口。

02、OPPO的高端，需要内外开刀

这条绿线，需要OPPO拿出足够的诚意去弥补。

毕竟，在当下竞争激烈的市场中，消费者的选择太多了，品牌的任何短板都可能被迅速放大。无论从总销量还是高端化表现来看，OPPO在国内外的表现都仍显平庸。

据Counterpoint Research数据显示，2025年上半年全球手机出货量小幅下降至2.889亿部。三星以5750万部稳居第一，同比增长7%；苹果以4480万部位居第二，同比下降2%；小米以4240万部排名第三；vivo以2640万部位列第四，同比增长2%；传音以2460万部位居第五，同比下降3%。OPPO未进入前五，这对于曾经的“国内四强”之一而言，无疑是一记警钟。

2025H1全球手机出货量，图/Counterpoint

在高端市场，OPPO同样未能展现突破性增长。2024年，中国智能手机品牌在600美元以上价格段中，苹果与华为合计占比高达83%。华为凭借5G Kirin芯片回归后强势复苏，苹果市场份额略降至54%，而小米、vivo等品牌的高端出货同比增长约50%。在这股高端化浪潮中，OPPO的增量与增长率均显得不温不火。

中国智能手机品牌厂商在600 美元以上价格段的销量份额，图/Counterpoint

这种停滞，或许也影响了管理层的变动。

2025年4月，原中国区总裁刘波卸任，由高级副总裁段要辉全面接管中国区业务，并对线下销售体系进行重组，推动更集中的市场策略。

2025年10月9日，《中国经营报》报道称，首席产品官刘作虎在原有职责基础上，进一步分管海外市场，而段要辉则兼任总部营销服务团队负责人。

两位高管的履历颇具互补性。据公开信息查询，刘作虎1998年加入OPPO，早期主导DVD与蓝光机出海，2013年创立一加品牌，使其在欧美高端市场站稳脚跟。2020年重回OPPO后，他重新整合产品规划与体验体系，为品牌注入更国际化的视野。而段要辉2006年加入OPPO，长期深耕旗舰产品线，主导Find系列的产品定义与技术路线，推动OPPO从“拍照手机”向“高端科技品牌”转型，强调影像、设计、AI与折叠屏的创新方向。

如今，刘作虎负责海外、段要辉稳守国内，高端化“双线作战”正式启动。刘作虎将凭借一加时期的全球操盘经验，力求重振OPPO在海外市场的份额；段要辉则试图在国内重新激活品牌势能，带领Find系列进一步上探高端区间。

而目前两位高管需要做的，是重塑用户信任。在竞争对手纷纷将服务体验上升为品牌护城河的当下，OPPO要想重新赢回口碑，就必须在服务体系上做“减法的透明、加法的共情”：

服务政策上，延长保修周期、优化以旧换新机制，让用户在使用周期内持续感受到“被在意”；

服务体验上，提高维修透明度、缩短等待时间、建立“用户共感型”反馈体系；

数字化建设上，打通售后数据与产品体验闭环，用AI和大数据支持服务决策，让用户问题能被快速识别与解决。

这不仅是修复品牌形象的“下半场”，更是未来高端化竞争的门槛。对OPPO而言，售后不是成本，而是一种品牌投资。

03、一场关于高端与信任的再出发

售后服务的短板容易弥补，投入金钱和人力很快就能看到效果；但产品力，则不是靠资源就能快速补齐的。

单看Find X9的参数表，其实很难判断它是否真能推动OPPO高端化。毕竟，在发布会舞台上，几乎每家厂商都能把产品包装得光鲜亮丽——参数叠满、词藻华丽，“行业首创”“旗舰标杆”不绝于耳。真正关键的，是识别出OPPO高端化长期表现平平的“症结”，看它是否真的在Find X9上得到了修复。

回顾OPPO的高端之路，Find X系列其实走了不少弯路。

2018年7月，开山之作OPPO Find X以4999元的价格上市，取得了开门红。其在京东平台47秒销量破万，并在当年8月成为中国市场最畅销的安卓旗舰，力压华为P20 Pro，创下了OPPO在高端市场的高光时刻。

OPPO FIND X线上平台首发情况，图/IT之家

然而，随后的系列发展并不顺利。2020年Find X2定价明显抬高：标准版5499元，顶配6999元，导致首发销量惨淡，京东平台首日销量均未破2000台，随后三个月月销量也未破万。

认识到高价策略受阻，OPPO在Find X3系列上调整姿态：标准版降价1000元，顶配版进入5000元以下区间。开售15秒内销售额破亿，但后续动能不足，某电商平台单月销量不足3万台，远落后于同价位的红米K40、小米10S。Find X5系列尝试混合定价策略：标准版再降500元，顶配版小幅上调，结果依然不佳，京东首发一多小时总销量不足7000台，当月全渠道最高销量未破3万台。

销量困境的根源，并非市场无情，而是产品本身欠火候：X1与X2缺失当时旗舰标配的无线充电；X3在内存（LPDDR4X）和马达（Z轴）等核心部件低于行业标配（LPDDR5、X轴马达）；续航表现亦常落后于竞品。硬件妥协直接影响用户体验，口碑因此受损。

与此同时，OPPO在影像上反复试探、缺乏定锚：X1玩升降镜头、X2上潜望长焦、X3整显微镜、X5堆自研NPU——每代都有新尝试，却少有延续。消费者记不住“OPPO影像的核心是什么”，Find系列的品牌符号因此始终模糊。

直到X6系列之后，OPPO才开始稳下来。价格回归理性区间，硬件短板显著减少，“无线充电缺失”“内存降级”不再出现。系统稳定性仍有提升空间，但整体体验已接近一线水准。

图/公开数据查询

更重要的是，Find系列终于找到了自己的影像主线——长焦是核心。从X6开始，这条思路被持续强化，与哈苏联名的延续，也让品牌在高端影像市场重新建立辨识度。

图/公开数据查询

但当OPPO逐步回正轨时，华为高端产品的强势回归，直接压缩了OPPO、vivo、小米的生存空间。市场从不等待任何“慢热型”玩家——尤其在高端段位，每一次失速都意味着重新排位。

Find X9肩上的任务，并不只是“卖得更好”。

它更像是一次品牌的重新校准——一次关于信任、产品力与战略方向的再确认。OPPO需要借这款旗舰，证明自己真正理解了“长期产品力”的含义：不仅是参数领先或设计出彩，而是能在数年使用周期中持续提供稳定、可靠且有温度的体验。

在“绿线门”之后，消费者的质疑焦点早已超越某一块屏幕或一次售后服务，而是延伸到品牌是否愿意承担责任、是否能建立可持续的技术信任关系。Find X9必须在这一层面重新赢得共鸣，让用户相信国产高端不该被动卷入价格战，而应以技术积累、体验细节和品牌态度作为真正的竞争底气。

如果说前几代Find系列是在探索高端化的可能性，那么Find X9，则是OPPO验证自身能否“持续成为高端”的关键节点—— 一次关于品牌成熟度的考验。