AI涉足心理健康领域：辅助工具还是替代方案？

6月16日消息，据德国之声报道，自2022年OpenAI推出ChatGPT以来，全球范围内依赖AI进行心理支持的趋势日益明显。《哈佛商业评论》今年3月公布的一项调查显示，在Reddit等平台上，人们使用生成式AI的100种方式中，“心理咨询与陪伴”位居首位。

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彰化师范大学辅导与咨询学系教授谢丽红指出，AI聊天机器人可以作为“暂时的陪伴者”或“初步整理情绪的工具”，帮助用户准备好与专业人员对话。她认为，勇于表达问题本身就是一种很好的自助方式，因此找AI“聊心事”并无不可。

心理师廖品筑也表示，AI可以作为情绪宣泄的对象，特别是对于那些缺乏足够人际支持网络的人。她认为，AI的实时性、匿名性、低门槛和低成本，使其成为许多人倾诉心声的选择。

多位使用者表示，与AI聊天时，他们无需担心被评判或排斥，因此更愿意向AI吐露心声。一位23岁的神经科学硕士生表示，AI没有情绪，因此可以毫无顾忌地向它发泄心中最激烈的情绪。另一位34岁的音乐创作者则认为，对AI可以“更毫无羞耻地跟它说最真实的想法”。

29岁的上班族陈小姐形容AI是“安全的树洞”。她表示，AI不仅能模拟名人的口气给予回应，还能在她情绪低落时提供耐心倾听，帮助她找回对自我的掌控感。

然而，AI在心理健康领域的局限性也不容忽视。谢丽红教授指出，AI的同理心只停留在浅层的“字眼”上，无法像人类心理师那样“感同身受、我与你同在”。她认为，真正的心理咨询不仅需要提供情感支持，还需要引导当事人面对和解决问题。

廖品筑也表示，心理师的工作不仅仅是同理，还需要基于专业判断，在当事人能接受的范围内提供滋养和引导。她认为，这是AI与人类心理师之间的最大区别。

除了提供情绪支持外，一些使用者还选择借助AI的理性分析能力来认识自我。从事剧场工作的艺术大学研究生陈虹均表示，AI像是她的“导师”，协助她厘清和分析遇到的困难。她认为，通过与AI的互动，她获得了一种自我认识的方式。

廖品筑心理师私下也会用AI来协助思考生活中的问题。她表示，AI像是先让她“挡在前面”，代替她面对未知，从而增加了尝试新事物的可能性。

尽管AI在心理健康领域展现出了一定的潜力，但专家们普遍强调，AI终究只是工具，不能取代与真人的互动。谢丽红教授表示，训练AI机器人时需要确立其“人设”，避免其被运用于紧急、危机个案的处理。她认为，AI可以用于临床训练用途，帮助准心理咨询师熟练技巧。

廖品筑则提醒使用者要谨慎看待AI的快速与实时特性，避免过度依赖。她认为，与真实的人互动才能带来新的视野和成长机会。