十二师首个！能帮大忙！

原标题：十二师设立首个“旅游投诉调解室” 打造“投诉即办+政务到家”新样本

6月13日，十二师市场监督管理局与师文化体育广电和旅游局、常州街片区管委会联手，在师文体中心创新设立全师首个“旅游投诉调解室”。这处新设的服务窗口，不仅集中受理旅游投诉，更将营业执照、食品经营许可证办理等高频政务服务整合其中，是十二师在优化营商环境、提升游客及商户服务体验方面迈出的关键一步。

随着“环天山旅游圈”热度持续攀升，旅游类消费纠纷也随之增多。面对这一挑战，十二师突破了传统单一部门处理的模式。“过去处理这类投诉举报，基本依靠市场监督管理局‘单打独斗’。”师市场监督管理局党组书记、局长王雪梅坦言，“现在我们与师文旅局、常州街片区管委会紧密联动：师市场监督管理局发挥行业监管职能，常州街片区管委会落实属地管理责任，同时引入文旅协会的专业辅助和法律顾问的权威支持，四方合力形成‘行业监管+属地管理+协会辅助+法律支持’的‘4+’联动机制。”

这一机制聚焦“治未病”（事前防范）、“治初病”（前端调处）、“治已病”（法治保障）三个环节，形成旅游市场综合监管闭环。

调解室建立起“30分钟响应—24小时调解—3日回访”的高效工作链条，使投诉办结时效较传统模式提升60%，切实保障了消费者和经营者的合法权益。

调解室是一个辐射全域的便民服务枢纽，依托“1+2+N”创新模式：1个实体调解室统筹调度，二二一团、二二二团2支流动服务队主动上门，N个线上渠道实现常州街片区商户“指尖申报—专员对接—当面送达”全流程“在家办”。

空间限制被打破

政务服务直抵商户门口

这一模式将带来实实在在的效能提升

营业执照、食品经营许可证平均办理时限压缩至1.5个工作日；

首创“投诉处理+证照帮办”并联机制。商户在处理纠纷的同时，即可同步办理相关经营资质，省时省力；

技术加持惠及辖区团场。借助5G网络，二二一团、二二二团的商户能实时获得远程指导，有效扫清办事障碍。

“师党委高度重视文旅产业发展，针对近期旅游投诉增多的情况，师市场监督管理局敏锐把握问题，联合多部门首创设立此调解室，正是迅速落实师党委决策部署的具体行动。”王雪梅表示，将以服务的温度换取发展的速度，把每一起投诉都转化为优化营商环境的契机。

下一步，十二师将以该调解室形成的文旅消费纠纷联动化解机制为样板，持续探索、提质扩面，推广“调解室+”模式，计划纳入知识产权保护、跨境贸易咨询等增值服务，不断拓展“投诉即办+政务到家”的覆盖范围与服务内涵，努力在更广领域推进矛盾纠纷诉源治理工作，让优化营商环境的成果切切实实转化为企业发展的获得感和竞争力，打造十二师处理投诉举报的新典范。

(记者：冯晓玲 通讯员：李俊茹 买尔旦·排祖拉 编辑：秦怡）