【热线追踪】中国移动江苏公司镇江分公司上线跟进

网友“刚子”反映，义士路路边中国移动设备箱不锁，里面落满树叶，网友询问这符合日常管理要求吗？

5月21日上线直播中，网络部副经理朱东坡回复，网友反映的为光缆交接箱，日常应该锁闭，对于网友反映的问题，他们会立即到现场核实处置。

5月22日“政风行风热线”直播中，朱东坡在线回复了处置进展：

目前我们已经全部整改到位了，包括对光交箱的门锁进行检查和修复，挡板里面的落叶是因为光交箱的挡板缺失，我们把挡板做了增加。我们也对我们的机制进行了完善，增加了巡查的频次。

孙女士反映，她去南门菜场买菜，经常遇到没有信号的情况，手机无法扫码付款。

5月22日“政风行风热线”直播中，中国移动江苏公司镇江分公司网络部网络优化中心主任苏越答复：

节目上线以后，安排了技术人员和专家去现场看了这块的覆盖情况，我们选择了人流的高峰时段去现场摸排。主要是针对日常使用的4G或者5G手机网络，现场来看，目前各个摊位上对点我们都测了，都是能满足日常扫码或者通信的需求。

苏越说，请孙女士近期再关注一下，如果再遇到没有信号影响扫码支付的情况，可以继续向移动公司反映。

翟先生反映，中南聆江阁地下车库覆盖的是4G信号，手机经常卡顿。针对这一问题，中国移动江苏公司镇江分公司网络部网络优化中心主任苏越答复：

这一块的话，我们相当于是在5G信号覆盖的边缘为客户提供4G网络服务，针对客户使用时切换上卡顿的问题，我们对点的切换点位或者说进入地下室的出入口进行了反复的测试。对参数这一块进行了整体优化调整，经过多次的复测，这块的延时卡顿的问题得到了解决。

苏越说，后续他们会秉持“建设、优化、再建设、再优化”的原则，继续做好信号覆盖的相关工作。

陈先生反映，移动宽带5月到期，4月份他到移动营业厅申请取消宽带，也回收了设备，但至今都没取消，移动公司让他等消息。

5月22日“政风行风热线”直播中，中国移动江苏公司镇江分公司市场部经理姜春梅回复，客户申请宽带销户，需要核实宽带安装领用的设备类型、数量，并到小区现场核查清理端口，核查完之后会及时联系客户办理销户手续，全流程时限不超过三个工作日。

4月份，他到檀山路营业厅提出宽带销户，当时工作人员确实把他的光猫设备收下来了，但是由于工作人员的失误，没有及时把陈先生的信息登记下来，所以造成没有在规定时限内联系用户，把宽带办理销户。我们核查情况之后，对相关责任人进行内部批评教育和问责扣罚。线下我们也联系了陈先生，跟他沟通相关的情况，对于陈先生所造成的不便表达歉意，已为其办理了宽带取消业务。

刘女士每年在镇江居住大约半年，她咨询移动公司能否提供半年期的宽带套餐？为用户提供更多个性化的选择。

中国移动江苏公司镇江分公司市场部经理姜春梅回复：

目前我们跟刘女士已经联系，首先非常感谢刘女士对我们公司宽带业务的关注。目前我们公司有多种宽带套餐可供用户选择，一般来说，我们宽带套餐的协议期时间越长是越优惠的，客户选择的套餐一般是一年以上的这样比较划算。那么，也同时提供比如300M宽带单包月套餐，60元一个月，如果是包年的话，一个月划下来只要45元。

姜春梅说，他们已和刘女士联系，建议她根据实际需求，选择适合自己的宽带套餐。

记者：张琨、张师哲、仇艳

编辑：仇艳

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