骑手AI助手全国上线，覆盖数百万蓝骑士

“小饿小饿，帮我开工。”外卖骑手的一天，正从早上唤醒AI助手接单开始。6月23日，饿了么官方消息称，骑手AI助手“小饿”已在全国上线，全国数百万众包蓝骑士都有了自己的智能AI助手。

据介绍，AI“小饿”是国内首个面向外卖小哥的AI服务工具，今年4月开始在四个城市试点。AI“小饿”基于大模型技术，依托自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，通过语音交互与智能响应，为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务，从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景。

AI助手对于骑手来说能帮他们干啥？据饿了么数据显示，目前，骑手提问排前三的问题为天气、活动奖励与补贴、订单/派单咨询等；在骑手提问之外，AI“小饿”每日也会主动服务超2000万次，包括主动提醒取货、确认送达、在超时风险下联系顾客等等。通过“小饿小饿”语音唤醒，蓝骑士也可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤，帮助骑手提升交通安全。尤其是，AI的智能决策支持，还可进一步提高骑手收入，比如推送订单热力图，告知骑手哪里的订单更多；还可进行派单诊断，提供解决方案，提升骑手跑单效率。

此外，如果骑手疑似“忘记取货”“忘点送达”等场景，AI也会在识别后主动语音提醒，降低违规操作，以及在“取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”时，或者“小饿”识别到订单所在小区可能不让进入，顾客有备注需要提前打电话联系时，都会主动发起询问，并可语音唤起一键联系顾客。

此外，“小饿”还会提供贴心的情绪价值，比如最近梅雨季节，它会提醒要下大雨，注意防雨防滑。“我们希望通过AI更好服务骑手，更好呵护城市烟火。”饿了么物流AI相关业务负责人表示，尤其随着外卖旺季到来，新骑手增多，将研发推出更多AI功能，更好服务骑手和顾客。 敏洁 小风

又讯：6月23日，淘宝闪购联合饿了么宣布，日订单数已超6000万。公开数据显示，高速增长过程中，淘宝闪购服务稳定，订单准时率96%，保持高质量履约水平。订单结构健康发展，零售订单同比增长179%。

校对 陶善工