东湖快语丨密码锁的尴尬，是被羊毛党“薅秃”的信任

A4纸大小的巨型吊牌。图片来自消费日报官方平台

湖北日报评论员 付勤

“双11”临近，“羊毛党”让商家的“防薅”措施持续升级。不少网友晒出足有A4纸大小的吊牌，上面还印满“拆除不退”的提示；一件羽绒服的拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁，确认收货后商家才会告知密码。

这一把密码锁，锁住的不仅是衣服拉链，还有商家被“薅秃”的利润和被逼至角落的信任。

公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播退货率甚至达80%以上。其中，很多退货并非质量问题，而是藏着吊牌穿几天之后，再无理由退货。有商家坦言，之所以“出此下策”，是为了应对越来越离谱的退货率，通过“物理限制”，降低恶意退货行为。

收到时是新衣，穿几天再退掉已成“旧衣”。这不是正常行使消费者权益，而是将“七天无理由退货”异化为“七天免费租衣”。每一件被恶意退回的商品，最终将由所有消费者共同买单——商家被迫提高售价、收紧退货政策、取消运费险、挂上夸张大吊牌甚至密码锁……当消费者需要像解锁保险箱一样打开自己购买的商品时，商业交易中最珍贵的信任感已然支离破碎，真正的消费者权益反而受损。

“羊毛党”嚣张的背后，是诚信成本过低和规则约束缺位。与一些“羊毛党”的变本加厉相比，很多诚信的消费者却对商家的做法表示理解：“不错，支持”“挺好的，吊牌大一点也不妨碍正常试穿”“我宁愿衣服挂个锁，也不想买到别人穿了几天的旧衣服。”

商业的本质是互利互惠、合作共赢，对于消费者和商家无需现场看货、现场交易的电商而言，尤其如此。构建诚信，从来不能靠商家单方面搞“防薅内卷”“密码壁垒”，而是每个人都该守住底线，恪守商业伦理。

电商平台需进一步完善信用评价体系，精准识别恶意退货，维护好买卖双方的合法利益，让诚信成为平台的通行证，才能让商家不再一刀切“防着”所有消费者。

对消费者而言，不让“无理由”变成“无底线”，你薅走的不是“羊毛”，占到的也不是“便宜”，而是整个市场的信任根基。唯有买卖双方都以诚相待，才能让密码锁失去存在的必要，让网购回归简单、便捷、诚信、互惠。

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