大疆预降价引消费者不满，回应：正积极沟通，提供指引和支持

10月8日，南都·湾财社记者注意到，大疆在官网提前挂出“双十一”促销信息，多款产品价格直降数百至上千元。记者向客服咨询获悉，本次降价活动将在10月9日0点正式开启，届时下单即可享受活动价。对于已购买的消费者，客服表示，日常提供7天价保服务，订单支付时间后的7天内可申请价保。

此外，大疆方面告诉南都湾财社记者，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。“我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”

此次降价幅度较大。以Osmo Pocket 3为例，标准版由3499元降至2799元，下调700元，全能套装版由4499元降至3599元，下调900元；Osmo Action 4等机型同步降价数百元，最高降幅达到20%。无人机产品中，DJI Mini 4K至高直降1300元，DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元。

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。有消费者在社交平台上表示，9月3日在线上平台下单的产品，已通过客服申请售后，等待退款。据悉，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率相对较高；而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。部分消费者因此面临退货退款难的问题。

不少消费者表示，赶在国庆出游前下单购买的大疆产品，节后即遇到降价，感到被“背刺”。一位用户称，节前入手Osmo Pocket 3拍摄假期旅行，没想到假期结束后产品价格就直降数百元。

值得注意的是，今年8月，大疆发布了首款扫地机器人ROMO系列；7月底，大疆发布了首款全景相机Osmo 360。这两款新品也都在降价之列，显然将影响不少新近购买的消费者。

业内人士分析认为，大疆选择在“双11”前夕启动降价，是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额。不过，对于刚发布不久的新品而言，短期内的降价可能会对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成一定影响。

而对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。有业内人士指出，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

而大疆方面也表示，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。

行业观察人士指出，大疆作为消费级无人机和影像设备的领先企业，近年不断拓展产品线，进入全景相机、扫地机器人等新领域，竞争压力随之增大。此次大幅降价显示出企业在保持销量增长和维护品牌形象之间寻求新的平衡。

对于消费者而言，价格波动频繁凸显了在消费电子领域“早买早享受、晚买享折扣”的困境，也提醒消费者关注价保和退换货政策，及时维护自身权益。

采写：南都·湾财社记者 程洋