微博 CEO 王高飞发声！提醒企业别搞混这事，网友：早该说这话了

“企业遇到安全质疑时，不先回应问题，反倒先喊着‘打黑公关’？微博 CEO 王高飞直接点名提醒，千万别把正常批评和黑公关混为一谈！”10 月 19 号下午，IT 之家曝出的这条消息，瞬间在网上引发热议。大家看着王高飞的公开表态，满脑子都是疑问 —— 到底是啥情况，让微博 CEO 亲自下场提醒企业？这背后是不是藏着不少企业 “避重就轻” 的套路？

事情还得从 10 月 18 号钱江晚报发布的一篇文章说起。当时钱江晚报旗下 “潮新闻” 发了篇题为 “切莫用黑公关污名化公众安全关切” 的评论，核心意思就是企业别动不动就拿 “黑公关” 当挡箭牌，忽略了公众真正关心的安全问题。10 月 19 号，微博 CEO 王高飞看到这篇文章后，直接转发并配了段很犀利的话：“公众还没等到企业对重要安全问题给出清晰有力的回复呢，先听到的却是企业喊着要打击黑公关，这情形难免有点怪异。更得提醒一句，企业碰到安全隐患和质疑时，得注意别把正常批评跟黑公关弄混了，别偷换概念，拿‘黑公关’当借口，转移大家对产品问题的注意力。”

这话一出来，立马就戳中了不少网友的痛点。有网友在评论区留言：“说得太对了！之前好多企业出了问题，不解决问题，先急着说自己被黑了，把提意见的消费者都当成‘黑子’，真是服了！” 还有网友说：“王高飞这话算是说到点子上了，企业要是真没问题，就好好回应质疑，别总想着用‘黑公关’这招转移视线，大家又不是傻子！”

更巧的是，10 月 19 号当天，王高飞还回应了另一件事。之前有个叫 @前 HR 本人 的博主，整理了 6 名博主被禁言 90 天的情况，引发了不少讨论。王高飞看到后，直接回复说：“质疑和批评当然是可以的，这没毛病，但关键得就事论事，别脱离事实瞎扯。” 这话既肯定了网友合理质疑的权利，也强调了理性发言的重要性，不少网友觉得 “这话很中肯，既不偏袒企业，也不纵容乱黑”。

其实在王高飞发声之前，微博官方已经针对近期的网络乱象做了行动。10 月 18 号，微博就发了个说明，说最近在热点事件讨论里，发现有一小部分用户不地道 —— 在热门博文评论区里批量发不相关的内容，甚至在政府相关通报下面恶意带节奏，炒作跟事件没关系的话题，把评论区搞得乌烟瘴气，还影响了其他用户正常互动。针对这种情况，微博没手软，直接依据《微博社区公约》清理了 1800 多条违规内容，还把 204 个情节严重的违规账号给封了。

微博在说明里还特意强调，一直都在努力营造文明、友善、和谐的社区环境，特别鼓励用户用理性客观的态度参与热点讨论，但坚决反对恶意关联、煽动负面情绪、带节奏炒作这些违规操作。同时还呼吁网友，参与讨论时要 “关注有度、就事论事、理性发言”，跟平台一起把网络环境搞好。

可即便微博一直在整治乱象，还是有不少企业在面对质疑时，习惯性地 “走偏”。就像王高飞说的那样，公众最关心的是 “产品安全不安全”“问题能不能解决”，结果企业倒好，避重就轻，先把 “黑公关” 的帽子扣出来，仿佛只要说 “有人黑我”，就能掩盖自己的问题。之前就有过类似的例子：某品牌汽车被曝出刹车有问题，不少车主反馈后，企业没先去查刹车系统，反而发声明说 “有人恶意抹黑”，结果越闹越大，最后还是得乖乖召回整改，口碑也跌得一塌糊涂。

有业内人士分析，企业之所以总爱拿 “黑公关” 说事，其实就是想 “省时省力”—— 回应问题得花时间查原因、出方案，还可能要付出成本，可喊 “打黑公关”，既能显得自己 “受害者”，又能转移公众注意力，简直是 “低成本甩锅”。但这种做法根本不长久，现在网友越来越理性，企业要是总玩这套，只会让大家更反感，最后把自己的口碑彻底搞砸。

再说说微博这次的态度，其实挺值得肯定的。一边整治恶意带节奏的违规账号，不让 “真黑公关” 扰乱秩序；另一边又提醒企业别滥用 “黑公关” 概念，保护网友正常批评的权利，算是做到了 “两边不偏”。有网友评价：“微博这次做得还行，既没让企业随便‘甩锅’，也没让乱黑的人得逞，这样才能让讨论回归理性。” 还有网友说：“希望其他平台也能学学，别要么偏袒企业，要么纵容乱黑，营造个正常的讨论环境多好。”

不过也有网友担心，就算王高飞提醒了，还是会有企业 “左耳进右耳出”。毕竟对有些企业来说，承认问题、解决问题太难，不如 “甩锅黑公关” 来得简单。但大家也觉得，随着越来越多人意识到 “别混淆批评和黑公关” 的重要性，企业要是还敢这么干，只会被网友怼得更惨，最后得不偿失。

其实说到底，企业和公众之间的关系，就像 “信任积木”—— 企业认真回应质疑、解决问题，积木就会越堆越高；可要是总想着用 “黑公关” 这种手段避重就轻，积木迟早会塌。而平台作为 “中间人”，既要整治真正的恶意炒作，也要保护公众合理批评的权利，这样才能让 “讨论” 回归本质，让企业不敢随便 “甩锅”，让公众的关切得到重视。

最后也希望企业能好好听听王高飞的提醒，别再搞 “偷换概念” 那套了。遇到问题不可怕，可怕的是不敢面对问题，还想转移视线。只有真诚回应质疑、认真解决问题，才能赢得公众的信任，不然就算喊再多 “打黑公关”，也没人会买账。同时也希望网友们在讨论时，能保持理性，就事论事，别脱离事实乱批评，这样才能一起把网络环境变得更好，让 “合理质疑” 和 “企业负责” 形成良性循环。

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