东莞一女子点绿茶餐厅外卖，被贴字条骂“装货”！零度观点：这张标签，贴出的是整个行业的“内伤”

9月7日，广东东莞一女子在社交平台发文爆料，称其当天在绿茶餐厅东莞国贸店点了一份包含三个菜品的外卖，期间无端受辱，“这样的饭谁敢吃！”

该女子描述，下单后不久，店员致电告知其中的香锅花菜已售罄，能否更换为辣椒炒肉或其他，经过沟通后她选择了辣椒炒肉。然而当外卖送达时，她发现餐品包装上竟贴着一张写有“笑死，装货”字样的纸条，这让她十分愤怒。

女子发文后引发众多网友热议，对涉事餐厅的服务质量表示质疑。

9月8日，该女子再次发文更新事件进展，称绿茶餐厅已联系她，并承认情况属实。餐厅给出的解释是：店员误将订单当成草稿纸，“说是不小心当了草稿纸，刚好是骂人这面朝我们送过来的。”

8日上午，记者联系发帖人但未获回应，后多次致电绿茶餐厅东莞国贸店，电话始终无人接听。随后，记者联系到绿茶餐厅杭州总部，工作人员表示，会安排相关同事负责对接此事，并将尽快给出具体处理结果。

8日13时20分许，绿茶集团媒介负责人联系记者称，目前已与消费者达成谅解，区域负责人对消费者进行道歉，并退还了顾客外卖订单费用。对于相关处理情况，该负责人称，已对涉事员工做出开除处理，并进行了严肃的内部通报，后续会加强员工管理与服务意识培训，避免类似事件再次发生。对于为何会出现如此辱骂字样的纸条，该负责人称自己确实不清楚，是员工个人行为，至于原因，后续会再去做跟踪调查。

记者注意到，事件发酵后，涉事的绿茶餐厅东莞国贸店在第三方外卖平台上已被大量网友刷出差评，门店评分受到一定影响。

绿茶餐厅官网信息显示，2008年，绿茶集团有限公司开设了第一家“绿茶餐厅”龙井总店。经过十七年的发展，目前绿茶餐厅已遍布全国130余个城市，拥有超过500家直营门店。

零度观点：这张标签，贴出的是整个行业的“内伤”！

近日，广东东莞一女子点绿茶餐厅外卖，餐盒上竟被贴上写有侮辱性词汇的标签。“装货”二字，不仅是对消费者的公然侮辱，更暴露出部分餐饮服务者的傲慢。

餐厅回应称“店员误将订单当成草稿纸”，这番解释实在难以令人信服。为什么草稿纸会恰好贴在餐盒上？为什么草稿纸上写的是骂人的话，这话又是对谁说的？究竟是偶然失误，还是有意为之？

整件事情中，最令人想不通的是，“餐厅管理体系的失效”。一单外卖从制作到打包，从出餐到配送，多个环节竟无一人发现这个标签。这也恰巧说明了整个环节的管理形同虚设，员工培训严重缺失。如果连最基本的尊重都无法保证，又如何让消费者相信食品安全的承诺？

“顾客就是上帝”不该只是一句口号，“服务至上”不是贴在墙上的标语。消费者他们购买的不仅是食物，更是一种信任和体验，一旦这种信任被打破，再可口的菜肴也难以下咽。服务行业要想走得长远，要真正将消费者放在心里，尊重消费者是不可逾越的底线。

（来源：红星新闻）