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文|坐看云起时

编辑|坐看云起时

“不就是想免单吗？”

近日上海一女子大骂星巴克店员，

战斗力爆表的她足足骂了十多分钟！

然而万万没有想到的却是，

后来这名女子的真实目的曝光，

我们才明白她到底有多离谱！

一、破口大骂

星巴克在咖啡行业里，一向被许多人视为有点“高级”的品牌，不少店里常能看到点一杯咖啡就对着电脑工作、或静静看书的人，点单，落座，处理自己的事，偶尔啜一口咖啡，这样的场景原本再平常不过。

可就在8月24日的周末下午，上海某家星巴克店内，却发生了一桩让人极不舒适的事，由于是休息日店里客人不少，大家低声交谈，偶尔有敲键盘的声音，氛围本来安静，但是突然之间，一位女顾客的情绪激动起来，她抬高嗓音朝着店员大声指责。

起初周围人并没太在意，以为只是一个普通抱怨，但谁也没想到，她越说越激动，言辞逐渐失控，她一边用手指着店员，一边骂出“中国人欺负中国人”“你算什么东西”这样的话。

喝过一口饮料后，她语气更加凶狠，瞪着眼睛，眉头紧锁，几乎像要把人吞掉似的，接着她开始对店员进行人身攻击，说对方“不知道自己几斤几两”，甚至脱口而出：

“你一个服务员就是下等人！”

“下等人”这个词格外刺耳，要知道任何工作本无贵贱，服务行业更是需要被尊重的一行，顾客支付的是咖啡的钱，并不是践踏他人尊严的权利，女子口口声声说店员“认不清自己”，可实际看不清自己位置的，恐怕恰恰是她自己。

更让人没想到的是，她完全没有要停的意思，这场骂战持续了十多分钟，店员始终没有回嘴，只是低着头，最终被骂得掉下眼泪，可这名嚣张的女子并未因此收敛，反而倒是气焰更加高昂。

最令人心寒的是，与她同行的家人就坐在一旁，全程冷静地看着这一幕，仿佛一切与他们无关，没有劝阻，没有拉架，好像这场公开羞辱只是女子的个人演出，他们甚至一点也不考虑还在旁边的孩子。

事后也有一些人猜测，是不是店员服务态度差，或者操作失误才引发这场冲突？可是说到底不管服务是否存在疏忽，都不是对他人人格进行侮辱的理由，后来随着女子大骂的真实原因曝光，我们才终于知道这名女子有多蛮横！

二、原因曝光

网友有这样的质疑很正常，毕竟网上流传的视频只录下了，女子大声辱骂店员的那一段，而事情的前因后果并没有被完整呈现，那名女子甚至在情绪激动时还喊了一句：

“态度不好就不要上班！”

可是根据星巴克其他工作人员后来的解释，当天周末的下午店里面人特别多，点单台前排起了长长的队伍，环境嘈杂人声夹杂着咖啡机的运转声，就在这样的忙乱中一位年轻的女店员，不小心给这位女顾客漏点了一杯饮品。

其实类似的情况在很多饮品店都常有发生，尤其高峰期，店员又要点单又要备餐，工作量一大难免出错，一般来说发现差错后，只要顾客提出来，店员通常都会立刻道歉并处理，要么重做一杯，要么办理退款。

大家都是打工人，互相理解并不难，但这一次情况却有点不同，女子发现后情绪非常激动，当场就发作起狂风暴雨，尽管其他店员注意到后马上补送了一杯饮料，并诚恳道歉，但她却是仍然不依不饶。

她坐在店里一边喝着那杯免费补偿的饮料，一边继续高声辱骂，言语越来越难听，周围不少顾客原本是来放松休息的，却被这突如其来的骂声弄得心神不宁，这个视频的拍摄者也是表示，自己实在听不下去，最后只好提前离开。

而当他走出店门时，那名女子还在不停输出，事后这段辱骂视频被公开，许多人都感到无法理解：明明是一件小事，对方也道歉补偿了，何必这样咄咄逼人？可是等到后来知情人爆出更多猛料，我们终于才明白了这名女子的真实目的！

三、真实目的

那天在店里工作人员后来悄悄说，为了安抚那位大发雷霆的女顾客，最终只好给她免了单，临走时一直默不作声的丈夫总算站了出来，走向前台低声向店内的服务员道歉：

“真对不起，她平时就是这样，情绪容易激动......”

看来这位妻子在生活中类似的事情没少做，与她朝夕相伴的家人似乎早已习惯，那名小男孩全程只能低头抠手指不敢吭声，他还时不时偷瞄母亲眼神怯生生的，一看就知道这种场面他不是第一次经历。

但是他们不应该在公众场合肆意发泄自己的怒火！有意思的是她的这种“火气”往往只流向比她弱势的人，在单位、在职场她敢这样对上司说话吗？说到底她不是不能控制自己的情绪，而是全凭自己的心情选择对谁发泄！

事情后来在网上传开了，因为没有打码，女子的脸被拍得清清楚楚，骂人的样子也全部曝光，不过这时候还有懂行的网友分析说，星巴克这类咖啡店都是先付款再制作，就算店员漏单其实结账时也能发现。

如果她当时好好说，补一杯就是，何至于闹成这样？所以她或许一开始就盘算着“闹大免单”，果然没多久就有网友扒出她同一天还在另一家溜冰店闹事，同样是大声吵嚷、要求免单，甚至惊动了警察，看来这已是她的惯用套路。

服务行业的人其实最怕这种客人，一点小事就被揪住不放，骂人、投诉、要免单，好像付了二三十块钱就能随便践踏别人的尊严，他们工资不高，每天站八九个小时，碰上这种事，只能不断道歉、忍耐。

就比如之前上海的另一个事件，一名咖啡师被顾客反复催促、扬言投诉，最终情绪崩溃把咖啡泼了出去，结果就是店员被开除还得赔偿，所以有时候冲动确实会付出代价，但更多时候是服务者默默吞下委屈。

我们大多数人都是打工人，所以又是何必互相为难？你永远不知道今天为难的那个人，他可能正在默默地承受着什么，有时候多一点体谅，一句“没关系，不急”，或许就能化解一场情绪风暴。

而那位女子她恐怕没想到这一闹会让自己“全网出名”，如今多少人认得她的脸、听过她骂人的样子，她失去的是一时的便宜，换来的是长久的指指点点，甚至牵连家人一起被议论，所以到头来这又真是何必呢？

说到底，人与人之间相处，

多一分体谅，少一点计较，大家都好过。

何必为了点小事，既丢了体面，又寒了人心？

对于这件事情，你有什么想说的吗？

欢迎在评论区进行留言交流！

信息来源：

1.光明网：热搜第一！事发上海星巴克，女子突然开始咆哮，骂哭店员！工作人员回应

2.搜狐网：辱骂星巴克店员女子"社会性死亡"：全网曝光无遮挡，儿子也被连累