继迪奥“泄露门”后，古驰、巴黎世家等客户数据遭窃引关注

在数字化时代，数据已然成为企业最为宝贵的资产之一，对于奢侈品行业而言，客户数据更是其精准营销、客户关系维护以及品牌战略制定的核心依据。然而，近期奢侈品行业却深陷数据安全的泥沼。继迪奥 “泄露门” 后，古驰、巴黎世家等品牌的客户数据遭窃事件再度引发社会各界的广泛关注。

据英国广播公司（BBC）近日报道，开云集团遭遇严重网络攻击，旗下包括巴黎世家、古驰和亚历山大•麦昆等顶级品牌可能收到影响，数百万顾客的私人信息面临泄露风险。被盗数据包括顾客姓名、电子邮件、电话号码、地址以及在世界各地奢侈品商店消费的总金额。该奢侈品牌的母公司开云集团已证实了此次数据泄露事件，并表示已向相关数据保护机构披露此事。该公司表示，银行卡等财务信息并未被盗。该公司还表示已向受影响的客户发送电子邮件，但没有透露具体数量，也没有就此次黑客攻击事件发表任何公开声明。

无独有偶，就在不久前，迪奥因数据违规出境被查处，不仅暴露了奢侈品行业在数字化过程中的安全漏洞，也为整个化妆品行业敲响了隐私保护的警钟。今年5月，迪奥中国用户收到一条令人不安的短信：品牌发生数据泄露事件，客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平和偏好等信息可能遭到外泄。9月9日，国家网络安全通报中心公布调查结果，公安网安部门确认迪奥（上海）公司存在三项违法事实，并依法予以行政处罚。

近年来，随着全球数字化进程的加速，奢侈品行业也积极投身于数字化转型的浪潮之中。线上销售渠道的拓展、客户关系管理系统的升级以及大数据分析在精准营销中的广泛应用，使得奢侈品品牌对客户数据的依赖程度日益加深。与此同时，这也使得奢侈品行业成为了黑客攻击的重点目标。​

一方面，奢侈品品牌的客户群体通常具备强劲的消费实力与高经济价值，这使得他们的个人数据成为黑客觊觎的目标。另一方面，在奢侈品行业加速推进数字化转型的进程中，尽管多数品牌持续加大信息技术投入，着力打造线上商城、智能导购、会员体系等数字化服务，但数据安全防护体系的建设却明显滞后，暴露出诸多短板。部分品牌过度追求数字化体验的优化与业务规模的快速扩张，将资源集中于前端功能开发，却忽视了后端数据安全基础设施的搭建与完善。例如，在数据存储环节，未采用符合行业标准的加密技术对客户敏感信息进行保护；在数据传输过程中，也未建立安全的传输通道，导致数据在网络传输中易被黑客拦截窃取。此外，在用户信息收集环节，一些品牌未严格履行告知义务，既未清晰、全面地向用户说明数据的收集范围、使用场景，也未充分提示数据泄露的潜在风险，使得用户在信息不对称的情况下被动授权，最终面临个人信息被滥用的风险。​

多品牌客户数据遭窃事件，为奢侈品行业的数据安全问题敲响了沉重的警钟。在数字化时代，数据安全已经成为奢侈品行业可持续发展的重要保障。只有加强数据安全防护，重塑客户信任，奢侈品行业才能在数字化转型的浪潮中行稳致远。