西贝“温情公关文”遭群嘲后删稿 客服：是否真实无法回应

大象新闻记者 文梦雨

西贝餐饮近期因一系列风格相近的“温情故事营销”被推至舆论风口，这些被网友调侃为“西贝感动文学”的叙事，本意或是重塑品牌温情形象，却因情节过于夸张，引发了网友大规模嘲讽，被视为一次失败的公关尝试。

在《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了……》的故事当中，西贝某店长以7岁男孩毛毛的视角讲述了毛毛自2岁起吃西贝，因近期负面新闻，妈妈试图阻止，毛毛通过哭闹表达对西贝的“忠诚”，死死抵挡住了买玩具、去姥姥家的“诱惑”最终成功回到西贝，并激动地抱住店长大腿哭诉的故事。

据了解，上述视频最早发布于西贝官方认证的公众号“西贝品味早读”，于9月23日发布，该账号的自我介绍是“西贝员工的交流平台，展示西贝风貌的窗口”。

9月28日，记者再次搜索其公众号，有争议的内容均已删除。西贝餐饮创始人贾国龙的小红书账号、视频号账号内容已清空。大象新闻记者致电西贝客服询问这些故事是否真实，客服称没有更多信息可以提供，自己只负责解决门店遇到的问题。据27日大皖新闻报道，记者联系西贝官方客服时，对方表示“西贝品味早读”是公司内部的学习渠道，上面分享的故事是真实发生的。“部分视频或文章删除，是因为顾客和员工遭受网暴，所以下架了。”

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。若西贝并没有像文中宣传的那样被众多消费者支持，虚构如“祖孙三代吃西贝”“毛毛抱大腿”等故事，这些内容可能会使消费者对西贝的企业形象、经营状况等产生错误认知，进而影响消费者的购买决策，可能涉嫌虚假广告宣传。