半两财经丨中消协发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告 “吐槽”集中消费服务、安全事故等方面问题

5月14日，中国消费者协会发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。中消协利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。

中消协在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20,889,961条，日均约348万条。舆情走势平稳波动，5月6日信息量达到峰值，为4,079,752条。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,594,239条，占“消费维权”总信息量的7.63%。监测发现，2025年“五一”假期期间消费者吐槽主要集中于消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。

其中，有关“消费服务”负面信息共747,154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。5月6日达到峰值，为13.9万条。“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题也随之增多。如南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花、酒店民宿毁约涨价等事件被曝光。

监测期间，有关“安全事故”负面信息共223,623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7万条。其中，贵州黔西游船侧翻事故引发舆论高度关注。“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。其中，陕西漂流翻船当事人说4人座挤5个人、苏州直升机坠落的景区开园仅1周等事件发生。

监测期间，有关“景区管理”负面信息共174,494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万条。“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。望仙谷游客凌晨等不到接驳车、游客骑摩托艇出海跟丢向导被困1小时等事件遭网友吐槽。

监测期间，“宣传规范”类负面信息共124,917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。有媒体假期提示警惕体重优惠低价游陷阱，游客吐槽天津一奶茶品牌包装有不雅字等。

中消协表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。

中消协建议构建全链条信用监管体系，严惩失信主体；强化高危项目安全准入与动态监管；优化服务资源配置，探索智慧化调度；加强宣传内容合规性审查与消费宣导。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/北京青年报记者 温婧 实习生 付娆