南都电商观察｜蔚来起诉五家自媒体；商家曝AI假图退款骗局

主播&达人

1、五个大V号被车企起诉

8月20日，蔚来法务部发布公告称，网络账号“繆斯高”“陈硕科技”“狗哥测评”“大彬同学”及“我是大彬同志”恶意诋毁蔚来品牌并传播不实信息。蔚来已固定相关证据，并将对这些账号持有人采取包括提起诉讼在内的法律措施。

值得注意的是，3月11日，鸿蒙智行法务官方微博也曾发布公告，正式起诉自媒体“我是大彬同学”。今年7月，“我是大彬同学”因违反社区公约被禁言。

2、续面事件老板账号被禁止关注

近日，河南郑州“3女带4孩续面”事件持续引发关注。8月19日晚，经搜索平台发现，涉事面馆老板霍先生的短视频平台账号已被禁止关注。

此前，该账号粉丝数因该事件从7万涨至9.7万，被禁后跌至2.3万。目前，该账号的名称及团购信息已更改，并取消了商家认证。

此外，8月18日，涉事面馆老板曾在账号发布了道歉视频，承认“情绪失控、言行过激”，并承诺继续提供“无限续面”服务，但被网友认为道歉避重就轻且坚持不实说法。8月18日晚，涉事面馆暂停营业，餐饮平台也显示店铺暂停营业。

行业&平台

1、茅台上线淘宝闪购

8月19日，贵州茅台酱香酒营销有限公司与淘宝闪购宣布启动深度合作，首批超1000家“茅台酱香·万家共享”官方门店上线淘宝闪购，为消费者提供“正品茅台30分钟送达”服务。

目前，“茅台酱香·万家共享”淘宝闪购店内已上线茅台1935、贵州大曲、茅台迎宾、茅台王子、汉酱等系列商品，覆盖从大众到高端全价格带。未来，淘宝闪购将链接茅台全国270多家体验中心和6500多家主题终端门店，实现全量上线。

2、商家怒曝AI退款骗局

近期，部分商家在社交平台发帖，曝光有恶意买家利用 AI 制作假图申请“仅退款”，相应消息在网络上引起热议。

据了解，正常情况下买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，以防止恶意退款行为。但不法分子利用 AI 工具对产品照片进行“伪毁损”处理，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，处理为“破裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请，部分提交的图片甚至连 AI 水印都未删除。

但即便商家识破了买家的 AI 假图，部分电商平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核直接退款处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没收回商品，还损失了运费与货值。

对此，专家表示，消费者“利用 AI 伪造商品有问题的图片”申请退款，可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。同时，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准 3000 元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

3、泡泡玛特新品二手平台溢价严重，平台回应不违规

据经视直播，近日，有网友反馈，泡泡玛特公司尚未上市的多款新品，部分二手平台上已出现高价转售的情况。比如，发售价为199元的“晒晒夏日系列 - MOKOKO搪胶毛绒挂件”，多个卖家开出的代抢价格高达800元；另一款“星星人好梦气象局系列 - 毛绒挂件盲盒”，官方“端盒”（整盒6个）售价为474元，而在二手平台上，不少卖家的标价介于950元至1050元之间。

对此，二手平台工作人员回应称，尽管部分商品溢价严重，但因属买卖双方自愿行为，平台暂不认定其违规。泡泡玛特官方客服则表示，公司目前尚无专门政策来遏制新品上市前的高价炒作行为，建议消费者通过官方渠道购买商品。 “二手交易属于个人行为，我们无法进行干涉。”

针对泡泡玛特商品在二手市场遭爆炒这一现象，专家表示，尽管部分商品溢价明显，但交易公开透明，且基于双方自愿，并不违规。同时也提醒，过度炒作部分商品对品牌和消费者均不利，容易导致产品价值虚高、市场泡沫积聚，甚至出现价格短期剧烈波动，引发信任危机。

数据&排行

抖音8月20日直播带货日榜：与辉同行黑龙江行收官战观看人次再突破2000万，销售额超2500万持续领跑。

研究员：黄莉佳 赵翔