服务行业常说“顾客是上帝”，但奢侈品柜姐却常用“品牌光环”抬高自己，看不起顾客。

态度轻蔑就算了，前两天合肥香奈儿专柜，还发生了三个柜姐“围攻”一个顾客的事。

拉扯、扇耳光还不够，竟抡起鞋底往顾客身上抽，把顾客孩子吓得不轻。

好在官方紧急介入处理，然而通告发出后，网友却更加愤怒了，这究竟是怎么回事？

本文陈述内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾

柜姐“三打一”

7月18日晚上，合肥万象城香奈儿专柜门前，发生了一起柜姐殴打顾客的事。

一位穿着白色上衣的顾客，和另一位白衣服的短发柜姐，互相揪着对方的头发不撒手。

僵持之下，短发柜姐突然发狠，抬起膝盖狠狠顶向女顾客的下体部位。

被攻击的顾客显然没有料到对方会如此凶猛，整个人失去平衡后重重摔倒在地。

但她倒地时，手上的劲儿是一点没松，连带着短发柜姐一齐摔倒。

她们就这样在地上扭打起来，由于“战况”太激烈，两人鞋都飞了出去。

眼看两人打得难解难分，香奈儿店里又走出来两个身穿黑色制服的柜姐。

围观的群众本以为她们是来劝架的，毕竟同事在外面跟顾客大打出手，怎么也得管管吧。

然而，这两个黑衣柜姐却是来“拉偏架”的，她们一左一右抓住了顾客的胳膊。

白衣柜姐见此，赶忙从地上爬起来，拿着刚刚甩飞的鞋子，就对着顾客一阵猛扇。

不仅如此，她还拽扯顾客的头发，掐住对方的脖子。

当顾客挣扎着想要躲避时，这个柜姐竟然去撕扯顾客的衣服，差点让人家当众走光。

看到这一幕，其他路人顾客都被惊呆了，但几人打得太激烈，大家又不敢贸然上前。

关键时刻，一位路过的保洁阿姨实在看不下去了。

她二话不说放下手里的清洁工具，和另一位商场工作人员一起，拉开了短发柜姐。

双方暂时“休战”，短发柜姐进了店，一位穿着粉色衣服的小女孩帮顾客捡了鞋。

原来这个小女孩是被打顾客的女儿，看上去也就七八岁的样子。

女顾客接过女儿递来的鞋子穿好后，想进店讨个说法。

可就在顾客刚踏进店门的瞬间，店员们突然开始拉卷帘门把顾客关在了店里，年幼的女儿则被隔在了门外。

围观群众看到他们拉门，彻底怒了。

顾客被关在店里，外面还站着个无助的孩子，万一里面再发生什么冲突怎么办？

于是，大家纷纷涌到店门前，试图阻止卷帘门落下，还有正义路人报了警。

官方介入

警察很快就赶到现场，把相关人员都带走调查。

与此同时，这段视频在网上疯传，引发了铺天盖地的讨论。

记者第一时间赶到涉事店铺想要了解情况，但香奈儿的工作人员态度冷漠，只说证据都已经交给警方了，其他一概不谈。

香奈儿的官方客服，也只表示这个问题超出了他们的权限范围，只能登记下来向上反映。

商场方面更是推三阻四，说什么领导不在，让记者改天再来。

直到7月19日，当地警方才发布了正式通报。

根据通报内容，事情的起因是36岁的女顾客王某在店内用手机拍摄视频，38岁的店员罗某上前劝阻。

王某没有听从，两人因此发生口角，随后矛盾不断升级，最终演变成了肢体冲突。

通报出来的同时，现场目击者也出来发声了。据透露，事情一开始是女顾客带着女儿逛商场。

她们路过香奈儿专柜时，女顾客被精美的商品吸引，于是拿出手机拍了张照片。

结果短发柜姐看到后不高兴了，阴阳怪气地说了句“买不起就别瞎拍”。

就是这句话，点燃了顾客的怒火。顾客开始回击，两人你一言我一语，越吵越凶。

吵着吵着，顾客掏出手机准备录视频，柜姐见状直接打掉了她的手机，手机重重地摔在地上。

这个举动彻底激化了矛盾，两人才从口角升级为动手。

顾客的女儿目睹了妈妈被打的全程，还被隔离在店铺外面，受到了不小的惊吓。

网络热议

随着事件的发酵，网友们开始深挖这家店铺的黑历史。

不查不知道，一查吓一跳。在各大点评网站上，这家香奈儿专柜早就恶评如潮。

顾客们的投诉内容惊人地相似：柜姐态度恶劣、爱翻白眼、对顾客爱答不理。

有顾客描述说，自己穿着普通的白T恤进店，柜姐就态度轻蔑。

还有人说，即使是已经消费过的老顾客，去领取赠品小样时，柜姐的态度也很不好。

事实上，这种“看人下菜碟”的现象在奢侈品行业并不罕见。

成都太古里的香奈儿专柜也曾被顾客投诉过类似问题。

甚至有明星的妻子，都在社交媒体上吐槽过自己遭受奢侈品柜姐白眼的经历。

对此，网友们锐评：“产品高奢，不代表人也高级。”

大家认为，真正的销售精英都很低调，只有半吊子才会看不起人。

这些评论虽然尖锐，但确实道出了问题的本质。

柜姐从事的也是服务行业，应该为顾客提供优质服务，而不是高高在上地对顾客评头论足。

不过，有业内人士透露，部分奢侈品柜姐之所以态度恶劣，其实是一种“激将法”营销策略。

通过言语刺激，激发顾客的消费欲望，让他们为了证明自己而冲动购物。

但这种做法，短期内可能会带来一些销售业绩，长远来看却会严重损害品牌形象。

此外，在一边倒的批评声中，也有少数网友提出了不同观点。

他们认为虽然柜姐打人肯定不对，但顾客的行为也有不妥之处。

如果真的没有购买意图，却对着商品又摸又拍，商家确实有权利拒绝。

而且很多奢侈品店都有禁止拍照的规定，这也是为了保护商品和品牌。

虽然事情存在争议，但好在经过检查，双方的伤情都不严重。

在派出所里，两人都认识到了自己的错误，最终达成和解。

警方没有对任何一方进行拘留或罚款处理，涉事店铺也已经恢复了正常营业。

但网友们对通告里的“双方达成和解”表示不满。

他们认为，这件事是三个柜姐围殴一个顾客，不是“互殴”。

如果仅通过调解了事，很难让公众信服。

结语

目前，这个事件已经在法律层面得到了解决，但网络讨论却并未平息。很多人觉得，真正的奢侈不在于商品的价格标签，而在于服务的品质和对每一位顾客的尊重。服务人员不应该用金钱来衡量顾客的价值，用品牌来抬高自己的身份，大家觉得呢？

【参考文献】

红星新闻-2025-07-19——《“香奈儿柜姐与顾客当众互殴”，警方通报：王某使用手机拍摄视频，与劝阻营业员发生口角引发肢体冲突》

环球时报-2025-07-19——《王某与罗某在香奈儿专柜互殴......通报来了》