导航叫双黄线掉头，网约车司机没照做被扣20服务分，平台回应

戚师傅在T3出行平台接单跑网约车，7月23号上午他接到了一笔订单，起点在杭州上城区严家弄公交车站。

戚师傅：我就直着走。

记者：导航是什么样子的？

戚师傅：导航叫我掉头，我掉不了头。

记者：这里为什么掉不了头？

戚师傅：那双黄线呀。这个下匝道车子过不去的，乘客坐在后面，我就说那我只有走新塘路下去了，乘客没吭声也没反驳。然后我就从那边走的。

戚师傅说，后来他接到了违规通知，写着“平台根据行程报备、通话记录、行程录音、地图轨迹等信息，检测到您在这笔订单中，存在司机绕路的违规行为”，做出订单价格扣2.26元，扣20分服务分的处罚。

戚师傅：绕路了0.5公里，时间相差5分钟左右。第二天有个专员打电话给我，他说你回去拍个照片视频，20多公里我跑过来，拍了个视频发过去还是没通过。第二个客服说看到我视频了，给我消掉，又没消掉。第三个客服又说只能按平台这样去搞。

记者仔细看了这笔订单，地图上的起点定位在秋涛北路辅路上，而戚师傅是在主路上接乘客。

戚师傅：那我在直线接的单，一般到公交站，我们又没看，就直接到公交站了呀。

记者：那乘客也在公交站等你？

戚师傅：乘客也就在这上面坐着来上的车。

记者：那如果是辅道的话可以按它说的掉头吗？

戚师傅：我如果行驶在辅道可以，这里出租车网约车接客，都在这里接的呀。

戚师傅觉得，他已经提交了相关视频，平台审核应该更人性化一点。

戚师傅：把我的服务分还给我。服务分我们很难挣的，一个月都跑不出来20服务分的。肯定接不到好单子了，我本来是优秀司机，会派好单子给你，快享的品质单。我们出车一天十几个小时，本来都五百多块钱一天的，现在就四百多块钱一天。

T3出行官方客服：您的问题客服给您记录清楚了，稍后的话也会再反馈平台，会有专员在24小时之内回电您。

截至发稿，记者还没有收到平台方面的回复。

来源：1818黄金眼

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