老人在银行取款身亡新进展，家属称双方已达成和解

5月14日，湖南株洲一名患病老人在银行取款时突发疾病去世，引发了广泛关注。

家属与银行协商

彭先生是老人的儿子，他告诉媒体，已经与银行方面达成了和解协议。银行将承担老人的丧葬费用，并以10万元慰问金的形式支付给家属。这个消息让人感到一丝慰藉，但背后的细节却耐人寻味。

银行回应称服务态度不佳

中国农业银行株洲分行的相关负责人表示，事情发生时，网点员工在得知老人身体不适的情况下，已经多次提供了帮助和建议，比如上门服务或直接将钱打到医院账户。然而，老人的女儿并未表示同意，并且拒绝了网点将老人带回家休息的提议。这一点，家属并不买账，认为银行的服务态度有待改善。

家属质疑银行未提供监控

彭先生在接受采访时提到，他们要求查看银行的监控录像来证实自己的说法，但银行方面并没有提供。对此，彭先生感到愤怒，称这是不合理的，“我们要求有证据，他们却不给看。”他甚至表示，如果当时有监控，或许可以证明他们的主张。

双方达成和解

尽管家属对银行的回应有所质疑，但在多方努力下，双方最终还是达成了和解。彭先生表示不再追究，准备赶回老家处理后续事宜。这对于家属来说是个暂时的解脱，但对于公众而言，这起事件留给人们更多的思考。

网友评论

一位网友在社交媒体上留言：“银行的服务怎么这么差？连最基本的监控都提供不出来。”对此，有网友评论说：“监控视频确实能提供有力证据，但有时银行也面临多种复杂情况。”

总体来看，这起事件引发了人们对银行服务态度和责任的讨论。在今后，银行应该更加注重提升服务质量和客户体验，确保能够及时有效地应对各种突发情况。