外卖小哥打翻32杯古茗奶茶发愣，自费赔偿后，公司暖了全网

2月6日下午，福建莆田的一条街角，没有轰轰烈烈的喧嚣，却因为一场意外，让无数网友心头一紧。一段短短几十秒的视频，在两天内收获58万点赞、11万次转发，镜头里没有激烈的争执，只有一位外卖小哥手足无措的身影，和一地狼藉的奶茶渍——32杯古茗奶茶，连同他的慌张与无奈，一起洒在了路上。

一、街头揪心一幕：32杯奶茶洒一地，小哥愣在原地

视频里的画面很简单，却格外戳人。一个印着古茗logo的纸箱侧倒在路边，杯身散落各处，棕褐色的奶茶液顺着地砖缝隙缓缓流淌，珍珠、椰果混着包装碎屑，黏腻地沾在路面上，连空气里似乎都飘着淡淡的甜腻与惋惜。

而纸箱旁的外卖小哥，穿着标志性的外卖工装，戴着头盔，双手微微攥着衣角，身子微微前倾，眼神死死盯着地上的奶茶，一动不动地发着愣。没有抱怨，没有辩解，只有藏在沉默里的沮丧与无措，仿佛一瞬间被抽走了所有力气。

“我路过的时候，就看到他站在那儿，愣了好一会儿。”视频发布者后来向极目新闻记者回忆，她隐约听到小哥拨通了顾客的电话，语气里满是愧疚与恳求，“对不起，实在不好意思，刚才人多挤了一下，奶茶全洒了，能不能再给我一次机会？我马上回门店重新买，一定尽快送到。”

没有人知道，这32杯奶茶背后，是他跑了多少单才接到的大额订单；也没有人知道，这一场意外，可能要花掉他大半天的辛苦所得。镜头没有捕捉到他的表情，但那份藏在背影里的无助，却让每一位看过视频的人，都忍不住心头一软。

二、责任与无奈：他默默转身，自费重买订单

短暂的发愣之后，小哥没有丝毫推诿，默默蹲下身，试图收拾散落的杯身和纸箱，动作笨拙却认真。他没有找借口，也没有联系平台或商家求助，第一时间做了决定——自费重新下单，弥补顾客的损失。

据澎湃新闻报道，事发后，小哥迅速返回配送的古茗门店，主动提出要重新订购32杯奶茶。门店的工作人员得知事情的来龙去脉后，看着他憔悴又焦急的模样，悄悄伸出了援手，帮他用更优惠的方式下了单，尽量帮他减少一些经济负担。

笔者其实很能理解小哥的选择。在外卖行业，“超时罚、破损赔”似乎是默认的规则，很多骑手遇到类似的意外，都会选择自费赔偿，只为了不被顾客投诉，不影响自己的配送评分。中工网的数据显示，我国外卖骑手已超过1000万人，其中81.6%是外来务工人员，70%为跨城市流动就业，他们大多背着家庭的重担，每一笔收入都来得格外不易。

美团发布的《2025外卖骑手权益保障报告》显示，外卖骑手日均配送订单量约30-50单，意外损耗（打翻、洒漏）发生率约1.2%，多数骑手会选择自费赔偿，平均单次赔偿金额约80-150元。而这32杯古茗奶茶，按市场价计算，赔偿金额远超这个平均值，对小哥来说，无疑是一笔不小的开支。

三、全网共情：58万点赞，藏着对劳动者的温柔

这段视频被发布到网上后，很快引发了全网热议。没有激烈的争论，没有恶意的指责，评论区里满是心疼与理解，短短两天，就收获了58万点赞和11万次转发，每一条评论，都是对这位小哥的善意。

“看他发愣的样子，真的破防了，谁不是为了生活拼尽全力。”“32杯奶茶，可能是他一天的工资，却没有一丝怨言，太负责任了。”“希望顾客能多一份理解，意外难免，他已经做得很好了。”……一条条温暖的评论，汇聚成了一股暖流，包裹着这位陌生的外卖小哥。

红星新闻、大河网等官媒也纷纷报道了这起事件，呼吁大家多关注外卖骑手这一群体，多一份理解与包容。其实，网友们的心疼，从来都不只是针对这一位小哥，更是针对千万个穿梭在街头巷尾的外卖骑手——他们迎着风雨奔波，踏着夜色返程，日复一日，年复一年，用汗水换生活，用责任守承诺，他们的不易，值得被更多人看见。

笔者注意到，类似的暖心瞬间，在外卖行业并不少见。三湘都市报曾报道，春节期间，美团在全国各站点举办新春联欢，为骑手们送上年货和社保补贴，近10万名骑手参与其中；不少城市的“骑手之家”，也为骑手们提供休息补给、免费理发、肩颈按摩等服务，用细微的善意，温暖着每一位奔跑的骑手。

四、暖心反转：古茗发声，兜底损失还优化包装

就在网友们为小哥心疼，担心他要承担巨额赔偿时，事情迎来了暖心反转。2月8日，莆田古茗门店的工作人员向极目新闻记者透露，公司得知这起事件后，第一时间找到了这位骑手小哥，决定帮他承担下这批饮品的全部费用，同时还给他补了配送费，不让他因为这次意外而遭受经济损失。

随后，古茗官方也通过社交账号正式回应了此事，明确表示“得知这起事件后，已找到了这位骑手小哥，没有让骑手小哥承担损失”。同时，古茗还表示，将针对此次事件，对奶茶的包装进行优化，进一步完善配送包装的防护措施，尽量避免类似的意外再次发生。

手机搜狐网报道称，古茗的这一举动，不仅缓解了外卖小哥的困境，也赢得了网友们的广泛认可。有网友留言：“古茗太暖心了，既有企业的责任感，也有对劳动者的尊重，这样的品牌，值得大家支持。”

其实，古茗的选择，既是对小哥责任心的认可，也是企业社会责任的体现。它没有因为“骑手赔偿是常态”而冷眼旁观，而是用实际行动，接住了这位小哥的无助，也传递了企业的温度。这种“员工有担当，企业有温度”的双向奔赴，不仅温暖了小哥，也温暖了无数网友的心。

五、笔者思考：善意双向奔赴，才是最好的温暖

这起看似微小的意外，没有惊天动地的情节，却让我们看到了责任、善意与温暖——外卖小哥的责任心，网友们的同理心，古茗的企业温度，三者交织在一起，构成了一幅动人的画面。

笔者始终觉得，生活从来都不容易，每个人都在自己的岗位上，拼尽全力地活着。外卖小哥打翻奶茶后，没有逃避，选择自费赔偿，这是他的责任；古茗得知情况后，主动兜底损失，优化包装，这是企业的担当；网友们纷纷点赞留言，传递善意，这是社会的温柔。

我们不必刻意拔高任何人，也不必过度解读任何行为。小哥的负责任，是他的本心；古茗的暖心举动，是企业的选择；网友的善意，是发自内心的心疼。但这起事件的背后，也留给我们一些思考：如何让外卖骑手的权益得到更好的保障？如何减少类似的意外，让骑手们少一些“意外之痛”？

中工网的报道显示，近年来，各大外卖平台也在不断完善骑手权益保障体系，美团推出的养老保险补贴已覆盖全国，截至2025年12月，已累计为约1668万骑手缴纳25.6亿元职业伤害保障保费；京东外卖也为全职骑手缴纳五险一金，用实际行动守护骑手的权益。这些变化，都在让我们看到，外卖骑手这一群体，正在被更多人关注，被更好地善待。

32杯奶茶，一场意外，一次暖心的双向奔赴。它让我们明白，善意从来都不是单方面的付出，而是你体谅我的不易，我回馈你的温柔。愿每一位努力生活的人，都能被世界温柔以待；愿每一份责任与担当，都能被看见、被尊重；愿类似的暖心瞬间，能在生活中随处可见。#上头条 聊热点#

参考内容

1. 极目新闻 《外卖小哥打翻32杯古茗奶茶后自费重买，公司：已承担全部费用》

2. 澎湃新闻 《福建莆田一外卖小哥打翻32杯奶茶原地发愣，大量网友表示心疼，奶茶店:小哥自己下单赔偿，公司知道后为他承担了费用》

3. 红星新闻 《一外卖小哥打翻32杯奶茶原地发愣，古茗:小哥自己下单赔偿，公司为他承担了费用，后续将对包装进行优化》

4. 大河网 《外卖小哥打翻32杯奶茶原地发愣，大量网友表示心疼，古茗:小哥自己下单赔偿，公司知道后为他承担了费用》

5. 中工网 《聚焦新就业形态劳动者|社保“护身”近一年，外卖小哥的生活藏着这些变化!》

6. 三湘都市报 《长沙骑手收到年货和社保补贴，美团骑手之家春节将每日开放服务保障》 记者 刘成

7. 手机搜狐网 《外卖小哥意外打翻32杯奶茶，古茗公司全力支持》 作者 洞见繁华